Заказчику не понравился проект. Это бывает чаще, чем принято думать. Статистика неумолима: почти 70% ИТ-проектов считаются проблемными либо недостаточно успешными. Что делать исполнителю? Как избежать таких ситуаций? И в какой мере справедлив девиз «покупатель всегда прав»? В этих вопросах разбирались спикеры очередного круглого стола, проведенного IT News.
Те или иные проблемы возникают в ходе реализации если не всех, то подавляющего большинства ИТ-проектов. Сами компании-заказчики, их акционеры, инвесторы, участвующие в проекте сторонние подрядчики или даже представители бизнеса – каждый из них, намеренно или неосознанно, может создать сложности на любом этапе проекта, от процесса составления и утверждения договора до сдачи выполненной работы. Но начинается любая работа с договора. Грамотно составить его, учесть все нюансы – значит, обезопасить себя от недопониманий с заказчиком, от большинства конфликтных ситуаций на выходе.
Что написано пером, не вырубишь топором
Очень часто неприятности доставляют сторонние вендоры, с решениями которых нужно провести интеграцию, начинает обсуждение Вениамин МУСТАФИН, директор по развитию компании fuse8. Распространенная ситуация – вендор не предоставляет вовремя информацию, которая необходима разработчику. И даже наличие договора не спасает от таких историй. Несмотря на то, что в договоре с вендором прописываются, конечно же, такие моменты, как сроки выполнения работ всеми сторонами, реальность, как это часто бывает, оказывается совершенно иной. И эффективных методов воздействия на такого участника проекта, как правило, практически нет.
Вениамин МУСТАФИН (fuse8)
«В качестве примера могу привести один из наших последних проектов. Мы не можем запустить его уже два месяца, но представители вендора не предоставляют протоколы, по которым нужно интегрироваться, и даже не отвечают на наши сообщения. Из-за этого страдают и наша компания как исполнитель, и клиент как заинтересованное лицо. Ситуация дошла до того, что мы решили сменить вендора на более адекватного. Его решение, может быть, и не на все 100% подходит под бизнес-задачу клиента, но в качестве временного варианта, который позволит нам вовремя запустить проект, вполне отвечает требованиям».
Договор, и в особенности техническое задание, очень важны для выстраивания отношений с заказчиком. От качества написания технического задания (ТЗ) – проработанности и детальности – зависит конечный результат, – развивает тему Евгений НУРГАЛИЕВ, директор департамента предоставления ИТ- и ИБ-услуг компании Simplity. После прочтения этого документа у заказчика должно сформироваться четкое представление о том, что он получит на выходе проекта, а у исполнителя ТЗ – не менее четко обозначиться круг работ, которые ему предстоит выполнить. В этом случае большинство конфликтов и недопонимания между заказчиком и исполнителем исключаются.
Но есть ситуации, повлиять на которые даже на стадии составления договора исполнитель практически не может. Как правило, они касаются ИТ-проектов, реализуемых компаниями с госучастием, полностью государственными компаниями и компаниями, попавшими под санкции, которые должны следовать букве регламентирующих этот процесс документов: ФЗ №223(«О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц») и ФЗ №44 («О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»).
Евгений НУРГАЛИЕВ (Simplity)
«Когда речь идет о проектах в рамках госзакупок, заказчик зачастую делает ТЗ максимально обтекаемым. В таких кейсах исполнителю очень затруднительно получить полную информацию о проекте и его сложности до проведения конкурса. Исполнитель реализует проект точно с теми параметрами, которые перечислены госзаказчиком в ТЗ. Но исход такого проекта не всегда результативен. Иными словами, даже максимально точное выполнение всех требований совершенно не означает, что заказчик примет проект и он будет подходить для решения его задач. Более того, в этом случае исполнителю грозят всяческие санкции в виде занесения в реестр недобросовестных компаний и т. п., хотя он не виноват».
Подробнее на it-world.ru«Если мы можем предложить заказчику свой вариант договора, над которым поработали наши юристы, это замечательно, – поддерживает обсуждение Дмитрий РОССИХИН, директор RDN Group. – Но существуют тендеры, где договоры предусмотрены заранее и в строго определенной форме. И если интегратор хочет поучаствовать в таком тендере, ему придется...