Спикеры круглого стола «Быстро. Качественно. Дешево», затронули волнующую всех тему: как в текущих реалиях меняются, казалось бы, давно привычные роли участников отечественного ИТ-рынка. Почему смешались функции интеграторов и вендоров, у кого искать качественный сервис и как меняют рынок новые игроки, продвигающие собственные разработки?
Изменения последних трех лет, санкционные вызовы и запреты стали причиной не только изменений во взаимоотношениях интеграторов с заказчиками ИТ-решений, но и трансформации рабочих процессов между интеграторами и вендорами. Что могут предложить хлынувшие на рынок новые поставщики ИТ-решений? Все ли они являются в полной мере «вендорами»? Кто теперь готов обеспечить качественную сервисную поддержку и где ее искать? Что представляют собой «нестандартные» игроки этого сегмента и что они могут предложить рынку? Пока вопросов больше, чем ответов. Жить и работать в эпоху перемен – задача повышенной сложности. Но ждать у моря погоды с надеждой, что ситуация стабилизируется быстро, пока не приходится. Отечественные ИТ-интеграторы не ждут. В рамках круглого стола спикеры обсудили, как трансформировались отношения между участниками ИТ-рынка и как интеграторам удается справляться с новыми задачами.
От привычных моделей к индивидуальным правилам
Алексей Рябов (директор по информационным системам компании Sitronics KT) затронул аспекты изменений, связанных с уходом из России западных вендоров, с давно привычными и понятными правилами работы. Новые условия по заключаемым с заказчиками контрактам, которые диктуются программой импортозамещения, стали для ИТ-компаний определенными вызовами для того, чтобы обеспечить сроки поставки, логистику, необходимость кастомизировать решения под уже существующую инфраструктуру заказчика.
Алексей Рябов (Sitronics KT)
Как интеграторы, мы выступаем и некими инициаторами изменении правил, установленных ранее, уже устоявшихся, предлагая заказчику новые форматы взаимодействия, сроки, условия, периоды и т. д.
Свой отпечаток накладывает и практически полное исчезновение активно применяемых ранее схем финансирования закупок оборудования – лизинга и товарного кредита, – связанное с ужесточением монетарной политики ЦБ РФ.
Недоступность западных вендоров, оказывающих ранее очень серьезную поддержку поставляемым решениям, оборачивается возросшими эксплуатационными рисками. Как в новых условиях поддерживать работу ИТ-систем, в особенности сложных, влияющих на ключевую деятельность крупных компаний, учитывая, что и бюджеты на это заказчики стали выделять нерегулярно?
Под текущую ситуацию необходимо подстраиваться всем сторонам, комментирует Кирилл Строганов (руководитель развития бизнеса компании «ОБИТ»). Вендору – от уже устоявшихся годами, ставших стандартными методов взаимодействия с интеграторами, да и заказчику от политики «клиент всегда прав» пришлось перейти к более гибким, даже индивидуальным схемам работы, отвечающим реалиям. К примеру, если заказчику критически важно установить оборудование какого-то определенного зарубежного вендора, готов ли он разделять риски с интегратором? Ведь сегодня сроки таких поставок, особенно по каналам параллельного импорта, очертить практически невозможно. Но в целом запрос рынка диктует максимальную подстройку ИТ-интеграторов под решение проблем заказчика, а следовательно, и изменение существующих моделей взаимодействия с вендорами.
Кирилл Строганов («ОБИТ»)
Раньше заказчик был всегда прав, вендор имел свои стандартные политики и методы взаимодействия с партнером. Но сейчас есть запрос на гибкость, на подстройку под индивидуальную ситуацию. И не только в технических, а еще и в финансовых требованиях конкретного заказчика. Я вижу, что изменения существенные.
Действительно, всем сторонам ИТ-проектов приходится проявлять гибкость, уверена и Анастасия Нойманн (коммерческий директор дата-центров IXcellerate). Для того чтобы предоставить заказчику услугу такого же качества, на которое он мог рассчитывать раньше, ИТ-интегратору приходится прилагать гораздо больше усилий. Нужно наладить контакты с поставщиками российского оборудования и с альтернативных рынков (из Китая, например), все это оборудование нужно протестировать, а также найти компанию, которая обеспечит сервисную поддержку. Что важно: и сами заказчики, понимая, что сделать это в сроки, которые казались реальными еще два-три года назад, никак не получится, готовы ждать.