Спойлер: путешествовать без all-inclusive и изучать другие языки
Эмпатия — не просто модное слово. Это эмоциональный клей, который связывает человеческие отношения. Она позволяет нам чувствовать то, что чувствует другой человек, понимать его мотивы, отвечать с сочувствием. И манипулировать.
Есть крутые примеры в бизнесе, когда глубокое понимание людей способствовало успеху.
Тони Шей, бывший генеральный директор американской компании Zappos. Он воплотил в жизнь идею обеспечения высочайшего уровня удовлетворенности клиентов и создал корпоративную культуру, основанную на счастье сотрудников. Понимая мотивы как своих клиентов, так и команды, Шей смог создать одну из самых успешных онлайн-компаний по продаже обуви. Ребята сделали ставку не на продукт, а на качество обслуживания и внимание к покупателям.
Говард Шульц превратил Starbucks из местной кофейни за углом в мировой бренд. Он делал ставку на создание "третьего места" между домом и работой, где люди могли бы чувствовать себя комфортно и социализироваться. Шульц понял, что его клиенты ищут не просто кофе, а опыт и атмосферу.
Как прокачать эмпатию
- Сходить на актерские курсы. Как только мы поймем, что чувствует Анна Каренина перед тем, как лечь на рельсы, начнем лучше понимать и реальных людей.
- Медитировать. Про других так ничего не узнаешь, а про себя станет понятнее.
- Заняться волонтерством. Как в реальности себя чувствуют люди, оказавшиеся в разных ситуациях? Волонтерство подскажет.
- Играть с собой. Пытаться представить, как прошло утро продавца в местном магазине, о чем думает барабанщик из группы в баре, и как мог провести вчерашнюю ночь Джонни Депп. Чем больше развивать воображение, вникать в детали, тем сильнее станет эмпатичность.
- Изучать иностранные языки.
- Изучать другие культуры. Можно в путешествиях, а можно в книжках по истории индейцев Майя и 3 томе Сократа.
Кстати, если хотите поднять софт скиллы у команды, курс итальянского — самое верное вложение средств.
Эмпатия и контекст
Язык объясняет, как люди думают, выражают эмоции и воспринимают мир. Нам приходится учиться понимать контекст, идиомы и выражения, которые часто связаны с культурными ценностями и социальными нормами. Этот процесс повышает нашу способность понимать мотивы и намерения других, даже когда они не выражены напрямую.
Как изучение языков влияет на понимание других?
Процесс изучения иностранного языка заставляет нас выходить за рамки привычного восприятия и вглядываться в культурные и социальные нормы других обществ. Это не только расширяет наш кругозор, но и улучшает способность адаптироваться и понимать точки зрения, отличные от нашей собственной.
Статистика и исследования
Исследование, проведенное Университетом Токио в сотрудничестве с MIT, показало, что многоязычные люди обладают преимуществом в изучении новых языков по сравнению с билингвами. Это исследование предоставило нейронаучные доказательства того, что навыки изучения языка являются аддитивными. Это указывает на то, что многоязычие может способствовать лучшему пониманию и интерпретации невербальных сигналов, что крайне важно в бизнесе для создания эффективной коммуникации и понимания между людьми из разных культур. Более подробно об этом исследовании можно узнать на ScienceDaily (https://www.sciencedaily.com/releases/2021/04/210401112530.htm)
В исследовании, опубликованном в журнале "Journal of Experimental Child Psychology", было обнаружено, что дети, владеющие двумя языками, показывают большую эмпатию и лучше понимают чужие эмоции по сравнению с одноязычными сверстниками.
А еще нужно чаще летать по планете
Только путешествовать нужно честно: изучать другие культуры, обедать в местных забегаловках, участвовать в традиционных ритуалах. Стараться понять атмосферу нового места, ментальность местных жителей.
Навыки, которые мы развиваем в путешествиях, можно применять во всех аспектах жизни. На работе новый скилл приведет к более эффективному командному взаимодействию и лидерству. Понять, что хотят коллеги и сотрудники - ключ к мотивации и сотрудничеству. Личная жизнь тоже станет счастливее, ведь все люди мечтают, чтобы их поняли.
#психология #эмпатия #саморазвитие