У каждой профессии в сфере домашнего сервиса есть своя специфика, свои правила и требования. В любом случае, если любая специальность на рынке труда подкреплена соответствующим образованием, то почему же домашний персонал должен быть исключением?
Так считает Александра Готшалк, основатель и руководитель агентства по подбору домашнего персонала Domeli Personal и образовательного центра SAGA. В каких ситуациях домработниц направляют на повышение квалификации, почему даже опытной няне требуется обучающая поддержка, и что делать, если работодатель хочет «перезагрузку всего дома», – от первого лица:
— Как правило, люди привыкают к своим домашним помощникам, и если человек в чем-то не устраивает - то его не меняют, а идут более современным и, на мой взгляд, правильным путем: его обучают. Как правило, это происходит в начале сотрудничества. Даже если в штат заходит квалифицированный сотрудник (а нам часто поступают запросы на персонал из числа именно наших студентов) – его все равно нужно «настраивать» под себя.
Повышение квалификации требуется, когда у семьи поменялись условия проживания или жизненные обстоятельства. Допустим, построили новый дом, планируется переезд в новую квартиру с дорогим ремонтом — тогда нужно обучать домработницу работать с конкретно вашими поверхностями. Аналогично после декорирования жилых помещений – важно научить персонал поддерживать вашу красоту! После оборудования гардеробной – научить пользоваться новой техникой, следить за материалами и так далее.
Когда происходят изменения внутреннего режима жизни семьи, например, появился еще один ребенок или приехали длительно погостить родители, близкие родственники, - тогда нужно скорректировать задачи няни и обучить ее работать в новых условиях. По более чем 10-тилетнему опыту подбора персонала для самых разных семей – как в нашей стране, так и за рубежом, однозначно требуется обучающая поддержка няни, когда ребенок проходит какой-либо возрастной кризис.
Направляют на повышение квалификации няню и в таких случаях, когда «малыш перерастает няню». К примеру, вы взяли грудничковую няню, а ребенку уже 1,5 – 2 года, и няня не может заниматься его развитием. Но вы не хотите с ней расставаться, потому что и он привык, и вы привыкли, и няня хочет у вас работать. Тогда сохранить комфорт семьи помогают обучающие курсы.
Также бывают ситуации, когда заказчик хочет «перезагрузить» весь штат – поменять стандарты обслуживания и коммуникации, синхронизировать работу, допустим, горничных, чтобы не было отличий между сменами. Когда у работодателя высокие стандарты сервиса, высокие требования к персоналу, тогда на помощь приходят специалисты по обучению персонала.
В целом же мы рекомендуем обучать домашних помощников хотя бы каждые три года. Потому что с течением времени стираются границы, стираются стандарты работы и стандарты чистоты. Для профилактики таких ситуаций персонал нужно направлять на специализированные образовательные курсы.
О том, как построено обучение в первом в России лицензированном обучающем центре домашних профессий, а также о самых необычных запросах на «прокачку» навыков персонала – расскажем в следующих материалах. Оставайтесь с нами в Дзене!
