Разбираем ошибки при пользовании кабинетом налогоплательщика.
Чтобы отправить декларацию нужно выпустить ЭП - электронную подпись.
Как создать электронную подпись в налоговой для физ.лица?
Чтобы выпустить ЭП не нужно делать каких-то сложных действий и покупать электронный ключ.
ЭП в кабинете налогоплательщика можно выпустить/создать/сгенерировать бесплатно и обычно быстро - от 30 минут до суток.
Переходим в раздел "настройки профиля" в кабинете налогоплательщика.
Далее из списка выбираем "Электронная подпись".
Выписываем пароль. Пароль можно использовать любой. Главное, его запомнить.
После нажатия на кнопку "отправить запрос" начинает генерироваться подпись.
Этот процесс занимает время.
Частая ошибка при создании ЭП - Ошибка генерации сертификата.
Нажимаем "попробовать еще раз".
Если через некоторое время видим опять такую надпись на красном фоне с ошибкой, повторяем еще раз и еще раз.
В истории действий в кабинете видны попытки по созданию подписи:
Если при нескольких попытках создать ЭП результата всё нет и нет, то необходимо оставить обращение в техподдержку.
Как составить обращение в техподдержку?
В самом низу слева есть "Помощь" и номер телефона налоговой, наводим мышкой и список раскрывается.
Открываем в новом окне - Техническая поддержка.
https://www.nalog.gov.ru/rn77/service/service_feedback/?service=51
Здесь нужно заполнить несколько полей и отправить сообщение - ничего сложного.
- Выбираем проблему - Проблема при генерации неквалифицированной электронной подписи
- Выбираем свою область проживания (регистрации по паспорту)
- Вписываем свой ИНН.
- Описываем проблему своими словами, строгих правил нет, но чем подробней и понятней - тем лучше.
- Ставим дату и время возникновения проблемы, в любом формате
- Указываем e-mail-адрес, на него придет ответ от техподдержки.
- Можно приложить скриншот/фото ошибки
- Вид подписи выбираем - НЭП.
Отправляем сообщение. После этого немного ждем, техподдержка решит проблему и подпись можно будет генерировать снова.
После успешного выпуска ЭП будет вот такое сообщение: "Сертификат электронной подписи успешно выпущен"
Теперь можно отправлять декларацию в налоговую