Эта история очень необычная, но в то же время грустная. Однажды к нам в мастерскую обратилась пожилая женщина лет 70 с просьбой отремонтировать ее стиральную машину Zanussi. На машинке оторвались крепления барабана и машина очень сильно загремела. Мы объяснили бабушке, что ремонт будет трудоемким, поэтому нам придется забрать ее технику в мастерскую, хотя обычно мы стараемся ремонтировать на дому.
Бабушка согласилась, попросив: "Да, пожалуйста, забирайте, только не обманывайте старую бабушку, внучечки". Ее слова сначала показались нам просто шуткой в духе пожилых людей.
Однако когда мы привезли отремонтированную стиральную машину обратно, бабушка моментально расплакалась. Слезы покатились по ее щекам и она с болью в голосе воскликнула: "Ну я же вас просила! Зачем вы так поступили со мной? Что я вам сделала? Моя машинка была совсем другая, и тут пятно появилось, и резина была чище, это все не мое!"
Мы были шокированы и пытались ее успокоить, объясняя, что ремонт не самый чистый процесс и руки мастера, это не руки банкира. Извинились, взяли тряпку все вымыли. Показывали ей, что никаких следов не осталось - ни отпечатков пальцев, ни затертых резинок. Но бабушка лишь сильнее ревела.
Мы начали искать пути решения неприятной ситуации. Попросили у клиентки паспорт на стиральную машину, сверили серийный номер с номером на корпусе - они полностью совпадали. Однако бабушка упрямо не хотела признавать, что это ее техника.
Тогда мы решили связаться с родственниками, в надежде, что они уладят этот конфликт. Бабушка набрала свою внучку и передала нам телефон. Мы объяснили проблему, но внучка лишь рассмеялась и сказала: "Ох, это наша бабуля... Ребята, просто езжайте и не обращайте на нее внимания".
Очень неприятный осадок остался после ремонта. Бабушку по-человечески было жаль.. Лишь бы нам всем дожить до ее возраста и остаться в здравом рассудке.
Эта история лишний раз доказывает, что ремонт бытовой техники в домашних условиях - максимально правильное решение. Так можно избежать многих конфликтных ситуаций с клиентами, особенно пожилыми и ранимыми.
Присоединяйтесь к нашим сообществам
Если возникли вопросы по ремонту, пожалуйста обращайтесь к нам Ремонт стиральных машин в Луганске Будьте в курсе интересных новостей, подписывайтесь на наш Дзен-канал и группу ВК