Нижнекамцы продолжают бороться с недобросовестными продавцами и поставщиками услуг. Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского ТО Госалкогольинспекции РТ Евгения ЧЕРНОВА рассказала о ситуации с некачественным телевизором.
- В ноябре 2023 года мужчина приобрёл телевизор в одном из местных магазинов. При покупке он товар осмотрел, включил, но изображение отсутствовало в связи с невозможностью настройки телевизора в магазине. Согласно инструкции дома телевизор включили не сразу. А после настройки телевизор работал по десять минут и самопроизвольно отключался. В тот же день покупатель обратился в магазин с просьбой обменять телевизор или вернуть деньги, но продавец не обрадовался такой просьбе, предложив другой вариант. В итоге, сам того не понимая, потребитель сдал товар в магазин на ремонт.
Напомню, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней с того дня, когда товар был ему передан.
Позднее в ходе разбирательств со слов продавца стало известно, что телевизор был отправлен в сервисный центр лишь 5 декабря 2023 года и до конца января 2024 года телевизор так и не был отремонтирован. Продавец аргументировал это новогодними выходными днями. Следует знать, что срок гарантийного ремонта в соответствии с действующими нормами закона не может превышать 45 дней (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Причём закон не уточняет, каких именно дней, поэтому исчисление сроков идёт в календарных днях.
Потребитель обратился в наш отдел защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, который помог оформить претензию в адрес продавца. Буквально через несколько дней покупателю были возвращены деньги, уплаченные за некачественный телевизор.