Сегодня присутствие в интернете стало необходимостью для любого бизнеса. Однако просто иметь сайт уже недостаточно. Важно, чтобы он был удобен и понятен для пользователя. Эвристический анализ юзабилити сайта — это один из методов, позволяющих оценить его удобство и функциональность, не прибегая к сложным и дорогостоящим исследованиям.
Что такое эвристическая оценка сайта
Эвристической оценкой называется метод, при котором эксперты оценивают интерфейс сайта на соответствие предопределенным принципам юзабилити. Эти принципы, или эвристики, были выведены Якобом Нильсеном — ведущим специалистом в области взаимодействия человека с компьютером, стоящим у истоков направления User Experience (UX). Дизайнеры по всему миру по сей день пользуются этими обобщенными правилами или даже руководствами для создания удобных интерфейсов.
Для чего нужно проводить анализ
Анализ юзабилити сайта необходим для того, чтобы улучшить пользовательский опыт, увеличить конверсию и уменьшить отток посетителей. Исправление выявленных в ходе анализа проблем поможет сделать интерфейс веб-проекта более интуитивно понятным и удобным для пользователя.
Преимущества эвристического метода
- Быстрота и низкая стоимость по сравнению с другими способами оценки удобства интерфейса, например опросами большого количества пользователей.
- Возможность выявления большинства грубых ошибок до запуска сайта.
Недостатки эвристического метода
- Возможность упущения некоторых проблем, которые могут быть выявлены только реальными пользователями. Для лучшего результата эвристическую оценку стоит совмещать с другими методами проверки юзабилити.
- Риск субъективности оценок, поскольку они зависят от опыта и знаний экспертов.
5 шагов по проведению эвристической оценки
Процесс эвристического анализа можно разделить на пять основных шагов, которые помогут систематизировать данные и сделать оценку более эффективной.
Определение цели
Для начала важно определить, с какой целью проводится эвристическая оценка. Понятно, что проверяется юзабилити, но чего? Всего веб-проекта целиком, только определенного раздела или отдельного процесса, например оплаты? Эксперты должны ориентироваться на цель и понимать, чего вы ждете в результате проверки.
Определение пользователей
Проверяющие будут ставить себя на место ваших реальных пользователей, поэтому необходимо знать, для кого создается сайт, кто его основная аудитория. Разные ЦА могут иметь разные потребности и ожидания от веб-сайта.
Соответствие принципам юзабилити
Как мы и сказали, сам процесс оценки основывается на эвристиках юзабилити. Общие правила включают в себя:
- видимость статуса системы;
- соответствие системы и реальности;
- эстетический и минималистичный дизайн;
- пользовательские контроль и свободу и др.
По Якобу Нильсену выделяют 10 принципов, но вы можете обращаться и к их вариациям от других известных UX-специалистов — например, Бена Шнейдермана или Дэвида Трэвиса.
Выявление проблем юзабилити
На этом этапе эксперты идентифицируют конкретные проблемы, которые могут мешать пользователю эффективно взаимодействовать с сайтом. Они записывают найденные ошибки, делают скриншоты и выставляют для них оценки по заранее согласованной системе оценивания серьезности юзабилити-проблем.
Анализ результатов
Последний шаг — анализ собранных данных. Нужно сравнить независимые оценки экспертов, устранить повторения, приоритизировать проблемы и продумать план их исправления.
Заключение
Эвристический анализ юзабилити — это ценный инструмент для повышения удобства использования сайта. Он позволяет быстро и с минимальными затратами выявить основные проблемы интерфейса и принять меры для их исправления.
Интернет Хостинг Центр — платный хостинг для проектов любой сложности. Защита от DDoS-атак на каждом тарифе! 🔒