В современном мире технологии играют все более важную роль в различных сферах жизни. Электронные сделки с недвижимостью позволяют упростить, ускорить и повысить безопасность операций с недвижимым имуществом. Об этом и рассказала в интервью с нашим партнером, компанией Sign.Me, Алена Бобкова, начальник управления методологии и заключения ипотечных сделок «Росбанк Дом».
— С какими проблемами вы сталкивались на этапе оформления сделок на бумаге?
— На сегодняшний момент в «Росбанк Дом» более 80% сделок проходят в электронном формате. Сделки на бумажном носителе до сих пор имеют ряд недостатков. Если выделить основные минусы таких сделок, то это скорость проведения и регистрации сделки, время клиентов и удобство как во время проведения, так и в дальнейшем обслуживании кредита в банке.
— Как вы пришли к решению о внедрении электронного подписания документов?
— Проведение сделок в электронном формате мы рассматривали как преимущество для наших клиентов в первую очередь. Для заемщиков это удобно, просто и комфортно, а для банка — упрощение и автоматизация процесса проведения, регистрации и постобслуживания.
— По каким критериям выбирали вендора электронных подписей (ЭП)?
— При выборе вендора ЭП ключевыми критериями были надежность, безопасность, удобство и простота приложения для клиентов. Для нас также очень ценно бесперебойность работы приложения и наличие оперативной технической поддержки.
— Какой вид ЭП используете и почему выбрали именно его?
— Так как у нас ипотечный бизнес и мы регистрируем сделки с недвижимостью, то в первую очередь мы используем усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) в соответствии с требованиями законодательства.
— Как проходит процесс выпуска ЭП и подписания документов с помощью Sign.Me?
— У приложения Sign.Me функциональный интерфейс (REST API), что позволяет легко встроить его в рабочие процессы и обеспечить быстрое электронное взаимодействие с клиентами. Для них это выглядит очень легко и просто. На сделке менеджер банка поможет установить приложение Sign.Me и подписать в нем документы.
— Как изменился процесс ипотечного кредитования при переходе в электронный вид?
— Клиентам стало гораздо удобнее и комфортнее. Не нужно ездить в МФЦ, чтобы подать и забрать готовые документы.
Не менее важное изменение – это скорость. Регистрация сделок проходит за 1-2 дня. Бумажное заявление может рассматриваться регистратором до 14 дней.
Для банка сделки с электронной регистрацией проходят быстрее, а также дают преимущества в дальнейшем сопровождении таких кредитов. Любые изменения в кредитном договоре можно будет делать дистанционно и онлайн.
— Как выглядел клиентский путь при бумажном подписании ипотечных документов и как выглядит при электронном?
— В условиях обычной сделки менеджер банка подписывает с клиентами бумажные документы в назначенные заранее дату и время. Затем передает либо самостоятельно, либо через заемщика пакет документов в МФЦ на регистрацию.
При электронном подписании клиент может даже не приходить в офис:
• менеджер банка согласует с клиентом дату и место встречи с представителем удостоверяющего центра (УЦ);
• представитель УЦ проведет процедуру идентификации личности и проверит документы для выпуска электронной подписи;
• во время сделки ее участники установят приложение Sign.Me, подпишут в нём необходимые документы и проведут взаиморасчеты;
• менеджер банка отправит документы на регистрацию в Росреестр;
• в течение 2 дней после успешной регистрации и выполнения условий сделки деньги переведут продавцу.
— Сталкивались ли вы с возражениями от клиентов по выпуску ЭП?
— Многие наши клиенты имеют цифровой профиль на «Госуслугах» и, начиная уже с подачи заявки на кредит, делают все в электронном виде. Мы со своей стороны все реже и реже сталкиваемся с возражениями заемщиков по дальнейшему оформлению кредита в электронном виде. С каждым годом у них меньше опасений и стереотипов, связанных с электронными документами и их безопасностью.
— Каких результатов удалось достичь от внедрения ЭП?
— 80% электронных регистраций сделок за 2023 год! Мы продолжаем наращивать этот показатель и в 2024 году.
#РосбанкДом
