1.Net Promoter Score (NPS)
Это индекс, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании другим людям.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения Net Promoter Score (NPS) в мировой практике - это компания Apple. Apple активно использует NPS для измерения уровня удовлетворенности своих клиентов и определения их готовности рекомендовать продукты Apple другим людям.
Компания регулярно проводит опросы среди своих клиентов, задавая им вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете продукты Apple своим друзьям или коллегам?". Ответы на этот вопрос оцениваются по шкале от 0 до 10, где 0 - это "не вероятно", а 10 - "очень
вероятно". Затем Apple вычисляет NPS, вычитая процент недовольных клиентов (оценка от 0 до 6) из процента довольных клиентов (оценка 9 или 10). Этот показатель помогает компании оценить эффективность своих продуктов и услуг, а также определить области для улучшения.
2. Customer Journey (Путь покупателя)
Это процесс, который проходит покупатель от первого взаимодействия с
брендом до покупки.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения пути покупателя в мировой практике - это компания Apple. Apple обладает одним из самых известных и успешных путей покупателя в мире.
Путь покупателя Apple начинается с первого взаимодействия с брендом, которое может быть в виде посещения магазина Apple, посещения веб-сайта или использования продуктов Apple другими людьми. Затем покупатель может просмотреть и изучить различные продукты Apple, такие как iPhone, iPad или MacBook, чтобы определить, какой продукт соответствует его потребностям.
После этого покупатель может принять решение о покупке и перейти к
следующему этапу пути покупателя - покупке продукта. Apple предлагает
различные способы покупки, включая покупку в магазине Apple, онлайн-
покупку на веб-сайте Apple или покупку через сторонних розничных
партнеров.
После покупки Apple продолжает взаимодействие с покупателем,
предлагая поддержку и обслуживание продукта. Это может включать в
себя обучение по использованию продукта, решение проблем или
предоставление гарантийного обслуживания.
Apple также стремится удержать покупателей и продолжить их
вовлеченность с помощью программ лояльности, таких как Apple Care
или Apple Music. Эти программы предлагают дополнительные
преимущества и возможности для покупателей, чтобы они оставались
верными бренду Apple и продолжали пользоваться его продуктами.
В целом, путь покупателя Apple является примером успешного использования пути покупателя в мировой практике. Компания стремится создать положительный опыт покупателя от первого взаимодействия с брендом до покупки и дальнейшего обслуживания, что помогает удерживать покупателей и развивать лояльность к бренду.
3.Brand Equity (Капитал бренда)
Это ценность, которую бренд приносит компании сверх тех материальных
активов, которые она владеет.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения концепции капитала бренда в мировой практике - это компания Coca-Cola. Капитал бренда Coca-Cola
оценивается в миллиарды долларов и является одним из самых ценных брендов в мире. Компания инвестирует значительные средства в маркетинг и рекламу, чтобы поддерживать и укреплять свой бренд. Это позволяет Coca-Cola продавать свои продукты по премиальным ценам и иметь лояльную базу потребителей, что в свою очередь приносит компании значительные доходы и прибыль. Капитал бренда Coca-Cola также позволяет компании расширять свой бизнес и входить на новые рынки с уже узнаваемым и доверенным брендом. В целом, капитал бренда Coca-Cola является ключевым активом компании и значительно увеличивает ее стоимость.
4. Brand Awareness (Узнаваемость бренда)
Это степень знакомства потребителя с брендом и его способность узнать его среди других брендов.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения понятия "Узнаваемость бренда" в мировой практике - это компания Coca-Cola. Coca-Cola является одним
из самых узнаваемых брендов в мире благодаря своим масштабным маркетинговым кампаниям и долголетней истории. Бренд Coca-Cola стал
настолько известным, что его логотип и цвета стали символом американской культуры и мировой иконой. Благодаря своей узнаваемости, Coca-Cola имеет прочную позицию на рынке и продолжает привлекать новых потребителей.
5.Growth Hacking (Хакинг роста)
Это стратегии, направленные на быстрый рост бизнеса, часто с использованием нестандартных и низкобюджетных методов.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения Growth Hacking в мировой практике - это история Airbnb. Когда компания только начинала свою деятельность, у них была проблема с привлечением новых пользователей и заполнением свободных жильях на платформе.
Одним из нестандартных методов, которые они использовали, было создание "подделки" листингов жилья на популярных платформах объявлений, таких как Craigslist. Они разработали программу, которая автоматически копировала листинги с Airbnb и размещала их на Craigslist, с указанием ссылки на оригинальное объявление на Airbnb.
Таким образом, они привлекали пользователей, которые искали жилье на Craigslist, но при этом предлагали им более удобную и надежную платформу для бронирования.
Этот метод позволил Airbnb быстро расширить свою базу пользователей
и заполнить свободные жилья на платформе. Они использовали нестандартный подход и низкобюджетные методы, чтобы достичь быстрого роста бизнеса. Этот пример является хорошим иллюстрацией того, как Growth Hacking может быть эффективным инструментом для развития стартапов и компаний.
6. Customer Persona (Портрет клиента)
Это детализированное описание вашего идеального клиента, включая демографические данные, интересы, поведение и т.д.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения понятия "портрет клиента" в
мировой практике - это компания Airbnb. Airbnb - это онлайн-платформа
для бронирования жилья, которая позволяет людям сдавать свои дома
или квартиры туристам.
Для того чтобы успешно привлекать и удерживать клиентов, Airbnb создало несколько различных портретов клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и предоставлять соответствующие услуги.
Один из таких портретов клиента Airbnb - это "Молодая семья". Этот клиентский сегмент включает пары в возрасте от 25 до 35 лет, которые путешествуют с детьми. Они ищут комфортное и безопасное жилье, где они могут остановиться во время своих поездок. Airbnb предлагает таким клиентам дома или квартиры с несколькими спальнями, детскими кроватками и другими удобствами для детей.
Еще один портрет клиента Airbnb - это "Путешественник-одиночка". Этот клиентский сегмент включает одиночных путешественников в возрасте
от 18 до 30 лет, которые ищут недорогое и удобное жилье для ночлега.
Airbnb предлагает таким клиентам комнаты в общежитиях или небольшие квартиры с минимальным количеством удобств.
Создание портретов клиентов помогает Airbnb лучше понимать свою
аудиторию и предлагать им наиболее подходящие варианты жилья. Это позволяет компании привлекать больше клиентов и увеличивать свою прибыль.
7. Value Proposition (Ценностное предложение)
Это уникальное преимущество или особенность продукта или услуги, которое делает его привлекательным для потребителей.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения ценностного предложения в мировой практике - это компания Apple и ее продукты. Ценностное предложение Apple заключается в создании инновационных и простых в использовании устройств, которые сочетают в себе высокое качество, элегантный дизайн и экосистему приложений и сервисов. Это делает продукты Apple привлекательными для потребителей, которые ценят удобство, надежность и эксклюзивность. Благодаря своему ценностному предложению, Apple смогла создать лояльную базу клиентов и стать одной из самых успешных компаний в мире.
8. Omnichannel Marketing (Омниканальный маркетинг)
Это подход к маркетингу, который предполагает взаимосвязанное и последовательное использование различных каналов коммуникации.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения омниканального маркетинга в
мировой практике - компания Starbucks. Starbucks успешно использует различные каналы коммуникации, чтобы создать единое и непрерывное
клиентское взаимодействие.
Например, клиенты могут сделать заказ через мобильное приложение
Starbucks, затем забрать его в ближайшем кафе. Компания также активно использует социальные сети, чтобы взаимодействовать с клиентами, предлагать акции и скидки, а также получать обратную связь.
Кроме того, Starbucks отправляет персонализированные электронные
письма и SMS-сообщения с предложениями и информацией о новых
продуктах.
Все эти каналы коммуникации взаимосвязаны и предлагают клиентам
различные способы взаимодействия с компанией. Это позволяет Starbucks создавать более глубокое и персонализированное клиентское впечатление, а также повышает вероятность повторных покупок и лояльности клиентов.
9. Cross-Selling (Кросс-продажи)
Это стратегия продаж, при которой клиенту предлагаются дополнительные товары или услуги в дополнение к его первоначальной покупке.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения стратегии кросс-продаж в
мировой практике - это Amazon. Когда клиент делает покупку на Amazon,
ему автоматически предлагаются дополнительные товары или услуги, которые могут быть связаны с его первоначальной покупкой. Например, если клиент покупает книгу, Amazon может предложить ему дополнительные книги из того же жанра или автора, а также аксессуары для чтения, такие как чехлы для электронных книг или подставки для книг. Это позволяет Amazon увеличить средний чек и продать больше товаров каждому клиенту.
10. Up-Selling (Апселлинг)
Это стратегия продаж, при которой клиенту предлагается более дорогая версия товара или услуги, которую он собирается приобрести.
- Реальный пример применения в мировой практики:
Один из реальных примеров применения стратегии апселлинга в мировой практике - это компания Apple. Когда клиент приходит в магазин Apple для покупки iPhone, сотрудники магазина могут предложить ему более дорогую модель iPhone с большим объемом памяти или дополнительными функциями. Например, если клиент собирается купить iPhone с 64 ГБ памяти, сотрудник магазина может предложить ему модель с 128 ГБ памяти или модель iPhone Pro с улучшенной камерой и дополнительными функциями.
Это позволяет компании Apple увеличить средний чек продажи и максимизировать прибыль.
Продолжение...