Продолжаю тему взаимодействия с токсичными сотрудниками. Вопросы, которые я рассмотрю, касаются действий при отборе сотрудников и при взаимодействии с ними в процессе работы.
Признаки токсичности кандидата
Никто не застрахован от того, что токсичный сотрудник никак не проявит свои негативные качества и будет принят в коллектив. Однако при интервью с кандидатом следует обратить внимание на некоторые признаки токсичности.
1. Неуважение
Невежливость, грубость, пренебрежительность, высокомерность при общении с офис-менеджером/секретарем, нетерпеливость или, наоборот, опоздание на собеседование – все те качества, которые говорят об «исключительности» кандидата.
2. Позиция жертвы
Во время беседы кандидат может говорить о трудностях в работе и перекладывать ответственность за это на других коллег, клиентов, руководство. Нередко рассказ о собственных неудачах сопровождается негативными отзывами о работодателях и коллегах.
3. Нелояльность организации
Признаком токсичности является и негативная характеристика компании – предыдущего работодателя. Причем если у кандидата был опыт работы в нескольких местах – отзывы будут практически одинаковыми. Обычно такие сотрудники не становятся лояльными и на новом месте работы.
4. «Около рабочие» вопросы
Кандидат, отдающий приоритет таким вопросам, как «Когда у вас обеденный перерыв? Где место приема пищи? Как оплачивается больничный? Можно работать удаленно (если вакансия этого не предполагает)? Можно изменить режим работы?», вряд ли будет лояльным и исполнительным.
Какие вопросы задать?
1. Каковы причины увольнения?
2. Как справлялись со сложными ситуациями в работе?
3. Что не приемлете в работе?
4. Какую характеристику вам дадут ваши коллеги/руководитель?
5. Что вам не нравилось в работе?
6. Как предпочитаете работать, в команде или в одиночку?
Токсичные сотрудники умело маскируются во время интервью. Поэтому стоит проводить отбор в несколько этапов и с участием нескольких сотрудников. Этапы отбора не всегда позволяют выявить токсичного кандидата, а при подборе редкого, высококвалифицированного сотрудника иногда просто нет выбора.
Что же делать, если в компании проявился токсичный сотрудник?
Самое простое решение здесь – уволить и подыскать замену, но, к сожалению, это далеко не всегда возможно. В таком случае необходимо выяснить причины токсичного поведения сотрудника. Следует провести разговор наедине, во время которого обозначить цель и заручиться искренностью и открытостью коммуникации. Нужно отразить реальное состояние дел: сказать о сложившейся ситуации в коллективе, что не нравится в поведении коллеги, обязательно проговорить о ценности и важности его профессионально-деловых качеств для работы компании.
Важно понять, что провоцирует токсичное поведение сотрудника, какие ситуации, задачи, кто из коллег. Узнайте, что ему не нравится в работе, что хотелось бы изменить.
При общении с токсичным человеком запрещено обсуждать его поведение при всех, тем более ругать, это только ухудшит ситуацию. Лишь доброжелательная беседа и искренность в желании помочь дадут свои результаты.
Для снижения влияния токсичного поведения сотрудника применяйте обратную связь. Она важна в целом для всего коллектива – для рядовых сотрудников и для руководителей. Иногда человек совершает те или иные действия неосознанно и не понимает, что они могут быть для кого-то неприятны или неприемлемы для компании. Приводите конкретные примеры, чтобы не казаться агрессивным и обвинять беспочвенно. Поясните, к чему приводит поведение сотрудника, как это отражается на обстановке в коллективе, на настроениях и общем результате. Покажите, как последствия отразятся на сотруднике (например, снижение результатов работы компании – низкая выручка – низкая заработная плата).
Обратная связь здесь поможет выровнять поведение сотрудника. Нужно реагировать на токсичность, не оставлять без внимания коллег, которые так разрушительно влияют на результаты работы.
Если ваши действия не привели к изменениям в поведении – увольняйте. Иногда процесс расставания с таким коллегой может затянуться на несколько месяцев, но в итоге весь коллектив будет лучше работать и «вздохнет свободно».
Что делать для профилактики токсичности?
- Сомневаетесь в кандидате – не берите. Лучше провести более длительный и тщательный подбор, чем после тратить время и эмоциональные силы на устранение последствий
- Не бойтесь давать обратную связь
- Применяйте перемещение сотрудников по рабочим местам. Территориально изолируйте токсичного сотрудника
- Исключите токсичного коллегу из совещаний
- Соберите базу негативных поступков для того, чтобы аргументировать увольнение
Токсичные проявления нельзя оставлять без внимания. Давая обратную связь и опираясь на конкретные факты при разговоре с сотрудниками, можно значительно повлиять на общую обстановку в коллективе. Персонал любой организации – это разные люди, которые приходят со своими взглядами, установками, ценностями. Порой предыдущий негативный опыт работы настолько меняет поведенческую линию человека, что какая-либо коррекция практически невозможна. В таком случае увольняйте сотрудника без сожалений.