Как часто точное исполнение запроса не соответствует ожиданию?
Уверена, все, кто это читает, сталкивались в интернете с нытьём жалобами разочарованных мужчин о том, что их женщина оказалась непригодной. Не такой, как хотелось бы. Он думал она хорошая, а она оказалась вон какая! Демо-режим выключила при первой возможности.
При этом, многие формулируют запрос на девушку как-то так: молодая, красивая, без прицепа, раскрепощённая, не меркантильная, отдастся на первом свидании за еду коктейль, чашку кофе и эклер. А если внезапно попадается в точности такая же девушка, как описано - хоба! - выясняется, что с ней что-то не так: оказывается, она отдаётся за чашку кофе и эклер не только лишь ему одному. Нет представления о верности и порядочности. И это ещё, если повезёт. Могут ведь выплыть и более серьёзные нюансы типа того, что она не умеет варить борщ, а самое ужасное, даже не стремится к этому!
Недавно наблюдала очень показательный случай, который хорошо описывает ситуацию. У одного моего знакомого есть небольшой бизнес: торгуют запчастями, техническими маслами, ну, всяким таким для автомобилей и, кажется, тракторов. Работать стараются только с юрлицами.
И вот этот знакомый где-то с полгода назад пожаловался, что не может найти офис-менеджера. Думаю, многие заметили, что профессия секретаря практически вымерла в малом и среднем бизнесе: сейчас все умеют печатать, есть мобильная связь, а кофе налить и подавно можно без посредников.
Запрос на секретаршу у моего знакомого был очень простой:
-Человек, который будет просто находиться в офисе с восьми до пяти за 25000 рублей. Делать ничего не надо. Только отвечать на звонки. Если понадобится, передать документы тому, кто за ними зайдёт. Ну, и быть в курсе, если что. А то часто бывает, что все из конторы разъезжаются по делам, хоть на ключ закрывай. Нужен просто человек, который будет там присутствовать.
К сожалению (но это я поняла позже), оказалось, что у меня есть знакомая, допустим, Лена, которая в точности соответствовала описанию: секретарша, что называется, от Бога, почти как Верочка из фильма "Служебный роман", только лучше. Общительная, усидчивая, исполнительная, ловко умеющая управлять офисными запасами кофе, чая, сахара, карандашей и скоросшивателей. Когда-то давно мы работали с ней вместе, и я наверняка знала, что она отличный секретарь. Она отсидела подряд три декрета, но дети подросли, а устроиться со своей квалификацией она никуда не могла.
В общем, я совершила стандартную ошибку и помогла знакомому и Лене. Она согласилась на такую маленькую зарплату, потому что особого выбора у неё не было: кому нужна в качестве работника сорокапятилетняя мать троих детей, которая последние пятнадцать лет нигде не работала?
Спустя неделю после того, как Лена приступила к работе, я встретила того знакомого и он был в восторге от неё! Обещал магарыч за подгон такого замечательного сотрудника: приблизительно за пятнадцать минут она перезнакомилась со всем персоналом, знала у кого как зовут детей и сколько им лет, кто разведён, а кто собирается жениться. За три дня она навела в офисе невиданный порядок: все папки с документами были приведены в аккуратный вид, подписаны и расставлены по местам, датам и всему прочему. Она моментально находила общий язык с клиентами и была в курсе их личных дел. Чашки и бокалы всегда были помыты, чай, кофе, сахар находились в надлежащем количестве и виде. И всем это очень понравилась. Одним словом, это просто клад, а не офис-менеджер.
И вот я встретила этого знакомого недавно - прошло, наверное месяцев пять с его восторгов по поводу Лены. И что же я слышу?
-Твоя Лена просто тупая! - возмущённо заявил он. - Она совсем не разбирается в том, чем мы торгуем! У неё показатели ниже плинтуса, она не...
-Подожди! - перебила его я. - Тебе нужен был человек, который просто находится в конторе! Какие у него могут быть "показатели"?
Внезапно оказалось, что после того, как Лена навела порядок в офисе, ей было нечем особо заняться, и она, например, вязала в рабочее время. Или разговаривала по личному телефону с личными детьми. А зарплата-то ей шла. И у знакомого, как опытного бизнесмена, это вызывало острую попоболь: он платит человеку, который ничего не делает!
Поэтому, он сначала навесил на Лену в нагрузку обзвон должников, у которых была просрочка по платежам. Ведь она так прекрасно общалась с клиентами. Но звонить должникам Лена стала спустя рукава и прямо из-под палки. Собираемость задолженностей ничуть не возросла! Хотя он пообещал ей доплачивать какие-то доли процента от собранных клиентских долгов. Я знаю Лену очень давно: она очень общительный и очень добрый человек. И поболтать о детях и наступающих праздниках может просто замечательно. Но звонить людям и говорить, что они должны денег, что задолженность просрочена, грозить карами и т.д. - это всё было точно не её. И на это она не подписывалась.
Дальше было хуже: так как Лена по-прежнему большую часть рабочего времени была не занята, знакомый заставил её совершать холодные звонки потенциальным клиентам, поставил её на процент от продаж. И тут выяснилось, что продажник она вообще никакой! Она не разбиралась в ассортименте, а когда клиенты просили скидки, перезванивала начальству и спрашивала, можно ли ей дать эту скидку! Каждый раз. Звонила и говорила: "Андрей Анатольевич, если они возьмут тонну такого-то масла, можно ли скинуть им 5%?", он отвечал, что такая скидка только от десяти тонн, но она перезванивала уже с другим вопросом.
-У неё же есть перспектива получать гораздо больше 25000! - возмущался знакомый. - А она совсем не старается! Она хочет сидеть на ж... пе и ничего не делать!
-Но хороший продажник никогда бы не согласился на такие условия: сидеть в офисе с восьми до пяти за двадцать пять тысяч! - возразила я. - У того, кто умеет хорошо продавать и собирать долги, у самого есть запросы, и они существенно отличаются от того, что ты мог предложить!
Не буду продолжать, и так, уверена, ситуация понятна. Магарыч мне, конечно, не достался.
Сначала ему был нужен человек, который просто будет сидеть в офисе и ничего не делать, а когда такой человек нашёлся, то именно соответствие этим запросам и вызвало недовольство!
И с другой стороны: тот человек, который хорошо справлялся бы с теми функциями, которые вдруг понадобились, никогда бы не согласился на предлагаемые условия.
Не сомневаюсь, что многие сталкивались с такими начальниками. И с такими людьми.
Пример очень показательный. И в общем, прекрасно описывает то, что сейчас творится между полами: "простой парень вася" сначала хочет хоть какую-нибудь девушку, "чтоб дала". А когда такая девушка находится, то ей предъявляются претензии, почему она не девственная супермодель с навыками повара и уборщицы? Он же ведь хотел именно такую!
Вернее, предполагалось, что какая-нибудь девушка, которая согласилась пойти с васей за чашку кофе и эклер и должна быть вот такой. И ещё она должна быть хорошей женой, матерью, хозяйкой - ведь она и сама всего этого хочет. Должна хотеть.
Сдаётся мне, некоторым людям надо чётче формулировать запросы и не путать их с желаниями, особенно, чужими. И тогда, может быть ожидания станут совпадать с реальностью.