Экосистема бизнеса - это концепция, описывающая сеть взаимосвязанных компаний, сервисов, продуктов, которые имеют один центральный элемент – продукт, платформу или компанию и работают вместе для создания ценности конечному потребителю.
Цель экосистемы - создание синергии и увеличение конкурентоспособности каждого участника, или одного крупного участника, состоящего из нескольких подразделений за счет такой совместной работы. Клиент получает различные продукты и сервисы в одном месте, для него это экономия времени и комфорт. А компании внутри экосистемы получают прибыль за счет того, что клиент покупает их продукт и многократно возвращается к ним.
Сам процесс появления бизнес-экосистем – это логичный путь развития сервисов и продуктов. Если у нас есть несколько сервисов с различным, но дополняющим друг друга функционалом, почему бы не объединить их в один глобальный. Например, у нас есть отдельные сервисы по бронированию жилья и бронированию ж\д билетов. Отлично сделав их единым сервисом, мы можем предлагать внутри одного приложения подобрать квартиру на время пребывания в другом городе, тем, кто покупает билеты. А тем, кто ищет жилье предложить ж\д билет обратно домой.
Хотя это и не обязательно экосистема может быть объединена одним брендом – крупной компанией. У такой компании может быть свой банкинг, сотовая связь, доставка продуктов и музыкальный сервис. Т.Е. отдельные сервисы, между собой не связанные, но объединенные одной крупной компанией.
Существуют различные типы бизнес-экосистем.
Каждый из них имеет свои характерные черты и особенности. Вот некоторые из этих черт:
1. Горизонтальные бизнес-экосистемы:
Включают компании из различных отраслей, работающие вместе для достижения общих целей.
Сервисы логически дополняют друг друга для создания комплексных решений.
Пример: партнерства между производителями программного обеспечения и поставщиками облачных услуг.
2. Вертикальные бизнес-экосистемы:
Все основные процессы выстраиваются в рамках одной компании.
Цель - обеспечить полный цикл продукции или услуг для конечного потребителя.
Пример: Экосистема в сфере здравоохранения, где медицинские учреждения, фармацевтические компании, страховые организации и технологические стартапы работают вместе для обеспечения качественного и доступного медицинского обслуживания.
3. Платформенные бизнес-экосистемы:
Основаны на технологических платформах, которые объединяют участников для обмена информацией и ресурсами.
Часто включают многосторонние отношения между разными сторонами.
Пример: маркетплейсы, где объединены различные поставщики и покупатели, есть внутренние сервисы оплаты и логистики.
4. Глобальные бизнес-экосистемы:
Состоят из компаний и организаций из разных стран, работающих на международном уровне.
Требуют учета культурных, юридических и экономических особенностей различных регионов.
Пример: Сложные IT или технологические продукты, включающие в себя цепь поставок компонентов из разных стран, производства, иногда даже в разных странах, программистов и тестировщиков, сервисных партнеров для ремонта, а также партнеров по доставке и продаже продукции по всему миру.
По варианту создания экосистемы можно разделить на:
1. Поглощающие.
Крупные компании покупают меньшие бизнесы и стартапы с последующей интеграцией их в свою бизнес-систему.
2. Самодостаточные.
Выстраивают экосистему на основе собственных продуктов.
3. Партнерские.
Один из участников рынка находит партнеров с дополняющими его продукт сервисами и интегрирует их в рамках партнерства.
4. Гибридные.
Одновременно развивают и собственные продукты, и интегрируют партнерские.
Для экосистемы бизнеса характерны следующие моменты:
1. Цели и стратегия для всех участников сформулированы просто и понятно, все части экосистемы работают на общую глобальную цель.
2. Прозрачные для участников экосистемы, эффективные и защищенные коммуникационные каналы.
3. Технологически решения должны быть сопоставимы, их должно быть легко интегрировать друг в друга и комбинировать. Для этого нужны унифицированные правила и протоколы.
4. Постоянный технологический рост. Требуется использовать и развивать технологии для автоматизации процессов и обмена информацией.
5. Постоянный анализ результатов, сбор обратной связи и коррективы для улучшения работы продуктов внутри экосистемы.
6. Клиент получает доступ ко всей экосистеме в рамках одной учетной записи.
Какие же есть преимущества создания бизнес-экосистемы.
1. Расширение.
Комплексные продукты привлекают больше клиентов и лучше их удерживают. Кроме того, для компании это возможность выйти на новые рынки сбыта и соприкоснуться с новыми целевыми аудиториями.
2. Эффективность.
Внутри экосистемы постоянно происходит обмен опытом, новыми идеями, методами, технологиями и решениями. То, что недоступно для средней компании, внутри развитой системы может быть доступно.
3. Гибкость.
Крупной компании проще выживать и адаптироваться к изменению рынка.
4. Продвижение.
Один крупный бренд проще и дешевле продвигать, нежели много небольших компаний.
5. Клиентская база.
Единая система идентификации удобна для клиентов и позволяет собрать одну большую базу клиентов. Это полезно и для аналитики, и для продвижения, например рассылок или рекламы.
При внедрении экосистемы бизнеса могут возникнуть следующие проблемы:
1. Недостаточная координация между участниками.
2. Отсутствие сбора обратной связи от клиентов с целью улучшения и оптимизации частей экосистемы.
3. Несоответствие интересов различных стейкхолдеров.
4. Отсутствие ясного лидерства и управления.
5. Проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных.
6. Недостаточное понимание целей и преимуществ от участия в экосистеме.
Повторюсь, экосистема – логичный эволюционный этап в рамках роста и масштабирования бизнеса.
Независимо от выбранного пути реализации, важно тщательно продумать стратегию и процессы внедрения экосистемы бизнеса, чтобы минимизировать возможные проблемы и максимизировать выгоду для всех участников.