Привет, меня зовут Юлия, и я флорист и основатель Flowers & Flowers Studio в Торонто. Мы специализируемся на цветочных букетах для различных событий и предоставляем услуги по оформлению цветами для свадеб и корпоративных мероприятий.
В свете увеличивающейся инфляции и цен в Торонто, моя основная миссия - предложить каждому клиенту эстетически красивый букет, независимо от бюджета. Благодаря моему опыту в дизайне и флористике, я создаю исключительные композиции, которые одновременно являются высококачественными и доступными по цене.
После почти двух лет работы я обеспечила цветочными композициями более 500 частных и корпоративных клиентов, включая роскошные бренды, такие как Prada Group или часы класса люкс Panerai, а также различные отели, такие как Park Hyatt Toronto.
Какова ваша история и откуда у вас появилась идея?
Моя любовь к цветам началась, когда мой муж и я переехали из Москвы, Россия в Торонто, Канада в 2019 году. Будучи инженером по образованию, я хотела изучить более творческие области и начала работать дизайнером интерьеров. Однако это не было тем, что я искала, и в конечном итоге я решила попробовать себя в флористике, так как всегда любила цветы.
Независимо от того, насколько трудно, ваша страсть - это то, что имеет наибольшее значение и то, что помогает вам оставаться на плаву.
Чтобы испытать себя в этой области, я выбрала сложный путь. Вместо того, чтобы оставаться в зоне комфорта и посещать различные курсы флористики, я хотела испытать реальную повседневную жизнь флористов. Однако, не имея опыта, было сложно сразу найти работу флориста.
Поэтому я начала искать на Instagram цветочные студии с наиболее привлекательными дизайнами. Спустя некоторое время я связалась с одной из лучших и самых загруженных цветочных студий в Торонто и повезло получить там стажировку. Это было очень трудное время, когда я начала, так как мне пришлось быстро и с нуля учиться, проводить на ногах по 8-9 часов в день и делать почти все.
Это включало техническую работу, такую как очистка цветочных стеблей, резка упаковочных материалов и переноска готовых цветочных композиций к доставочной машине. Однако я помогала старшим флористам в процессе создания дизайна и училась у них.
Хотя это было трудно, эта опыт помог мне понять настоящую "за кулисами" жизнь флориста и выучить каждую мелочь. Со временем я смогла создавать цветочные композиции для регулярных заказов.
Однажды старший дизайнер цветов был отсутствовал, и мне пришлось выполнить сложный и срочный заказ. Когда я увидела готовый продукт и поняла, что он сделан моими собственными руками, я решила остаться в флористике на всю свою жизнь. Основной урок, который я извлекла, - независимо от того, насколько трудно, ваша страсть - это то, что имеет наибольшее значение и то, что помогает вам оставаться на плаву.
Поскольку цены в цветочной студии, в которой я работала, были в высоком диапазоне (в среднем выше 250-300 долларов за композицию), я заметила, что многие люди не могли позволить себе качественные цветы, хотя очень хотели. Даже когда мои друзья просили меня сделать новый заказ и отказывались покупать цветы из-за высоких цен. С течением времени я поняла, что это проблема во всем городе, и в этот момент я осознала, что могу заполнить эту пропасть между высоким качеством и доступностью на рынке цветов в Торонто.
Давайте рассмотрим процесс создания первой версии вашего продукта.
Мне не составляло особых проблем найти поставщиков цветов, так как большинство из них находились в определенном районе Онтарио, и, кроме того, я знал некоторых из них по своей работе. Однако у меня возникла проблема с упаковкой букетов цветов.
Многие флористы в Торонто не уделяли особого внимания упаковке и доставляли цветы в картонных коробках. Это не нравилось мне с эстетической точки зрения, и я хотел, чтобы упаковка была так же приятной, как сами цветы. Я потратил немало времени на разработку дизайна специализированных пакетов для цветов и нашел производителя, который согласился произвести мою первую тысячу пакетов по моим спецификациям за 2000 долларов.
Я был немного нервничал, ожидая производства пакетов, и не был уверен, была ли это хорошая идея, но когда я распаковал первую доставленную коробку, я понял, что это изменит игру. После этого многие клиенты оставили 5-звездочные отзывы, особо отметив удобную упаковку.
Знайте, чему вы верите, и будьте уверены в своем плане. В какой-то момент может быть сложно осуществить ваш план, но никогда не сдавайтесь, и помните, что упорный труд всегда приводит к положительным результатам.
Опишите процесс запуска бизнеса.
В 2021 году я решил сделать смелый шаг и запустить бизнес Flowers & Flowers, сосредотачиваясь на сочетании эстетики, доступности и удовлетворения потребностей клиентов.
В качестве первого шага я создал веб-сайт и разработал набор готовых букетов, начал работу над SEO и запустил рекламу в Instagram.
Для веб-сайта я приобрел подписку на Shopify с ежемесячной платой около $60, включая домен. В итоге стоимость увеличилась до более $200 в месяц из-за различных приложений, необходимых для улучшения функциональности сайта.
Так как в начальной стадии у меня не было много дохода, услуги фриланса по SEO обходились примерно в $100-200 в месяц. Бюджет на рекламу в Instagram составлял $50-100 в месяц, что помогло улучшить рейтинги в поисковых системах и увеличить количество подписчиков со временем (с нуля до более чем 4 700). Однако контент был важной частью успеха. Я сам делал фотографии букетов и не нанимал профессионала.
Работая из дома, мне хватило собственных сбережений около $5 000 на стартовые расходы, такие как основной инвентарь, инструменты флориста, холодильник и различные упаковочные материалы.
Бизнес быстро набрал обороты, завоевав доверие ежедневных покупателей и корпоративных клиентов. Также начали поступать много предложений на свадьбы. Я учитывал каждый отзыв и обратную связь от клиентов и использовал их для улучшения букетов, изменения веб-сайта и так далее, чтобы лучше удовлетворять ожидания клиентов.
Большим преимуществом моего онлайн-магазина было то, что фотография была моим хобби, и я активно пользовался Instagram. Качественные фотографии моих букетов помогли увеличить конверсию и поддерживать хорошую эстетику сайта. Одновременно публикация этих и других фотографий в Instagram помогла значительно увеличить количество подписчиков на странице Instagram с нуля до более 4 500 за всего один год.
Смотря в будущее, я стремлюсь расширить бизнес до физического розничного магазина, сохраняя онлайн-присутствие. Первый запуск только онлайн-магазина был отличной возможностью протестировать предпочтения клиентов в дизайне и ценообразовании без значительных начальных затрат. Однако теперь становится очевидно, что мне нужно нанимать больше сотрудников, и моим клиентам нужно место, где они смогут прийти и увидеть мою работу лично.
С какого момента запуска работали методы привлечения и удержания клиентов?
У меня есть один важный совет для всех, кто мечтает стать предпринимателем — знайте, чем вы занимаетесь, и верьте в это. В какой-то момент может стать сложно реализовать свой план, но никогда не сдавайтесь, и помните, что упорный труд всегда приносит положительные результаты.
Одной из первых проблем, с которой я столкнулся, был очень низкий трафик на мой сайт. Будучи более или менее опытным в Instagram, я не знал, как работает SEO, и чтобы улучшить эту область, я нанял фрилансера, чтобы помочь улучшить наши позиции в Google. Было наивно думать, что этого будет достаточно. После смены нескольких SEO-консультантов я понял, что эта область более сложная и требует усердной работы и аналитического подхода.
Первым шагом к пониманию проблемы было погружение в Google Analytics, что помогло мне понять, кто мои клиенты, откуда они приходят и какие могут быть их предпочтения. В сочетании с реальной обратной связью от удовлетворенных клиентов это дало мне хорошее представление о том, чего ищут мои клиенты.
Например, изначально я предполагал, что буду продавать цветы в основном молодым людям, и был удивлен, получив больше заказов от старшего поколения. Возможно, это связано с тем, что я предпочитаю классический дизайн в букетах, который может быть более комфортным выбором по сравнению с экспериментальным дизайном. Это помогло мне оставаться фокусированным на классике как на моем основном направлении дизайна.
Следующим шагом, который я осознал, было то, что мне нужно адаптировать свои продукты, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Это требовало изменения дизайна готовых букетов несколько раз, изменения дизайна цветочных пакетов и так далее. Однако результат был очень положительным — почти 15% клиентов возвращались и начинали покупать у меня цветы регулярно на каждый случай.
Как у тебя дела сегодня и как выглядит будущее?
Текущая бизнес-модель прибыльна, и я занимаюсь тем, что люблю. Постепенно я оптимизировал свои затраты, нашел новых поставщиков в Онтарио и за рубежом. Это позволяет мне поддерживать цены в диапазоне от $50 до $110 за высококачественные букеты.
Бизнес сильно сезонный, большинство онлайн-покупок происходит в декабре и феврале, а летом уровень продаж (приблизительно на 30-40% меньше). Однако летом наступает высокий сезон свадеб, что позволяет компенсировать снижение розничных продаж увеличением продаж на свадьбы и мероприятия.
Моя краткосрочная цель - открыть физическую студию в центре Торонто. Заключив договор аренды в одном из самых популярных районов, я на пути к расширению бизнеса на новый уровень.
Через запуск бизнеса ты узнал что-то особенно полезное или выгодное?
Одной из моих ошибок было то, что я слишком сильно полагался на фрилансеров и консультантов, думая, что они могут решить все проблемы. К сожалению, нет гарантий, что вы добьетесь успеха, полностью полагаясь на кого-то.
В конечном итоге, ваше понимание любой проблемы должно быть основой для других людей, которые помогают вам, а не наоборот. Когда я осознал это, как в случае с SEO, результат подтвердил правильность такого подхода.
Какие книги, подкасты или другие ресурсы оказали наибольшее влияние на вас?
Я часто смотрю видео на YouTube, созданные другими флористами, и вдохновляюсь их дизайнами. Например, FlowerJoos часто вдохновляет меня на создание чего-то нового. Кроме того, мои конкуренты также являются отличными учителями.
Советы для других предпринимателей, которые хотят начать свой бизнес или только начинают?
Верю в идею - вот мой основной совет. Я уверен, что я бы не сделал первый шаг в открытии своего бизнеса без крепкой веры в то, что это стоит того и что все будет хорошо.
Поддержка семьи и друзей также очень важна. Они всегда могут поддержать вас в трудные времена и привнести новую перспективу на некоторые проблемы, что может привести к неожиданным решениям.
В данный момент вы ищете сотрудников на определенные позиции?
Планирую нанять 1-2 флористов в течение следующих 6 месяцев для физической студии после ее открытия. Работа будет включать создание букетов как в студии, так и на выезде, общение с клиентами, управление заказами, отслеживание инвентаря и другие обязанности, характерные для работы флориста.