Предлагаю вам способы защиты от наглого поведения:
1. Оставайтесь спокойными, не переходите на агрессию.
2. Не обращайте внимания на обидные слова, сделайте вид, что вам все равно.
3. Не вступайте в спор и не пытайтесь опровергнуть все его слова.
Контролируйте эмоции. Сконцентрируйте злость и обиду в нескольких фразах. Свое негодование выражайте повышением тона голоса и мимикой. Отвечайте уверенно и спокойно.
Это дезориентирует обидчика, ведь он ждет иной реакции.