В 2023-2024 годах многие продавцы периодически обнаруживали у себя удержания, которые были обозначены Вайлдберриз как "штраф за выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB". И хотя особое распространение удержание ВБ этого штрафа получило именно в 2023 - 2024 годах, первые случаи удержаний имели место еще в 2022 году.
За что начисляется штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB"?
Если изучить оферту Вайлдберриз, то как и в случае со штрафом за занижение фактических габаритов упаковки товара, в ней не найдется четкого условия об этом штрафе. Это означает две вещи:
- Этот штраф Вайлдберриз начислять и удерживать не имеет права, поскольку начислены могут быть только штрафы (неустойки), которые прямо предусмотрены договором.
- В оферте нельзя прочитать четкое условие, за что именно взимается этот штраф.
Как же узнать, за что все-таки Вайлдберриз начисляет штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB"? Это можно понять исходя из пояснений Вайлдберриз, которые маркетплейс предоставляет селлерам и при рассмотрении дел о взыскании необоснованно удержанных штрафов в суде.
Итак, данный штраф начисляется за несоответствие фактических характеристик переданного товара тем характеристикам, которые указаны в карточке товара (цвет, фото, фасон, размер и прочее).
Интересно, что иногда сам Вайлдберриз путается в том, за что выставляется штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB", а за что выставляется штраф "занижение фактических габаритов упаковки товара". Часто в качестве основания для начисления штрафа "выявленные расхождения в карточки товара" указывается "занижение фактических габаритов упаковки товара". Да и как тут не запутаться, если ни один из этих штрафов не предусмотрен офертой? Как говорится, даже "негде посмотреть", какой штраф за что.
ВБ можно было бы попробовать утверждать, что этот штраф начисляется по пункту 18 перечня штрафов (приложение к оферте ВБ):
"Передача Продавцом Вайлдберриз длā доставки покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара, то есть не соответствующего описанию на индивидуальной упаковке, информации в Карточке Товара или содержанию переданных Продавцом документов на Товар, или Доставка Продавцом покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара."
Но давайте посмотрим, как именно начисляется данный штраф: "100% от стоимости не переданного/ не доставленного Товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара при торговле со склада Вайлдберриз, торговле по системе Маркетплейс или Витрина".
То есть, если товар передан или доставлен, то штраф начисляться не должен. В большинстве случаев начисления данного штрафа, он был передан продавцом в ВБ и был доставлен/мог быть доставлен покупателю, то есть, при буквальном прочтении п. 18 перечня штрафов, этот пункт перечня штрафов в таких случаях применяться не должен.
Вот характерный пример нарушения, за которое может быть начислен штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB". Селлер продает на Вайлдберриз одежду не своего производства. Скажем, на самой одежде производителем указан размер XL. Но продавец видит, что по факту одежда этого размера подходит тем, у кого 54. И в карточке указывает 54. А на самой одежде остается указание XL. Вайлдберриз при приемке видит формальное несоответствие размера на одежде указанному в карточке и штрафует. Если селлер перемаркирует одежду, то есть, укажет на самих предметах одежды не XL, а 54, то он может сбить с толку, например, постоянных покупателей одежды этого бренда, которые знают, что им подходит XL, а подойдет ли им 54 - вопрос.
Но повторюсь, что самое главное в начислении и удержании данного штрафа то, что 1) он по сути не предусмотрен офертой, а значит, вообще не является законным, 2) ВБ, как правило, не объясняет, за что именно начислен данный штраф, тем самым, не позволяя продавцу внести изменения в свою работу, чтобы избежать дальнейшего начисления штрафа.
Можно ли селлеру через суд вернуть штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB", удержанный Вайлдберриз?
Если исходить из практики Арбитражного суда Московской области по делам продавцов против Wildberries о взыскании таких штрафов, то ответ очевиден: Да, можно.
Первые положительные решения суда о взыскании с WB в пользу продавцов этого штрафа появились еще в январе 2023 года.
На сегодня, среди нескольких десятков решений арбитражного суда по делам о взыскании штарфа "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB" практически нет решений, которые были бы в пользу Вайлдберриз.
Практически все дела по этому штрафу выигрывают продавцы. Соответственно, если Вы как продавец хотите оспорить данный штраф в суде и взыскать его обратно с Вайлдберриз, у Вас есть очень хорошие шансы это сделать.
Что делать продавцу для оспаривания штрафа "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB"?
Алгоритм действий продавца для взыскания данного штрафа с Вайлдберриз всё тот же, что и для взыскания любого другого необоснованного штрафа маркетплейса:
1. В течение 7 календарных дней после получения отчета со штрафом в личный кабинет направить в Вайлдберриз возражения против содержания отчета в части удержания штрафа.
В возражениях необходимо указать, что продавец не согласен с выставленным и удержанным штрафом, поскольку с его стороны не было каких-либо нарушений оферты, за которые мог бы быть начислен данный штраф. Необходимо запросить у ВБ уточнение, в соответствии с каким именно пунктом оферты начислен штраф и за какое конкретно нарушение. И еще раз: необходимо указать, что удержание штрафа является незаконным и необоснованным. Направлять возражения нужно в диалог, созданный в теме: "недельные оплаты - вопросы по удержаниям".
На данном этапе целесообразно также подобрать акты приемки тех единиц товара, с которыми ВБ связывает нарушение. В таких актах ВБ, как правило, не указывает на какие-либо несоответствия товара карточкам, что может быть истолковано судами в пользу продавца.
2. Направить в адрес Вайлдберриз претензию через поддержку. Данная претензия должна содержать требование возвратить необоснованно удержанный штраф.
3. Подать в Арбитражный суд Московской области иск о взыскании с Wildberries необоснованно удержанного штрафа "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB".
Итак, если Вайлдберриз удержал у вас штраф "выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB", у вас есть все шансы взыскать его с маркетплейса. Почти все дела продавцов против Wildberries о взыскании данного штрафа закончились в пользу продавцов.
Я и наша команда юристов готовы помочь вам вернуть удержанные Вайлдберриз деньги! Мы готовы пройти вместе с вами весь путь по возврату денег от направления замечаний на удержание штрафа до представительства в суде и фактического взыскания присужденных денег с маркетплейса.
Мы также будем рады проконсультировать Вас как продавца по любым вопросам взаимодействия с ВБ, окажем помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Для начала работы по взысканию денег с Вайлдберриз или консультации по вопросам правовой поддержки продавцов ВБ пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Ознакомьтесь со специальным разделом об услугах по возврату необоснованных на моем сайте: http://tsymbalov-pravo.ru/vernem_shtraf_wb
Читайте также: Как подать в суд на Вайлдберриз?
Статьи из подборки Как продавцу вернуть штраф Вайлдберриз
Понравился материал и был Вам полезен? - Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по делам против Вайлдберриз и не только!