Гораздо лучше вовремя понять, что совершаешь ошибку, и исправить ее. Чем годами тыкаться в стену и не понимать, что же делаешь не так. Эта статья убережет вас от самых распространенных ошибок.
Недооценка конкуренции
Представьте, что вы ныряете в океан, кишащий акулами. Интернет-торговля – это такой же океан, где безжалостно бьются за клиентов сотни магазинов. За место под солнцем придется побороться, иначе вы просто не выдержите конкуренцию со стороны крупных маркетплейсов и известных в вашей нише интернет-магазинов.
Что делать?
● Изучите своих конкурентов: цены, товары, маркетинг.
● Проведите SWOT-анализ: сравните свои strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы) с конкурентами.
● Найдите свою нишу: чем вы будете отличаться от других?
Неудачный выбор платформы
Интернет-магазин – это не просто сайт, а сложный механизм. Платформа (CMS) – это его основа, двигатель. Если двигатель неисправен, сайт будет постоянно ломаться.
На что обратить внимание:
● Функционал: нужна ли вам система онлайн-оплаты, интеграция с 1С, возможность создавать сложные каталоги?
● Дизайн: есть ли готовые шаблоны или нужна индивидуальная разработка?
● Цена: платформы могут быть бесплатными, платными или с абонентской платой.
● Масштабируемость: сможет ли платформа "расти" вместе с вашим магазином?
Можно разработать свою платформу или использовать готовое решение. Самостоятельная разработка – это полный контроль над дизайном и функциональностью магазина, возможность быстрого масштабирования и реализации уникальных функций. Но вместе с тем это большие денежные и временные затраты, необходимость уметь программировать самому или нанимать разработчиков.
Готовые решения просты в использовании и доступны по цене, но с ними может быть сложно реализовать какие-то уникальные индивидуальные задумки. Впрочем, обычно такие сервисы предоставляют много шаблонов и функций, заточенных под разные потребности бизнеса, и на начальном этапе этого скорее всего будет достаточно. Из максимально простых в использовании сервисов можем посоветовать Shopify, Tilda, Wix, Ecwid, Конструкторы сайтов от Тинькофф и 1C-Bitrix. Чтобы работать с ними, не нужны навыки программирования, справится даже далекий от этой темы человек.
Непривлекательный дизайн и неудобный интерфейс
Представьте, что заходите в магазин, где все разбросано, а найти нужный товар – целое приключение. Вряд ли вы что-то купите в этом магазине. В интернете все работает абсолютно так же.
Советы:
● Используйте простой и понятный дизайн: не перегружайте сайт лишними элементами.
● Сделайте удобную навигацию: посетитель должен легко найти нужный раздел.
● Обеспечьте быструю загрузку страниц: никто не любит ждать.
● Используйте качественные изображения и видео: они помогут продать товар.
Так делать лучше не надо
Неправильно подобранный ассортимент
Не стоит пытаться продать все и сразу – есть риск, что у вас не будут это покупать, и товар останется нереализованным. Определите свою нишу, изучите спрос, выберите конкретные товары, которые будут интересны вашей целевой аудитории.
Как правильно сформировать ассортимент:
● Проведите анализ рынка: какие товары пользуются спросом?
● Изучите свою целевую аудиторию: что ей нужно?
● Оцените рентабельность: какие товары вы можете выгодно продавать?
Неграмотная реклама
Реклама – это двигатель торговли, но без грамотного подхода она может стать пустой тратой денег.
Как рекламировать магазин:
● Определите цели рекламной кампании: что вы хотите получить?
● Выберите целевую аудиторию: кому вы хотите показать рекламу?
● Используйте разные каналы рекламы:контекстная реклама, SMM, таргетированная реклама.
● Отслеживайте эффективность рекламы: что работает, а что нет?
Пренебрежение аналитикой
Представьте, что вы ведете бизнес вслепую. Без аналитики вы не сможете понять, что работает, а что нет.
Какие инструменты использовать:
● Яндекс.Метрика: отслеживает посещаемость, источники трафика, поведение пользователей.
● Google Analytics: аналогичный Яндекс.Метрике инструмент.
● CRM-система: помогает управлять заказами, клиентами, складом.
Невнимательность к клиентам
Помните, клиент – это царь и бог. Не экономьте на службе поддержки – вы даже не представляете, сколько ущерба репутации может принести один недовольный клиент. Вы не только потеряете действующего клиента – он еще и оттолкнет от вашего магазина потенциальных покупателей своими негативными отзывами.
Как улучшить сервис:
● Обеспечьте быструю и вежливую поддержку:отвечайте на вопросы клиентов в кратчайшие сроки.
● Предложите разные варианты связи: телефон, email, чат.
● Сделайте возврат товара максимально простым: никто не любит сложности.
Недооценка логистики
Некачественная доставка портит впечатление даже от самого удобного сайта и качественной службы поддержки. Ничто так не бесит клиентов, как долгое ожидание важной покупки или курьеры, которые тупят и усложняют получение заказа.
Как выбрать надежных партнеров по доставке:
● Изучите отзывы о разных компаниях: что говорят другие клиенты?
● Сравните цены и условия доставки: кто предлагает наиболее выгодные варианты?
● Протестируйте работу компании: сделайте пробный заказ.
Игнорирование SEO
Можно вкладывать кучу денег в рекламу и получать очень скромные результаты. А можно качественно оптимизировать сайт для поисковых систем и получать трафик бесплатно.
Что делать:
● Оптимизируйте сайт для поисковых систем:используйте релевантные ключевые слова, мета-теги, заголовки.
● Создайте качественный контент: статьи, блог, описания товаров.
● Развивайте внешнюю ссылочную массу:размещайте ссылки на свой сайт на других ресурсах.
Неготовность к росту
Ваш магазин – это не просто бизнес, это ваше дитя. Будьте готовы к тому, что оно будет расти.
Что нужно сделать:
● Заранее продумайте возможности масштабирования: как вы будете увеличивать ассортимент, количество клиентов, заказов?
● Используйте надежные и scalable (масштабируемые) решения: хостинг, CRM-система, система оплаты.
● Соберите команду профессионалов: вам понадобятся помощники, чтобы справиться с растущим объемом работы.
На самом деле, ошибок может быть намного больше – кто запускал интернет-магазин, знает, что это путь по минному полю. Что бы вы еще добавили к нашему списку?