Как вы, наверное, знаете клиенты с большим трудом оставляют хорошие отзывы и с большим удовольствием готовы поделиться негативным. Так вот - этот текст для тех, кто сталкивается с большим количеством негативных отзывов.
О пользе обратной связи говорить не будем. Если вам прилетели сотни негативных отзывов, вы и без нас понимаете, что в бизнесе что-то не так. Разберём то, что действительно важно: как превратить эту волну критики в точку роста, а не в финальную точку для вашего дела.
Во-первых, предоставьте возможность клиенту обратиться к вам с претензией, это будет выглядеть как минимум уважительно, как максимум вы сможете не читать эти отзывы в общественном пространстве (т.е. интернете).
Как это сделать, писали в этом материале.
Во-вторых, негативный отзыв, где бы он ни был опубликован всегда нуждается в том, чтобы на него ответили. Это тоже проявление вашей лояльности и уважения к клиенту. А значит, вероятность того, что клиент вернется. Косяк ваших партнеров - не всегда ваш, и вы уж точно не ответственны за брак на производстве, надо просто донести это до клиента.
Как отвечать на негативный отзыв клиента писали в этой статье.
В-третьих, даже если негативный отзыв опубликован в сети, вы можете его удалить. Либо договорившись с его автором, либо через суд. Не следует терпеть ситуацию. Площадки обязаны удалять отзывы, признанные недостоверными или нарушающими закон, а суд может обязать автора опровергнуть информацию и возместить ущерб.
Подробнее как удалить отзыв через суд писали здесь.
Мы создали специальный калькулятор для того, чтобы вы могли проверить, сколько отзывов вам недостает для получения заветного рейтинга 5,0 (воспользоваться калькулятором), а также еще много полезных инструментов для бизнеса для контроля за отзывом и рейтингом.
Спасибо за ваше внимание. Переходите к нам в чат, если у вас есть вопросы по работе с отзывами.