Более половины продавцов в e-commerce упускают из виду один простой, но эффективный инструмент для поисковой оптимизации сайта, который улучшает пользовательский опыт и конверсию – синонимы. Если вы не используете синонимы в полной мере или не используете их вообще, вы упускаете прекрасную возможность для роста. Узнайте, как именно синонимы влияют на метрики, а также наиболее эффективные способы их реализации
Что такое синонимы?
Говоря о синонимах в электронной коммерции, мы имеем в виду различные способы обращения покупателей к одному и тому же товару. Например, покупательница, которая ищет на Zara брюки, подходящие для беременных, может ввести «брюки для беременных». На веб-сайте ни один товар не соответствует этому запросу дословно, поэтому поисковая система выдаст релевантные результаты только в том случае, если брюки для беременных» указаны как синоним «штаны для беременных»
Почему синонимы важны для поиска на сайте электронной коммерции
Просто подумайте: многие клиенты не знают вашего отраслевого жаргона и могут не найти то, что ищут, потому что используют неправильную терминологию. С точки зрения клиента, нет большой разницы между «принтер все в одном» и «многофункциональным принтером» или между «фен со щеткой» и «фен-щетка». И когда покупатели получают плохие результаты поиска или даже попадают на страницу «нет результатов», большинство из них не думает попробовать другой поисковый запрос, ошибочно предполагая, что в магазине нет того, что им нужно. В результате покупатели покидают сайт неудовлетворенными, а продавец упускает возможности продаж.
61% крупных интернет-магазинов не могут показать релевантные поисковые результаты, если клиенты используют синонимы вместо отраслевых терминов.
Таким образом, если вы добавите синонимы, вы гарантируете, что клиенты не попадут на страницу «нет результатов» и увидят все релевантные результаты продукта, независимо от того, какие поисковые запросы они вводят. Это не только повысит качество обслуживания клиентов на сайте и конверсию, но и даст возможность обойти конкурентов, которые не используют синонимы.
Лайфхаки и идеи о том, как использовать синонимы
В панели управления умным поиском SoftIQ вы можете добавлять, редактировать или удалять синонимы. Например, если вы хотите, чтобы поиск показывал «брюки для беременных» по запросу «штаны для беременных», как в примере выше, используйте следующие настройки:
Теперь давайте посмотрим на различные типы синонимов, которые вы можете использовать при улучшении поиска по сайту:
– Почти идентичные значения слов: «женский» и «для женщин». Эти синонимы имеют один смысл, но пишутся по разному, и их определенно стоит включить, чтобы обеспечить наиболее релевантные результаты поиска независимо от поискового запроса клиента.
– Региональные синонимы : «брюки» или «штаны». Такие синонимы могут быть полезны, например, если ваши клиенты из разных регионов.
– Аббревиатуры: «ПК» и «Персональный компьютер». Если некоторые ваши клиенты используют аббревиатуры при поиске товаров, вам обязательно нужно включить их в синонимы.
– Множественное число: «шоколад» против «шоколадки». Эти синонимы полезны, когда клиенты склонны использовать форму множественного числа существительного вместо формы единственного числа и наоборот. Как и в примере, когда ваши клиенты ищут «шоколадки», шоколад Milka будет отображаться в результатах поиска, если добавить синонимы.
– Слова с ошибками. Например, сложные названия брендов или продуктов, такие как Louis Vuitton, могут быть трудными для написания. Хорошей новостью является то, что поисковые движки с автозаменой исправляют большинство орфографических ошибок и предоставляют релевантные результаты поиска. Таким образом, вам не придется добавлять синонимы к словам с ошибками.
Поисковая аналитика
Еще один отличный источник идей для синонимов – это поисковая аналитика вашего сайта. Если вы не знали, поисковый сервис собирает и анализирует информацию о том, как ваши посетители используют поиск по сайту: какие запросы они вводят, что находят, а что нет. Вы можете просмотреть эти аналитические отчеты, чтобы увидеть, какие поисковые запросы заканчиваются сообщением «нет результатов», и использовать эту информацию для добавления синонимов.
Реальные примеры использования
Мы собрали примеры того, как реальные магазины используют синонимы:
Магазин одежды
В магазинах одежды имеется множество отраслевых терминов, которые могут сбить с толку пользователей. Например, покупатель, ищущий джинсы бананы, может не знать, что такие джинсы часто указываются как «джинсы-мом». В этом случае продавец может указать «джинсы бананы» как синоним слова «джинсы-мом», чтобы избежать «отсутствия результатов»:
Магазин косметики
Косметика – еще одна отрасль, в которой имеется множество специализированных терминов и синонимов. Если вы продаете продукты, защищающие от солнца, покупатели могут называть их «солнцезащитным кремом» или «SPF». Продавец может включить эти синонимы, чтобы гарантировать, что все релевантные продукты будут отображаться в результатах поиска независимо от поискового запроса.
Магазин барбекю
Синонимы необходимы, если ваши клиенты склонны использовать аббревиатуры или сокращенные названия продуктов. Магазин с выбором различных барбекю показывает результаты, даже если пользователи вводят «барб» в строке поиска:
Продуктовый магазин
Синонимы также важны, если в вашем магазине есть товары, которые люди часто путают. Итак, даже если вы, как владелец продуктового магазина, знаете, что кориандр означает сушеную зелень, а кинза — свежую, покупатели не всегда видят разницу между этими двумя травами. Чтобы избежать появления страницы «нет результатов» по поисковым запросам «кориандр», установите его как синоним «кинзы»
Итог
Добавление синонимов – отличный способ оптимизировать поиск по сайту, поскольку он позволяет вашим клиентам избежать страницы «нет результатов» и найти все релевантные результаты по товарам, независимо от того, какие поисковые запросы они вводят. В результате, используя синонимы, вы улучшите качество обслуживания клиентов на своем веб-сайте и сможете увеличить коэффициент конверсии.
Если Вы хотите реализовать умный поиск для интернет-магазина, то существует сервис Soft IQ с бесплатным пробным периодом 30 дней.
