В повседневной жизни нередко возникает необходимость обратиться в тот или иной орган власти для решения возникающих вопросов. Надоела вам, например, яма на дороге около вашего дома, врач вместо лечения горла назначил клизму, или начальник ущемил вам ваши права, да так, что терпеть не можете и решились на обращение в трудовую инспекцию? Или, например, вы сердцем чувствуете, что вам положены льготы, а вот какие - не знаете, поэтому просите вас просветить. Как составить, направить или подать заявление или жалобу так, чтобы они случайно не потерялись и не вернулись без ответа?
1. Куда писать?
Если просите что-то сделать - подаете заявление в орган, который по вашему мнению занимается соответствующими вопросами. Даже если подадите обращение не туда, переживать не стоит- его всё равно перенаправят в нужное место, просто ответ вы получите немного позднее. Важнее всего детально указать суть вопроса, чтобы органы власти между собой определились, кто конкретно будет на него отвечать.
Если обжалуете действия органа власти или должностного лица, соответственно также указывайте вышестоящий орган или должностное лицо. Опять же- даже если ошибетесь с выбором, ваше обращение перенаправят.
2. Как подать или направить?
Если подаете лично- в канцелярию соответствующего органа. Желательно иметь два экземпляра- один подаете, на втором ставите штамп о том, что обращение принято. В органах власти может быть установлен свой график приема граждан. На приеме можно как подать письменное обращение, так и устно изложить волнующий вас вопрос, который по общему правилу заносится в карточку личного приема гражданина, и в дальнейшем вы получаете по нему письменный ответ. Устный ответ на устное обращение может быть дан только с вашего согласия!
Если пересылаете обращение почтой, рекомендуем пересылать его заказным письмом.
Ну и не стоит забывать, что на сайте практически каждого государственного органа есть раздел, в котором можно подать обращение в электронном виде, а на сайте Госуслуги есть платформа обратной связи, расположенная по адресу https://pos.gosuslugi.ru/landing/.
3. Можно ли написать обращение от руки?
Закон этого не запрещает. Но обращение должно быть читаемым, иначе его вправе оставить без рассмотрения.
4. Что должно быть в обращении?
Общие требования к предложениям, заявлениям и жалобам содержатся в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Этот закон применяется как государственными органами федерального и регионального уровня, так и органами местного самоуправления.
Согласно ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ в письменном обращении указываются:
- наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица (например, «Главе сельского поселения «Октябрьское» Октябрьского района);
-фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося;
-почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личная подпись и дата.
В электронных обращениях также необходимо указать адрес электронной почты.
Есть важный нюанс- если вы обращаетесь в органы власти за получением государственной или муниципальной услуги, то весь процесс регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а там свои требования к заявлениям и жалобам, содержащиеся в том числе в административных регламентах. Например, если вам необходимо сменить паспорт, поставить на учет автомобиль, получить разрешение на строительство и т.п., то формы для этих заявлений необходимо искать на сайте органа власти или подавать обращение через Госуслуги.
5. Какие обращения не рассматриваются по существу?
- те, в которых не указаны ФИО или почтовый адрес для ответа (за исключением обращений о противоправных деяниях);
- в которых обжалуются судебные решения;
-в которых текст не поддается прочтению;
-в которых текст не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
-если ответ на вопрос невозможно дать, не разгласив государственную тайну.
Органы власти и должностные лица также вправе не отвечать:
- если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если на этот вопрос вам уже неоднократно отвечали.
Оскорблять представителей власти или угрожать им в любом случае не советуем – статьи 317 и 318 УК РФ никто не отменял.
6. Сколько рассматривается обращение?
По общему правилу- в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен не более чем на 30 дней, с уведомлением лица, направившего обращение.
7. Что делать, если на обращение не ответили?
Обращаться с жалобой либо в вышестоящие органы и вышестоящим должностным лицам, либо в прокуратуру- статья 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусматривает штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
https://t.me/medved_zakon - Наш канал в Telegram
https://vk.com/medved_zakon- Наш канал в VK