Сегодня я хочу рассказать вам о том, как небольшие изменения на сайте салона красоты (на самом деле это парикмахерская) привели к значительному улучшению показателя конверсии, а также к уменьшению процента отказов и увеличению времени посетителя на сайте.
Клиент - небольшая парикмахерская в новом спальном районе Москвы. Да-да, это один из тех районов, где в каждом доме - по пять салонов красоты / парикмахерских. И, как и у многих других подобных заведений, у этого салона нет ярко выраженных особенностей, нет явного УТП. Мастер-стилист в салоне действительно классный though.
Еще немного усложним вводные: в салоне принципиально не бывает скидок и акций. Цены - средние по рынку.
Что было
Когда посетитель приходит на сайт салона красоты, первым делом он хочет посмотреть услуги и цены. Поэтому изначально под первым блоком наряду с кнопкой «Записаться онлайн» была кнопка «Смотреть услуги». При клике по кнопке осуществлялся переход в центр ленда - к блоку с услугами и ценами. Посетитель почти сразу получал то, чего хотел, без “погружения” в бренд. Из вышесказанного возникает вопрос: правильно ли давать пользователю легкий доступ к ценам, если цены не являются вашим конкурентным преимуществом?
Что изменил
Я решил, что до того, как посетитель сайта увидит цены, ему нужно протранслировать ценность, погрузить его в атмосферу бренда. И когда, после этого, он увидит цены, он воспримет их иначе.
Как показать ценность парикмахерской / мастера-стилиста на сайте? Нужно показать работы мастера в формате до/после. Преображение - это то, чего хотят видеть посетители. Салон регулярно генерит контент для SMM, поэтому фотки до/после у него в изобилии.
Я убрал кнопку “Смотреть услуги” из первого блока и поставил большой блок с фотками до/после сразу после первого блока с ключевым месседжем и второго блока с отзывами с Яндекса (виджет Яндекса). Т.е. посетитель сначала видит основной месседж, потом идеальные отзывы с Яндекса, потом много-много фоток до/после и только потом - цены.
Что по результатам?
Чтобы результаты выглядели более впечатляюще, сравним итоги тестового месяца (февраль 2024) с цифрами одного из лучших месяцев для салонов - декабрем (2023).
Промежуточная конверсия (клик по кнопке «Записаться онлайн») выросла на 89%
Ключевая конверсия (запись на процедуру через Yclients) выросла на 115%
Также улучшились ПФ-показатели: процент отказов уменьшился на 37%, а время на сайте увеличилось на 71%
Выводы
Люди не всегда ищут самую низкую цену. Особенно в бьюти-сфере, где низкая цена может означать низкое качество услуг и дешевые расходные материалы. Скидки - тоже неоднозначный инструмент: клиенты могут прийти на скидку, но без скидки они не вернутся. Нужно стараться правильно протранслировать ценность и грамотно выстроить путь посетителя по сайту, чтобы цена в итоге показалась ему приемлемой.
Мой телеграм https://t.me/nikolay_marketing1