Во второй половине ХХ века психолог и миротворец Маршалл Розенберг предложил понятную и простую схему для эффективного решения конфликтов, названную ненасильственным общением (ННО, non-violent communication).
ННО — процесс поддержания сотрудничества и разрешения межличностных конфликтов, а также конфликтов в отношениях и в обществе в целом.
Самая популярная его книга на данный момент - "Ненасильственное общение. Язык жизни." Ее я рекомендую прочитать абсолютно всем.
Формула ненасильственного общения:
1) Наблюдение
2) Эмоции
3) Потребности
4) Просьба
Например.
Я могу сказать просто: "Ты мне надоел уже со своими вопросами! Отстань!"
По формуле ННО такая штука может прозвучать совсем иначе.
"Ты задал мне вопрос "когда мы уже выходим" три раза. - 1.
Я сержусь, а ещё мне тревожно, ведь надо одеть детей по погоде, а ещё я чувствую усталость и раздражение. - 2.
Мне хочется поддержки и заботы, а ещё чтобы было, с кем разделить ответственность за здоровье и благополучие детей. - 3.
Могу я попросить тебя вместо вопроса "когда уже выходим?" спрашивать "Как я могу тебе помочь?" Я с удовольствием попросила бы тебя выйти с младшей дочкой на улицу и подождать, пока мы соберём все нужное со старшей и выйдем." - 4.
Какой вариант вам нравится больше? Какой звучит проще? Что вам было бы приятно услышать? Угадайте, после какого варианта я точно буду чувствовать вину и раздражение уже по отношению к себе? А после какого есть реальная перспектива, что мне станет лучше и легче?