Или как становятся фармацевтами...
Случается так, что правильно выбираешь свое призвание, а потом делаешь ложный шаг в сторону и на годы теряешься в суете. Но жизнь все равно возвращает тебя к СВОЕМУ делу.
Наша героиня Анна Варежкина – провизор аптеки в небольшом городке Саракташ Оренбургской области. Во время интервью возникали мысли "до чего же Анна влюблена в свою работу, и как же людям, которые приходят в эту аптеку, с ней повезло".
Немного фактов из биографии Анны Варежкиной:
провизора аптеки "Медуница", город Саракташ
- 2002 – я окончила Оренбургский медицинский колледж по специальности "Сестринское дело".
- 2002-2004 – работала медсестрой.
- 2004-2009 – вышла замуж и взяла профессиональный таймаут, полностью погрузилась в семью, потому что так хотел мой муж. Он мне просто-напросто запретил работать в этой сфере.
- 2009-2014 – поставила мужу ультиматум: восстановила диплом и снова начала работать медсестрой.
- 2014 – созрела до высшего образования. Муж был против, поэтому пришлось оставить мужа. Нисколько не жалею.
- 2014-2020 – училась в Самарском государственном медицинском университете по специальности "Провизор-технолог".
- 2020 – начала работать по специальности, как только получила диплом.
— Анна, как Вы пришли в медицину? С чего все началось?
— С игровой "больнички" в детстве. Знаете такие наборы? Я обожала быть врачом. Первое слово, которое написала, будучи ребенком, – пиперазин. Я всем выписывала рецепты с этим препаратом. А в 16 лет поступила в медколледж, и там мне нравилось, нравилось по-настоящему. Педагоги, а многие из них были практикующими врачами, в один голос твердили, что мне нужно учиться дальше. Говорили: "Медицина – это твое. Нужно двигаться, идти вперед".
— Помните Ваш первый день в должности провизора?
— Помню, как впервые попала в аптеку, где работаю и сейчас. Я живу в небольшом городке Саракташ. Здесь всего 11 аптек на 20 000 населения. Самая известная – "Медуница". Когда окончила университет, принялась искать работу по профессии. Ходила на собеседования почти во все аптеки города, а "Медуницу" пропустила. Подумала: "Ну что я туда пойду? Ну кто меня возьмет в такую крутую аптеку?" Возвращаюсь с очередного собеседования, и тут звонок … из "Медуницы": "Анна? Здравствуйте! А Вы не хотели бы у нас работать?"
Отчетливо помню, как после собеседования с Анной Федоровной, директором аптеки, вхожу в зал. Был 2020, тяжелое "ковидное" время. В аптеке народу тьма. Одновременно работают три фармацевта и один провизор. И знаете, что меня поразило? Как же они грамотно и по делу консультировали! Какая же у них была выдержка и спокойствие!
— А какая главная "изюминка" вашей аптеки "Медуница"?
— У нас никому ничего не навязывают, только консультируют. Покупатели за этим и приходят. У нас нет товаров дня, горячих скидок. Мы не работаем за процент от продаж. Я консультирую и помогаю подобрать препараты, а не зацикливаюсь на продажах.
— Можете описать профессию провизора простыми словами?
— Специалист с большим объемом знаний в фармацевтике, который всегда готов помочь в выборе лекарства и доступно рассказать о нем. И не только на работе, но и дома, среди друзей и знакомых.
— Какие личные качества считаете обязательными для провизора?
— Ответственность, аккуратность, внимательность, милосердие, готовность помочь. А самое главное, "необидчивость", быстрая отходчивость. Стоит пропускать несправедливую критику не через себя, а мимо себя.
Мы работаем с людьми. У всех бывает разное настроение. Вот посетитель пришел недовольный, обидел намеренно, чтобы выпустить пар, и ушел,а ты осталась. И вроде настроение было хорошее, а теперь весь день насмарку. Это важно пропустить, не переносить ни на себя, ни на посетителей.
— За что любите свою работу?
— Обожаю общаться с посетителями, делиться знаниями и помогать этим. Подобрать препарат, простыми словами рассказать о составе, побочных эффектах и противопоказаниях, правилах приема и возрастных ограничениях – чтобы тебя поняли, к тебе прислушались.
— У провизора в России есть карьерные возможности?
— Безусловно. Да и в любом деле они есть. Тут даже не от выбранной профессии зависит, а от самого человека. Встанет и пойдет, будет горизонт расширяться, останется сидеть на месте – дальше своего носа не увидит.
— Чего не хватает фармацевтам и провизорам в России?
— Производственных аптек. На 4 и 5 курсах проходила практику в небольшой такой аптеке в Самаре. Это было обалденно, очень интересно. Засиживалась до вечера, пока не "выгоняли". Изготовление лекарств по индивидуальным рецептам, думаю, стоит вернуть.
— Если бы Вы могли задать вопрос провизору, например, из Испании, о чем бы спросили?
— Узнала бы побольше, как именно организована у них деятельность в аптеке: о законах, порядках, штрафах, особенностях именно рабочей рутины. Это интересно.
— Три самых частых вопроса от покупателей?
- "Соседка пьет лекарство и говорит, от давления помогает. Ну вот как скажете, может, и мне начать принимать?" Спрашиваю: "Какой препарат?" Ответ: "Не знаю, какой-то от давления".
- "Можете посмотреть на мои ноги?" Приподнимает подол или штанину. Вижу сильные отеки. Спрашиваю: "Вы у врача были?" Ответ: "Да что туда ходить? Вы больше знаете".
- "Можно ли принимать алкоголь с антибиотиками? Свадьба у дочери, а меня пневмония. Вот думаю, можно ли мешать вино с таблетками или лучше антибиотики перестать пить?"
— Что в Вашей работе приносит удовольствие, а что раздражает?
— Нравится общаться с покупателями в положительном ключе, хорошем настроении и слышать "Спасибо!", когда помогла. Да и сам процесс консультирования приносит огромное удовольствие!
Раздражает, когда пытаются отеки свои показать, сыпь на руке продемонстрировать. Честно, выбивает из колеи, но стараюсь не показывать.
— Нарисуйте словесный портрет идеального покупателя.
— Опрятно одетый, вежливый, внимательный к твоим словам, благодарный за помощь. От общения с такими покупателями и на душе хорошо.
— А какие покупатели чаще всего приходят в аптеку?
— Больше, конечно, благожелательных посетителей, которым помогла, подобрала препарат, посоветовала, и они счастливы. Но сталкиваюсь и с хамством, невежеством: "А вот в интернете пишут. А вот Малышева вчера по телеку сказала, да вы ничего не знаете. Тупые. Пошли отсюда".
— Главные заблуждения покупателей. С какими мифами приходится бороться?
—Что дженерики не работают, не помогают, а БАД – это мел или вообще отрава.
— Случаются ли в рабочей рутине события, о которых думаешь: "Зато будет, что вспомнить?"
— Из последнего. Приходит бабулечка-пенсионерка и говорит: "Дайте мне таблеточки беленькие, маленькие, для памяти. Забыла, как называются. Записала на бумажке, но бумажку тоже забыла дома. На букву Н начинается. В белой прямоугольной коробочке".
И стартовал квест с отгадыванием. Начали с Ноопепта, закончили Ноотропилом. Правда, он не совсем для памяти, а кровообращение мозга улучшает, но с бабушкой разве поспоришь?
— Что бы Вы пожелали своим коллегам во Всемирный день фармацевта?
— Здоровья вам и близким! Это главное. Профессиональных творческих успехов, процветания. Я верю, что у нас с вами огромный потенциал и фантастические перспективы.