Бизнес-бук — это важный документ, который укрепляет понимание между франчайзером и партнерами, способствуя единству и росту деятельности. Он содержит всестороннюю информацию о бизнес-модели, культурных ценностях и операционных процедурах.
В конце статьи узнаете, какие элементы не следует включать, чтобы избежать путаницы и улучшить сотрудничество.
Перед началом разработки ББ важно определить основную цель и аудиторию. С чего начать? Первоначально следует четко сформулировать, что именно хотите донести до будущих партнеров.
Это может быть понимание бизнес-модели, корпоративной культуры, детальное руководство по ведению бизнеса, включая управление персоналом, маркетинговые стратегии, финансовое планирование и так далее. Важно определить ключевые аспекты, которые должны быть стандартизированы.
Пример структуры бизнес-бука
I – Корпоративная философия и управленческие принципы
- Описание философии компании, ее целей и задач.
- Стратегии для выбора местоположения.
- Рекомендации по организации рабочего пространства.
- Разработка дополнительных направлений бизнеса.
- Протоколы обеспечения безопасности.
- Распределение задач в команде.
II – Финансовый план
- Планирование начальных инвестиций.
- Список необходимого оборудования и материалов.
- Выбор поставщиков.
- Составление финансовой модели.
- Управление расходами.
III – Управление персоналом
- Критерии подбора кандидатов.
- Оформление трудовых отношений.
- Создание должностных инструкций.
- Системы мотивации.
- Решение конфликтных ситуаций.
IV – Маркетинговая стратегия
- Основные направления продвижения.
- Бюджетирование рекламных кампаний.
- Планы мероприятий на открытие.
- Взаимодействие с клиентами в интернете.
- Менеджмент отзывов.
Дополнительные разделы:
V – Правила делопроизводства
- Управление корпоративной документацией, ответственные лица.
VI – Наставления по основному направлению
- Общие наставления для сотрудников и менеджеров.
- Системы лояльности.
- Резервирование и учет запчастей и расходных материалов.
- Обновление основных фондов и оборудования.
VII – Регламент юридической работы
- Описание важных юридических документов и их применение.
- Правовая база и нормативные акты.
VIII – Инструкция по СРМ (Управление отношениями с клиентами)
- Подробное руководство по системе СРМ, методы сбора и анализа данных клиентов.
После ознакомления с базовой структурой ББ следует понимать, что каждый документ уникален и должен быть адаптирован под конкретные нужды и нюансы компании. Не существует универсального шаблона, который подойдет каждой компании, так как каждый бизнес обладает своими уникальными характеристиками, целями и стратегиями.
Уделите время на анализ специфики деятельности, чтобы интегрировать эту информацию в ББ, чтобы обеспечить максимальную эффективность и пользу. От того, насколько хорошо сможете адаптировать и персонализировать содержание ББ, зависит успех внедрения и последующее развитие франчайзинговой сети.
Рассмотрим два примера, которые иллюстрируют, как правильно составленные бизнес-буки помогают франшизам развиваться в России.
- Общий подход к франчайзингу в России: статья на сайте ПСБ Блог подчеркивает важность наличия рабочей и проверенной бизнес-модели, уникального продукта или услуги и сильного бренда для создания успешной франшизы. Упаковка франшизы включает сбор данных о клиентах, документов, подготовку презентаций франшизы, создание брендбука и бизнес-бука с описанием процессов и стандартов компании. Эти элементы критически важны для запуска и продвижения франшизы, а также для выбора подходящих франчайзи, которые будут делить ценности бренда и готовы к эффективному ведению дела.
- Пример франшизы «The Дым»: запустилась в Омске, является примером сети, которая расширилась за пределы первоначального местоположения с четырех собственных заведений до 17 франчайзинговых точек в России, Казахстане и Беларуси. Рост и расширение «The Дым» показывают, как правильно разработанный и реализованный бизнес-план помогает масштабировать компанию через франчайзинг, предоставляя франчайзи необходимые знания и инструменты для воспроизведения бизнес-модели и сохранения качества предоставляемых услуг.
Чего не должно быть в бизнес-буке
Не включайте информацию, непосредственно касающуюся центрального офиса, такую как стратегические планы или детальное описание внутренней структуры, чтобы не создавать путаницу среди партнеров.
Тщательное планирование содержания ББ и исключение из него лишней информации создаст инструмент для адаптации и роста филиалов. Уделяя внимание как критически важным элементам содержания, так и тому, чего там не должно быть, создадите основу для правильного взаимодействия с новыми филиалами и франчайзи. Что укрепит репутацию бренда и будет способствовать развитию.
Про важность бизнес-бука можете почитать в статье:
Подпишитесь на Академию Франчайзинга, чтобы:
🌟 Получить уникальные знания и опыт от экспертов в области франчайзинга.
💫 Узнать о проверенных методах построения успешного бизнеса с использованием франшизы.
🌟 Вдохновиться историями успеха и примерами лучших практик в индустрии.
📈 Быть в курсе последних тенденций и инноваций во франчайзинге.
💼 Начать свой путь к финансовой независимости и успеху в бизнесе. За консультациями по оценке, запуску и упаковке франшизы обращайтесь к Панкратову Владимиру по номеру: 89209382520. Больше полезной информации на сайте: академия-франчайзинга.рф☀️🚀