На связи Кристина , сегодня я поделюсь своим опытом работы с клиентами и взаимодействия с ними.
Здравствуйте! Мы - компания RBN International, ваш надёжный партнёр в решении деловых вопросов в ОАЭ.
Специализируемся на учреждении компаний без вашего личного присутствия, легализации проживания и работы, открытии международных банковских счетов с картами Visa и MasterCard.
С нами вы получите ваше ВНЖ и Emirates ID всего за 5 дней.
Готовы помочь вам достичь ваших целей в кратчайшие сроки и с максимальным комфортом.
После первой коммуникации с клиентом до подписания договора обычно проходит около недели. Далее мы встречаемся уже в Дубае на мед тесте, биометрии или в процессе посещения банка.
Все это время я нахожусь с вами в постоянной коммуникации, стараюсь донести все аспекты работы и жизни в ОАЭ. Я также не отпускаю телефон из рук, чтобы дать ответы на все вопросы в кратчайшее время. Это гарантирует лояльность клиентов и их ежегодное возвращение к нам в компанию, что не может не радовать!
Сейчас я постараюсь выделить список моментов, которые важны в общении с клиентами:
1. Я не говорю заумными фразами, предпочитаю доносить информацию четко и понятно
2. Никогда не опаздываю, ценю время наших клиентов
3. Сдерживаю обещания и всегда возвращаюсь с ответом / помощью
4. Решаю нерешаемое - на моей практике были клиенты, которые просили подвезти документы на взлетную полосу аэропорта или же переделать результаты мед теста (и такое бывает)
5. Никогда не отказываю, даже если я не могу помочь, у нашей команды всегда найдется тот, кто сможет решить ваш вопросов
6. Отвечаю на звонки даже ночью - я, конечно, не врач, но экстренные ситуации случаются
Последний пункт - доброжелательность и позитив - какой бы сложный не был кейс , мы решим любую ситуацию!
Это показывает практика изо дня в день.
Добавляйте свои пункты. Уверена, что я что-то могла упустить :)