Человеку всегда что-то необходимо. А именно - ваш продукт, в котором он нуждается.
А почему клиент в нем нуждается? Главный вопрос этой темы.
Как раз-таки вы должны сказать клиенту, почему ему нужен ваш продукт и какие проблемы он решит.
Есть несколько болей клиента:
• Финансы. Наример, человек не хочет переплачивать за бренд, но в поисках подобных характеристик продукта или он хочет сэкономить на доставке, поэтому оформляет заказ в пункт выдачи, а не домой.
• Эффективность. Человек не любит мыть окна и не хочет тратить на это свое время, ему нужен автоматический стекломойщик
• Процесс покупки. Недоверие к компании, отсутствие безналичного расчета, нет подходящего времени для посещения занятий.
• Поддержка. Вы стали клиентом банка, но вам не к кому обратиться за решением вашего вопроса. Или банк не подразумевает виртуальную помощь, а возможности посетить офис нет.
Для успешного решения болей клиента важно активно слушать их обратную связь, анализировать данные о покупках и взаимодействии с компанией. Это поможет понять, какие проблемы беспокоят клиентов, и разработать стратегию улучшения продуктов и услуг.
Компании также могут использовать инструменты, такие как опросы, фокус-группы и анализ социальных медиа, чтобы получить более глубокое понимание потребностей и желаний клиентов.
Решение болей клиента в маркетинге - это не только способ улучшить опыт клиента, но и создать прочные отношения с ними. Компании, которые активно работают над устранением болей клиента, строят доверие и лояльность своей аудитории, что в конечном итоге способствует росту бизнеса.
Мы проводим глубинное интервью каждому нашему клиенту, такой вид интервью помогает нашим клиентам не только а рекламе, но и в 90% вопросов связанных с бизнесом.
Пишите нам в ЛС или ставьте плюс, и мы подарим вам 1 час интервью.
