О клиенте
MM house - строительная компания из Крыма. Занимаются проектированием, строительством и монтажом каркасных домов по модульной технологии. Строительством каркасных домов на участке. Работают по проектам собственной разработки, а также предлагают своим клиентам индивидуальное проектирование.
Переход на сторону автоматизации
До нашего знакомства клиент не пользовался СRM, а вел весь учет вручную. И вот с какими трудностями он столкнулся:
- Проблемы и хаос
Столы были загромождены грудами документов, а сотрудникам не хватало места для размещения всех этих бумаг. Поиск нужной информации становился настоящим испытанием, а дезорганизация мешала оперативному решению проблем и вызывала ненужные задержки. Было ясно, что что-то нужно менять.
- Неэффективное управление запросами клиентов
Еще одной болью клиента было управление запросами клиентов. Они пытались отслеживать и записывать все взаимодействия с помощью электронных таблиц Excel, но этот процесс оказался неэффективным. Многие запросы были забыты или пропущены, что приводило к разочарованию клиентов и отсутствию подотчетности внутри организации. Очевидно, что нужна более надежная и организованная система для обработки запросов клиентов.
- Проблемы с управлением задачами
Третьей проблемой, с которой столкнулся клиент, - управление задачами. Они использовали Excel для создания списков задач, которые затем передавали в группу Viber. Однако, из-за большого количества сообщений в группе, задачи часто терялись из виду или забывают. Отсутствие централизованной и эффективной системы управления задачами приводило к незавершенным проектом и отложенным задачам.
Стало ясно, что нужен более упорядоченный подход к работе!
- Централизованное хранение документов
Одной из главных проблем - отсутствие места для хранения документов. Мы предложили использовать электронную систему хранения документов, которая позволит сотрудникам быстро и легко находить нужную информацию. Теперь все документы хранятся в централизованном месте, доступном для всех сотрудников. Это позволяет избежать беспорядка и потери документов, а также ускоряет процесс поиска нужной информации.
- Автоматизированная система управления запросами клиентов
Для решения проблемы управления запросами клиентов, мы внедрили автоматизированную систему, которая будет отслеживать и записывать все взаимодействия с клиентами. Теперь каждый запрос клиента будет должным образом рассмотрен и разрешен, что повысит удовлетворенность клиентов и улучшит внутреннюю подотчетность.
-Централизованная система управления задачами
Для эффективного управления задачами, мы предложили использовать централизованную систему управления задачами. Теперь все задачи записываются в эту систему, где они могут быть назначены сотрудникам и отслеживаться до их завершения. Это позволяет избежать забытых - упущенных задач и обеспечивает своевременное выполнение проектов.
-Обучение сотрудников
Внедрение новой системы требует обучения сотрудников. Мы провели специальные тренинги и обучение, чтобы все сотрудники овладели новыми инструментами и научились эффективно использовать новую систему. Обучение помогло сотрудникам освоиться с изменениями и сделало процесс внедрения более гладким.
-Постоянная поддержка и обновления
Команда наших специалистов не просто внедрили новую систему и ушли. Мы обеспечили постоянную поддержку и обновления, чтобы убедиться, что система продолжает работать эффективно и соответствует потребностям организации.
Есть проблема? - есть решение!
Главная проблема старой системы - неэффективность. Однако с внедрением новой системы они могут создавать задачи с контрольными списками.
Для каждого нового проекта автоматически активируется задача с контрольным списком из 60 пунктов. Этот контрольный список служит механизмом управления, четко указывающим, что необходимо приобрести, а что уже закуплено. Наш клиент может отслеживать прогресс онлайн, гарантируя, что все идет по плану. Если крайний срок пропущен, система предупреждает их, позволяя предпринять немедленные действия для исправления ситуации.
Итог нашего сотрудничества
1. Как новая система повысила эффективность работы нашего клиента?
Новая система навела порядок в хаосе бумажной работы, оптимизировала управление запросами клиентов и улучшила управление задачами. Благодаря улучшенной организации и коммуникации собеседник смог работать более эффективно и быстро решать проблемы.
2. Как новая система обеспечивает подотчетность в управлении запросами клиентов?
Новая система записывает и отслеживает каждый запрос клиента, гарантируя, что ни один из них не будет упущен из виду или забыт. Этот уровень подотчетности помогает укрепить доверие к клиентам и гарантирует, что их проблемы будут оперативно решены.
3. Как функция контрольного списка в новой системе улучшает управление поставками?
Функция контрольного списка позволяет собственнику отслеживать ход закупок. Они могут легко определить, что было приобретено и что еще нужно приобрести. Это гарантирует соблюдение сроков и предотвращает любые задержки в завершении проекта.
4. Каковы долгосрочные преимущества внедрения эффективной системы?
Внедрение эффективной системы приносит многочисленные долгосрочные преимущества, включая повышение производительности, повышение удовлетворенности клиентов, расширение сотрудничества, а также снижение ошибок и задержек. Это закладывает основу для более упорядоченной и успешной рабочей среды.
Полное интервью о внедрении CRM для строителей и проектировщиков можно посмотреть на нашем YouTube канале
Если вы хотите получить консультацию по настройке и внедрению CRM, обращайтесь к нам в личные сообщения.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы делимся секретами привлечения клиентов для вашего бизнеса.
Посетите наш YouTube канал, в котором вы найдете полезные видео о CRM-системах и автоматизации бизнеса.
