Уважительное отношение к людям – индикатор хорошего воспитания и отличный помощник в жизни.
В контакт-центре уважение – это основа основ.
Мы уверены, что каждый из Вас прекрасно знает, что не нужно делать, чтобы не задеть собеседника и Вы с лёгкостью дополните наш список в комментариях:
1. Переспрашивать
Как нужно: слушать собеседника внимательно, делая пометки о тех фактах, которые могут пригодиться для решения вопроса.
2. Не следить за тоном голоса
Как нужно: сохранять доброжелательность даже когда нужно говорить громче, чем обычно, если собеседник Вас не слышит.
3. Спорить
Как нужно: уважать мнение собеседника, попросить принять во внимание те факты, которые помогут изменить точку зрения
4. Иронизировать
Как нужно: помочь найти верное решение или объяснить другими словами, если собеседник Вас не понял
5. Вздыхать
Как нужно: оставаться вежливым и терпеливым в любой ситуации