Привет, это Фридрих частный комплексный маркетолог из Казани. За 4 года работы с Авито и сотрудничество с более 15+ различными проектами, я наконец-то познал кайф широкого ассортимента.
Немного о проекте
Компания является поставщиком лицензированных запасных частей для газовых котлов таких торговых марок, как: Baxi, Buderus, Beretta, Bosch, Vaillant, Viessmann, Protherm, Navien, Arderia, Celtic.
Помимо продажи газовых котлов и запасных частей, компания предоставляет и другие виды услуг: сервисное обслуживание, ремонт и заключение договоров на техническое обслуживание по Республики Татарсан.
Задачи по проекту
В течение стартовых 6 месяцев, приносить ежедневно по 5 целевых заявок по товарной линейке и услугам компании не выходя за рамки выделенного рекламного бюджета.
Что ж, оффлайн встреча состоялась, задачи мне ясны, можно и начинать работу. Хоть в брифе и было указанно, что товарная линейка насчитывала более 1500+ различных запчастей, мы всё таки остановились на 500-та самых популярных.
Процессы работ с аккаунтом
1. Упаковка профиля
Переупаковал рабочий аккаунт компании — адаптировал логотип, создал обложки для смартфона и ПК, заполнил описание компании, добавил фотографии офиса, прописал условия доставки, подключил ЭДО, завёл р/с и настроил интеграцию с CRM системой.
2. Выбор тарифа
Я выбрал тариф по оплате за CPM (оплата за просмотры) так как по плану нужно выложить больше 500+ объявлений, это был для нас более выгодное решение, чем покупать пакет публикаций.
3. Конкурентный анализ
На этом этапе я оценил качество и количество объявлений от конкурентов не только в поисковой выдаче запросов Авито, но и пройдясь по их коммерческим профилям.
Исходя из этого анализа, сделал следующие выводы:
- Нужно было делать больше объявлений, чем у конкурентов завлекая клиента ассортиментом;
- Выделять визуально профиль, используя на топ позиции заметность в поиске "XL - объявление" и "Выделение";
- Уточнять детали доставки и варьирование цен в описании в каждом объявлении для устранения негатива;
- Использовать живые фотографии запчастей и офиса (для повышения социального доказательства);
- В описании объявлений должны быть обязательно прописаны не только название запчастей, но и их серийных номеров или артикулы.
Первые звоночки проблем
После того как был запущен профиль и начался процесс публикации объявлений, у нас в аккаунте начали появляться некоторые технические проблемы.
Проблема №1. Компания не получала деньги на свой р/с и деньги просто оставались на счетах Авито. На устранение данной проблемы ушло примерно 2 недели и она была связанна с неправильно заполненным заявлением о получении оплат, так что когда будите заполнять договор с Авито - будьте внимательны.
Проблема №2. Отдел продаж очень медленно реагировал на заявки и звонки.
Благо данная проблема разрешилась спустя время, путем переназначения менеджера и применения заготовленного мной скрипта, который я специально подготовил для менеджеров.
Проблема №3. При звонках от клиентов, по телефону не было слышно что говорит клиент, мы пару дней устраняли эту проблему с поддержкой Авито, но в итоге просто сменили смартфон и звонки начали работать в штатном режиме.
Проблема №4. Отсутствие отзывов и первый негативный отзыв в самом начале работы. Но благо я сумел "замять" негатив и человек удалил свой отзыв. Это кстати был конкурент.
Результаты:
- Просмотров - 7 780
- Добавление в избранное - 565
- Количество объявлений - 742 (добавились новые позиции)
- Контакты - 512
- Расходы - 13 538,5
- Стоимость одного контакта - 26,4 ₽ за контакт
- Заказанные товары - 19 (на сумму: 225 458 ₽)
На данный момент у компании 8 отзывов, общая оценка 5.0 и 19 подписчиков в профиле. Если вы тоже хотите начать привлекать клиентов через Авито как этот клиент - обращайтесь. Жду на консультации.