Работаю в продажах седьмой год. Повидала разных людей. И каждому клиенту я должна улыбаться. Не подумайте. Речь идет не об идиотской улыбке, а о приветливом голосе, где нет мрака и уныния, где слышна улыбка. Где клиент слышит заинтересованность в его ситуации.
Поначалу я не понимала, как так можно улыбаться, когда тебя расстроили какие-то обстоятельства или банально, болит голова. Пришлось улыбаться по-настоящему, сейчас улыбка в голосе сама появляется. В моей работе только так можно оставаться в ресурсе.
Помню, как-то в офис приехал боксер. Настоящий.
А все началось с того, что клиент-собственник не сошелся с нами в стоимости услуг. Доказывал по телефону, что мы никчемные, мы не можем оказать услугу. Я предлагала разойтись полюбовно, но расторгать договор клиент не хотел.
Цена вопроса была меньше пяти тысяч, а комфортная работа зависела от умений его собственного бухгалтера, которая ни в какую не хотела понимать, что она делает не верно. Тут уж мы бессильны.
У нас в продажах нет права:
- на хамство ответить хамством
- сказать, что клиент не образован или туго соображает
- резко поставить клиента на место
Приходится вежливо объяснять из раза в раз, что не так.
И вот после третьего звонка мне клиент-собственник и говорит:
- Ирина, я - боксер. И сейчас я приеду к вам в офис.
- … - я подвисла на несколько секунд. Подбирала слова.
Обескуражил!
- Так вы хотите со мной на ринг пойти?
- Нет. Вы поймите, что мое терпение лопнуло. И я сейчас приеду к вам в офис.
- Для чего?
- Мы поговорим с вами.
- Извините, Константин, но после того, как я узнала, что вы боксер, мне немного страшно. Что мне теперь с этой информацией делать?
- Да, ничего. Я приеду и разберёмся. Я просто устал.
Черти дери! Он устал… мне мозг выносить.
И, ведь, приехал. Зашел в кабинет. Шарнирные движения, словно готов всех растолкать:
- Мне нужна Ирина Клюшина.
- Это я, - у меня по лицу поползла предательская улыбка, хитрая такая.
- Я хочу говорить с вашим директором…
Ситуацию разрешили и клиента успокоили, но осадочек остался.
Я не понимаю таких мужчин, которые кичатся своей силой перед женщиной.
Вызывай на бой равного или более сильного, а женщин нужно оберегать и любить.
В тот день страха в моей крови обнаружилось предостаточно, но улыбка - лучшее оружие.