Наши маркетплейсы - это онлайн-площадки, используемые не только во время каких-нибудь праздничных распродаж, но и в обыденные дни, когда вы заказываете каких-нибудь 24 рулона туалетной бумаги или пакет стирального порошка.
Так и наш главный герой (любитель чая) заказал себе небольшую упаковку ароматного чая Greenfield с меллисой (польза и расслабление в одном флаконе). К сожалению, он так и не получил свой заказ.
OZON в одностороннем порядке (естественно, без учёта мнения нашего покупателя) отказался выполнить заказ и вернул ему деньги.
Однако, данная позиция OZON под названием «без меня меня женили» нашему герою не понравилась, и он обратился в суд с требованием передачи ему оплаченного товара.
Судами положение «Условий продажи Товаров для физических лиц» OZON о том, что маркетплейс имеет право в одностороннем порядке аннулировать заказ покупателя, было признано незаконным.
Согласно позиции Верховного Суда Российской Федерации продавец обязан передать покупателю предварительно оплаченный им товара в сроки, указанные в договоре купли-продажи.
В отношении возврата денежных средств покупателю суд пояснил, что «возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечёт юридических последствий».
Следовательно, OZON не может снять с себя обязательства по поставке вам товара только по причине того, что он вернул вам деньги (продавцы частенько на это ссылаются - мол, если деньги возвращены, нет ни спора, ни обязательств).
Таким образом, что бы ни было написано в правилах магазина, онлайн-площадки или «на заборе», «право на односторонний отказ от исполнения публичного договора допускается, только если право на такой отказ прямо предусмотрено законом».
Таким образом, ни OZON, ни другие маркетплейсы не могут отказать вам в доставке оплаченного вами товара по надуманным основаниям или ссылаясь на некие обстоятельства, не основанные на законе.
Чем же закончилось данное разбирательство?
22 ноября 2023 г. между нашим истцом и OZON было утверждено мировое соглашение.
Также, с OZON (ООО «Интернет Решения») в пользу истца был взыскан моральный вред и штраф.