PR - это не просто количество, это влюбленность целевой аудитории в вашу компанию. Это лояльность, когда люди готовы возвращаться и рекомендовать вас другим. Вместе с тем, многие предприниматели сталкиваются с трудностью измерения PR и не могут ощутить реальную пользу для бизнеса. Не хочется никого обвинять, но здесь заслуга части специалистов, которые не понимают, как Пиар может реально решать запросы бизнеса и как его измерить (как измерить PR).
Однако, существуют ключевые промежуточные показатели, зависящие от стратегии PR и предпринимаемых шагов. Необходимо выбирать показатели в соответствии с текущими целями и фокусироваться на них.
Инструменты PR стоит оценивать как качественно, так и количественно
1. Работа с СМИ. Качественный показатель - это когда о нашей компании в СМИ говорят так, как нам нужно, чтобы о нас говорили. Информация должна содержать цифры, определенные показатели и отражать наши ценности. Это считается качественным показателем. Количественный показатель - это количество упоминаний о нас в СМИ. Может быть 50 или 100 упоминаний, но это просто упоминания нашего имени, которые могут быть перекрыты качественными экспертным материалом. Поэтому ваш PR-менеджер должен определить, когда нужно просто увеличить охват упоминаний, а когда следует рассказать что-то конкретное о компании для получения качественного показателя. Не ожидайте, что качественные показатели будут равны количественным. Очень хорошим показателем считается, если у вас получается 5 качественных материалов.
2. Выступления. Качественный показатель - это состав целевой аудитории на наших выступлениях и тема, на которую мы выступаем. Количественный показатель - это количество людей на мероприятии и сколько из них потом перешло по этой воронке к нам.
3. Взаимодействие с профессиональными ассоциациями или целевой аудиторией. Здесь качественным показателем является информация, которую мы предоставляем и частота упоминания о нашей компании. Количественный показатель -это количество ассоциаций, с которыми мы сотрудничаем, и количество их участников, входящих в нашу целевую аудиторию.
4. Социальные сети. Чаще всего социальные сети служат инструментом прогрева аудитории, привлеченной через другие PR-активности. Здесь все гораздо проще с показателями. Качественные показатели - это уровень вовлеченности. То есть насколько привлекательный контент мы создаем и насколько аудитория реагирует на него через комментарии, лайки и т. д. Количественный показатель - это количество подписчиков, добавленных к нашей аудитории.
5. Взаимодействие с мнениями лидеров и коллаборации. Качественный показатель - это степень реакции аудитории лидера мнения на контент, который он предоставляет, и насколько нужный для нашей компании контент мы можем передать через этого лидера мнения. Количественный показатель - это количество аудитории у этого человека и сколько из этой аудитории затем перейдет к нам.
6. PR-кампания. Здесь могут быть различные показатели эффективности, в зависимости от характера кампании. Однако, чаще всего компания направлена на увеличение охвата. Мы оцениваем, сколько раз нас процитировали в СМИ, сколько блогеров и лидеров мнения подхватили этот инфоповод, сколько было упоминаний. Это количественный показатель. Качественный показатель - как все это отразилось на нашей аудитории, вовлеклись ли они в эту историю, удалось ли нам донести наши ценности благодаря этой кампании.
Для комплексного подхода к PR важно создать команду специалистов, способных обеспечивать разные показатели эффективности. Помните, что качественные и количественные показатели имеют свою значимость, и ваша задача — понимать, когда и как их использовать, чтобы достичь лучших результатов в ваших бизнес-целях.
Оставляйте комментарии, если вы хотите, чтобы мы поделились чек-листом от агентства GarderPR, который поможет определить, действительно ли вам нужен PR. А если вам нужен PR в моменте и вы хотите получить его бесплатно, тогда присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу "Взрывные PR идеи для вашего бизнеса от GarderPR" по ссылке: https://t.me/sgarderreklama.