Манипуляция – это тактика, которая заключается в скрытом воздействии на человека с целью управления им и использования его ресурсов. Манипуляция используется для достижения своих собственных целей, противоречащих интересам адресата воздействия. Такое воздействие часто наносит немалый ущерб объекту манипулятивных действий.
Рассмотрим основные виды манипуляций:
- Эмоциональная манипуляция или игра на чувствах. Эмоции являются самой распространенной мишенью для воздействия на другого человека. Если манипулятор знает, какие чувства и эмоции являются «слабым местом» человека, который подвергается его воздействию, это облегчает ему задачу получить желаемую реакцию или поведение.
Какие эмоциональные манипуляции чаще всего встречаются:
-манипуляция на чувстве вины. Примеры:
«Из-за тебя у меня голова разболелась»;
«Ты так себя ведешь, что у меня подскочило давление и болит сердце»;
«Ты меня доведешь!»
Манипуляция на чувстве вины в крайней форме может быть довольно опасна – манипулятор может угрожать суицидом, внушая своей жертве, что от него зависит не только здоровье, но и жизнь другого человека. Подобной манипуляции легко подвержены люди, склонные испытывать чувство вины и брать на себя чрезмерную ответственность за других людей.
-манипуляция на чувстве стыда. Примеры:
«Как тебе не стыдно!» - пожалуй, самая распространенная фраза, когда речь идет о манипуляции на чувстве стыда. Манипулятор может пытаться пристыдить человека, если хочет добиться желательного поведения.
Также подобная манипуляция может использоваться как защита и перекладывание ответственности. Пример:
-Ты меня обманул!
-Как тебе не стыдно так говорить!
Манипуляции на чувстве стыда зачастую бывают интегрированы в культурные контексты, в особенности это касается внутрисемейных отношений.
-давление на жалость. Давление на жалость может встречаться в разных формах:
-вербальная манипуляция: «Мне очень плохо!». Бывают объективные ситуации – мы говорим только о тех, где человек в состоянии сам решить свои проблемы, но пытается переложить ответственность на другого человек, внушая ему, что без него не справится: «Мне нужна твоя помощь – только ты можешь мне помочь!»; «Ты мне нужен/нужна!»
-слезы, истерики
-демонстрация беспомощности, плохого самочувствия
В результате такого воздействия человек чувствует себя буквально обязанным уступить манипулятору, сделав то, о чем его просят, даже если понимает, что этого делать не стоит.
-эмоциональный шантаж – манипуляция на страхе. Существуют два вида эмоционального шантажа:
-намеки или угрозы последствиями, если человек не делает так, как хочет шантажист. Пример: «Если ты мне сейчас не ответишь, я с тобой разведусь!»
-подчеркивание страданий, которые человек причиняет своим поведением. Пример: «Ты не ответила, когда я звонил тебе. В итоге мне стало очень плохо, и подскочило давление. Пришлось вызывать скорую!»
Также в качестве мишени может использоваться склонность жертвы испытывать чувство ревности, зависти, обиды и других эмоций.
2. Манипуляция информацией. Решающее влияние на объект манипулятивных действий может оказать доведенная до него информация. Искажая информацию (сообщая откровенную ложь или подтасовывая факты), утаивая или сообщая ее частично, манипулятор может добиться своей цели, если адресат воспримет содержание сообщения так, как это нужно манипулятору.
Рассмотрим основные манипулятивные способы подачи информации:
-обилие несистематизированной информации позволяет заполнить сообщение бесполезными сведениями, что осложняет для объекта манипуляции поиски смысла;
-информация, поданная мелкими порциями, или не полностью не позволяет ею эффективно воспользоваться. И в первом, и во втором случае манипулятора нельзя упрекнуть в сокрытии тех или иных сведений;
-особая компоновка тем. Если в одном ряду даются сообщения из абсолютно разных категорий, фокус внимания может быть смещен таким образом, чтобы отвлечь адресата от темы, которую не хочется обсуждать. Пример: «Ты видела, как Петров поцарапал машину?! И кстати, я в субботу иду с ребятами в бар»;
-выбор времени подачи информации играет немаловажную роль. Например, определенный выбор порядка постановки вопросов для обсуждения. Здесь может сработать тот же механизм, который срабатывает в «правиле трех «да», которое звучит так: «Если Вы хотите получить положительное решение по какому-либо важному вопросу, задайте перед ним два коротких и простых вопроса, на которые собеседник без затруднений ответит положительно»;
-выбор фона: здесь речь идет о фоновом звуке (содержание, громкость, контраст);
-одновременная подача противоречащих друг другу сообщений или двойные послания – очень распространенный прием. Это может быть не только противоречие между разными вербальными сообщениями, но и противоречие между словами и интонацией или словами и действиями. Это приводит к когнитивному диссонансу и вводит человека в состояние растерянности или транса. А в таком состоянии человеком легко управлять. Человеку приходится выбирать, на какой нюанс реагировать. Какая бы реакция ни была, манипулятор может всегда возразить, что имелось в виду другое. Примеры двойного вербального послания: «Я тебе приказываю не слушать меня!», «Я тебя люблю, несмотря ни на что», «Я тебя люблю, когда ты ведешь себя определенным образом». Примеры противоречия содержания и интонации или других сигналов: «Я тебя люблю», сказанное враждебной интонацией, с враждебным выражением лица и т.д.;
-предоставление ложной информации – это может выглядеть как ссылка на новые несуществующие законодательные акты или на поддержку несуществующего авторитетного лица;
-уход от ответа или неприятной темы за счет шуток с целью обесценить, унизить адресата манипуляции;
-невербальное сопровождение вербальной информации:
- Громкий голос;
- Тихий голос;
- Напористость;
- Уменьшение дистанции, «нависание» над адресатом;
- Улыбчивость;
- Жалобный тон;
- Слезы;
- Длительные паузы;
- Пристальный взгляд.
Выбор невербального сопровождения неслучаен – сигналы подбираются индивидуально под человека, на который направлена манипуляция.
Вот еще некоторые техники, часто используемые манипуляторами:
-газлайтинг. Это форма манипуляции, которая заставляет человека сомневаться в себе и думать, что у него неадекватное восприятие реальности. В таком состоянии человеком легко управлять. Например, Вас обманывают, Вы знаете, что это так, и у Вас есть подтверждения этому, но собеседник, которому Вы доверяете, так убедительно доказывает, что Вы ошибаетесь, что Вы невольно начинаете сомневаться в себе. Фраза-маркер: “Тебе показалось!”
Важно: используется близкими людьми!
-выборочная похвала. Механизм такой: человек чувствует недооцененность, редко получает положительную обратную связь, уже и не надеется услышать что-то хорошее о себе и скорее всего считает, что не заслуживает положительного отзыва, так как сам он недостаточно хорош, недотягивает. И вдруг он слышит что-то хорошее в свой адрес – комплимент или похвалу. В большинстве случаев адресат подобной манипуляции будет испытывать благодарность в ответ на неожиданный комплимент. В этом состоянии человек готов закрыть глаза на многое, так как ценность это выборочной похвалы будет перекрывать множественные минусы. И в итоге человеком также становится легко управлять.
-лесть - игра на тщеславии. Практически беспроигрышная техника, используемая повсеместно. Большинство людей подвержены подобной манипуляции. При правильном выборе мишени (в зависимости от системы ценностей человека), с помощью манипулятор легко добивается своей цели и желательного поведения жертвы.
-оценивание. Оценивание другого человека, пусть даже в положительном ключе – есть не что иное, как контроль, манипуляция и попытка его исправить, но это не значит, что предполагаемые перемены пойдут ему на пользу. Ведь зачастую то изменение, которое подразумевает похвала, нужно не тому, кого хвалят, а нацелены на удобство, удовольствие или выгоду того, кто хвалит. Получив оценку, человек может начать чувствовать себя обязанным что-то поменять в угоду своему оценщику, и в той степени, в какой он пойдет на такие условие, он перестанет быть самим собой или тем, кем ему действительно хотелось бы быть. Таким образом и положительная и отрицательная оценка вполне может привести получившего ее человека к потере самобытности и самостоятельности.
Примеры положительной оценки, которая часто нацелена на выгоду того, кто хвалит и на то, чтобы человеком, которого хвалят, было легче управлять: «Ты очень хорошая!», «Ты очень порядочный человек», «Я знаю, ты такой/не такой/ты очень добрый/честный/щедрый/самый лучший и т.д.». Здесь также прослеживаются когнитивные искажения: навешивание ярлыков и дихотомическое мышление.
-обесценивание. Это принижение значимости чувств, ценностей и успехов других людей или своих собственных. Пример обесценивания успехов, способностей: «Тебе просто везет по жизни больше, чем мне»; «Получила диплом? Хорошо. А почему не красный?» Пример обесценивания чувств: «У тебя депрессия? Разве это проблема? Дети голодают – это проблема!»; «Тебе больно/тяжело? Не придумывай – это не тяжело!»
-игнорирование. Может быть полным и затрагивать все сферы – человек начинает полностью игнорировать другого, чтобы добиться желательного поведения своей жертвы. Механизм такой: адресату манипуляции так тяжело от того, что близкий человек его игнорирует, что он готов на все, чтобы это прекратилось. Также игнорирование может быть частичным. Например человек продолжает выполнять свои функции, но вдруг перестает разговаривать или делать что-то конкретное, что делал ранее.
Важно помнить о том, что игнорирование – это не всегда манипуляция, и что с помощью игнорирования можно воздействовать не на всех людей.
Разделение манипуляций на категории носит условный характер. Как Вы, наверное, заметили, разные виды манипуляций во многом пересекаются. И в статье перечислены далеко не все виды, а лишь наиболее узнаваемые и те, которые встречаются чаще других.
Мы не всегда можем понять, что нами манипулируют, но если Вы чувствуете некоторую растерянность от сообщения собеседника, когда вроде бы придраться не к чему, это повод задуматься.
Важно помнить о том, что любая манипуляция – это насилие.
Если Вы чувствуете, что подвергаетесь воздействию с помощью манипуляций, и это несет потенциальную угрозу, Вы можете обратиться к специалисту, чтобы понять, как можно защититься от насильственных и потенциально опасных действий другого человека в Ваш адрес.
Автор: Клевцова Наталья Сергеевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru