В процессе покупок нам нередко случаются непредвиденные ситуации, и одна из самых неприятных – это разбить товар в магазине. Неизбежность таких событий подтверждает, что никто не застрахован от подобных инцидентов. Независимо от того, насколько крупна или малозначима поломка, важно знать, как правильно действовать в подобной ситуации. Давайте разберемся, что делать, если вы разбили товар в магазине.
Дочитайте эту статью до конца, чтобы узнать что вы обязаны сделать в такой ситуации.
А начать эту историю я хочу с моего восприятия таких событий.
Когда я зашла в магнит после спортзала, со мной был рюкзак с формой и кроссовками, он и стал виновником битой посуды в нашем местом магазине Магнит Косметик.
Когда бокал упал от удара моего рюкзака, висящего на руке, я подумала сначала, что надо собрать осколки, так как это опасно их оставлять, мало ли что.
Но тут подбежала продавец и стала говорить, что эта экспозиция из стаканов и зайчиков к Пасхе стоит уже месяц и никто её не задевал, а тут я со своими шмотками, которые между прочим можно было оставить у входа, пришла и всё разрушила.
У меня не было и мысли не заплатить за испорченную посуду, но потом, услышав, все эти грубости продавца, я спросила, а не стоит ли поставить экспозицию повыше и не посреди зала, чтобы никто её не смог задеть.
Но продавец не унималась, говоря, что её и так задеть нельзя, это просто я такая неуклюжая "рюкзачница".
Тогда я сказала продавцу-консультанту, которая утверждала, что ей придётся платить, чтобы она не беспокоилась о деньгах, я всё оплачу, мне просто интересно, почему так легко, проходя мимо стаканов, можно их разбить.
После разговора с продавцом магазина, я спокойно выбрала нужный мне товар и подошла к касса, чтобы оплатить мой товар и разбитый стакан.
На кассе была другая девушка, молоденькая и очень приятная, она посчитала мои товары, пробила мою скидочную карту и не посчитала испорченный мной товар.
Я удивилась и спросила:
- А как же стакан?
Она спокойно ответила:
- Вы не обязаны его оплачивать!
Если покупатель разбил в магазине товар, который им не был куплен, он не должен ничего оплачивать, но при условии, что сможет доказать свою невиновность. И еще: за неосторожные действия детей отвечают их родители.
Таким образом, если вам еще не выбили чек, то за случайно разбитый товар ответственность лежит на магазине. Если вы уже заплатили и товар у вас в руках, за него отвечаете вы (ведь теперь это ваша собственность).
Мы с ней ещё немного поболтали о рядах в магазине, санитарных нормах и проверках, а потом я ещё раз спросила, придётся ли им оплатить порчу из своего кармана. На что девушка мило улыбнулась и сказала:
- Нет! Не беспокойтесь! Это просто продавец у нас такой))
Вот три правила, которые помогут в таких ситуациях:
Первое правило – сохранять спокойствие. Очень часто, когда происходит какая-то неприятность, наши эмоции накрывают нас «горой», и мы можем впасть в панику. Однако, помните, что спокойный ум лучше принимает взвешенные решения. Поэтому сразу же постарайтесь успокоиться и сфокусироваться на том, как решить проблему.
Второе правило – действовать немедленно. Не стоит оставаться на месте происшествия, надеясь, что никто ничего не заметит. Лучше обратиться к продавцу или персоналу магазина, чтобы они узнали о возникшей проблеме. Чем быстрее вы сообщите о случившемся, тем легче будет решить ситуацию и уладить все вопросы.
Когда обратитесь к работникам магазина, третье правило состоит в том, чтобы быть искренними и честными. Не прикрывайтесь и не скрывайте информацию о разбитом товаре. Расскажите все детали, объясните, как это произошло, и выразите искреннее сожаление по поводу происшествия. Открытость и честность в коммуникации помогут создать доверительные отношения с персоналом магазина и повысят вероятность того, что ситуация будет решена благополучно.
Я спокойно вышла и пошла домой, думая, что стакан разбился на счастье!
И какое же счастье встречать таких милых и добрых людей в нашей чудесной стране)
А у вас бывали такие случаи?
Знали, что вы не обязаны платить за порчу имущества магазина?