«Концессии водо-и теплоснабжения» в октябре 2023 года организовали работу чат-бота.
Как сообщили РИАЦ в пресс-службе компании, новая форма общения с гражданами является дополнительной и позволяет оперативно реагировать на каждый вопрос: сокращается время от приема заявки до ее исполнения.
В октябре-декабре 2023 году на чат-бот поступили 524 обращения, в 2024-м – уже 1500.
- Количество обращений растет в геометрической прогрессии, поскольку пользоваться сервисом действительно удобно: не нужно дожидаться ответа оператора, заявка автоматически получает индивидуальный номер, а ответ приходит в кратчайшие сроки, - считают представители «Концессий».
Отправить сообщение через чат-бот можно с мобильного телефона или со стационарного компьютера. Регистрация не нужна, но потребуются контакты: номер телефона иадрес электронной почты, чтобы диспетчеры связались с обратившимся и уточнили информацию. Есть возможность разместить и фото сместа события.
Через сайт «Концессий водоснабжения»можно пожаловаться на отсутствие или слабое давление холодной воды, засор в канализации, течь холодной воды из земли, из колодца, из поверхностной трубы, из колонки, открытый, разрушенный, засыпанный колодец и т.д;
Сайт «Концессий теплоснабжения» принимает заявки на течь трубопровода, запаривание, отсутствие горячей воды или отопления, открытый колодец.
Все виды обращений бот принимает в Telegram.
В апреле 2023 года работу «Концессий» начали усиленно контролировать муниципальные и региональные власти: соответствующее решение с целью наведения порядка в ЖКХ было принято губернатором Волгоградской области Андреем Бочаровым. У города появились новые инструменты доля выполнения актуальных задач в этой сфере с привлечением государственных и частных инвестиций.