Сегодня мы поговорим о всемирно известном банке Тиньков, а также о тех условиях в которых приходится работать сотрудником, как не получать штрафы и премии, как осуществляется прослушка и как разводят на кредиты.
Для трудоустройства в банк достаточно зайти на сайт самого банка, кликнуть по вкладке «Вакансии» и, собственно говоря, заполнить анкету.
Ждем звонка в течение недели. Если повезет, то позвонят на третий день, как, например, мне.
Первые собеседования, по сути, с тобой проводят по телефону, и тут начинают открыться те самые моменты касательно твоей работы.
Оператор просит уделить ему немного времени, ответить на вопросы и выполнить два тестового задания.
Так как вы претендуете на вакансию продавана вас будут тестировать на стрессоустойчивость путем задания, например, как дайте от торгового центра до метро и второе задание, известное всем ‘’ продай мне авторучку’’ только за место этого будет кино ,спорт, путешествия, в общем в чем вы больше всего разбираетесь.
После того как вы пройдете собеседование, вас попросят оставаться на линии в течение двух минут и проанализируют результаты сверив их со своей помяткой озвучив результат вашего собеседования по телефону. Позже сообщат, что наконец-таки у вас есть работа и добро пожаловать в команду.
На следующий день или когда банкирам удобно вы приходите в офис. На проходной обнаружится небольшая группа соискателей, а точнее тех кого приняли по телефону в команду. Наберется порядка 15 человек.
Выходит куратор и проводит экскурсию по офису.
Офис, кстати, выглядит неплохо. Аккуратно объясняют расписание обучения, которое длится неделю:
-первый день - день знакомства будут задавать вопросы: как зовут чем, занимались до нас и почему выбрали этот банк.
-второй день - сидишь дома и выполняешь домашнее задание по учебным материалам. Там будут сразу вопросы на экзамен и тому подобная информация.
Пока ты дома, с тобой будут связываться два раза в день, утром и вечером по скайпу и проверять, что ты не филонишь.
В основном обучение - это инфа о картах банка, о том как вести себя с будущим клиентом и, в принципе, ничего сложного из себя не представляет.
-день третий - это знакомство с твоим наставником.
Тебе выделяет наставник, который получает надбавку за то, что курирует тебя в размере + 150 рублей в час.
Все твои движения необходимо фиксировать телефоне Авая, похож он на те же что раньше отправляли сообщение по факсу.
На Avaya есть 4 основных режима.
Обед. Её ты жмёшь, когда проголодался.
Личное. На покурить и прочие радости своей жизни, не запрещенные на работе.
Служебное - это когда начальство вызывало тебя к себе.
Валидация - это когда ты на линии и, собственно, работаешь.
За тобой следят и твое рабочее время считают. Причем следят за тобой тщательно, звонки прослушивают, email читают, а в компе сохраняется все, вплоть до движения курсора.
К тому же еще имеются камеры как скрытые, так и легально установленные.
Так как многие начальники многих отделов Тинькофф банка это молодые 20-летние ребята, они вполне спокойно могут стать твоими корешами, а кореш корешу как всегда поможет.
Если твой начальник - твой друг, то ты просто ставишь режим ‘’служебное’’ и спокойно идешь к братюне.
Кроме Avaya, тебя ознакомят с интерсайта и, в принципе, можно понять что обучение как таковое и не нужно, вся инфа есть во вкладках и во время разговора с клиентом никто не запрещает этим пользоваться и даже ,наоборот, это приветствуйте.
Ну и, в конце всего наставничества вы сдаете экзамен.
Экзамен состоит из двух частей:
- теория - 20 вопросов
- практики - 2 звонка клиента + ролевая игра.
Также, многие кандидаты приносили с собой шпаргалки, и этому никто не препятствовал.
Наставники всеми силами пытаются протащить как можно больше кандидатов, так как компания заинтересована в большем количестве сотрудников.
Проходной балл 4,6 балла по 5-бальной шкале.
В случае, если ты задаешь экзамен на 4.8, тебе присвоивают звание старшего специалиста. На 4.9 - ведущий специалист. На 5 баллов можно не стараться.
Так же в карьере можно отметить несколько вакансий:
- старший специалист
- ведущий специалист
- главный специалист
- заместитель руководителя
- потом руководитель
- потом руководитель руководителя (шутка)
каждое повышение в категории специалист это прибавка к зарплате + 4000 рублей.
Кстати, за обучение тоже заплатит 4700 рублей, и только в том случае, если с вами заключат договор о трудоустройстве и отработав испытательный срок в 3 месяца.
Согласно трудовому договору, заработная плата составляет 30 000 рублей.
С премией ваш заработок станет куда больше, но тут зависит от многих факторов, на нее влияют:
- должность
- успешность продаж
-и прослушка
Далее расскажу про групповый план.
В целом, диапазон премии от 10 до 70 тысяч рублей. Выплаты происходят три раза в месяц:
-3 числа приходит половина оклада.
-c 3 по 17 числа приходит премия
-с 17 числа приходит вторая половина оклада.
Поскольку в банк не ходят клиенты, здесь отсутствует дресс-код , в чем захотел в том пришел.
График работы 2/2 с 9 до 21 , но 2/2 тут весьма условно.
При работе с 9 до 9, соответственно на 12 часовую смену, есть 1 час 40 минут личного времени. Используйте его как хотите , хоть три раза по 30 минут , хоть 6 раз по 20 мин , хоть 180 раз по 1 минуте. Главное не забывать отмечаться в Авае.
Особо расслабиться не приходится и тебе никто этого не даст , так же перерасход карается в расчете 1 минута равна 1 балл 1 балл это минус 45 рублей из твоей зарплаты.
Зачем здесь промежуточное звено в один балл, не совсем понятно.
Также, настоятельно не рекомендуется опаздывать на работу, каждое опозданится карается штрафом.
Причем, опоздание не имеет уважительной причины, независимо от того, встал поезд в метро, авария, лифт не едет и тому подобное. Это все не является уважительной причиной.
За первое опоздание - 500 рублей, за второе - 1500, за третье опоздание минус 4500 и за четвертое полное лишение премии.
Штраф за пользование телефоном на рабочем месте в 3000 рублей и прогул, то есть не выход на работу, минус 4500 рублей.
Еще есть штраф за непросмотренную почту, за жалобу клиентов, за паруслушку и много еще чего.
Про прослушку проговорим подробнее чуть позже.
Независимо от занимаемой должности, по сути, ты продавец и выглядит твой день достаточно просто:
- припёрся утром на работу
- поймал штраф
- включил комп
- отметился в Avaya
- загрузил интернет и увидел базу счастливчиков желающих приобрести карту Тиньков банка.
Кто-то открывал ИП буквально в день одобрения и ему сразу же позвонили из Тинькова с предложением открыть счет у них. Но справедливости ради надо сказать, что также позвонили из других банков: Почтабанк, Альфа-банк, Сбербанк и ВТБ. Видимо кто-то сливает базу данных.
Вернемся к работе. Первые два дня считается только оклад. Продажи не учитываются. Далее, если клиент согласился , тебе учитывают успешную продажу, но СБ бдит и оценивает твою продажу от 0 до 100.
В соответствии с этим, ты можешь потерять до 20% от своей премии, либо наоборот получить +20%.
Анализ происходит следующим образом: берется 10-15 звонков в месяц, их прослушивают, суммируют и делят на количество звонков. По итогу , этого анализа, как раз таки, решается получите ли вы премию или не получите.
Cотку получить нереально, так как докопаются до всего.
Любое возражение от клиента необходимо обрабатывать 2-3 раза.
Дело в том, что банки по закону ,,О рекламе’’ не могут обзванивать с предложением о самых выгодных кредитах. Или просто, как говорится, пока не пригласишь в свой дом, сами зайти не могут.
Но хитрые продаваны нашли выход из этой ситуации. Они звонят вам, обращаются по имени отчеству и говорят, что есть выгодное и уникальное предложение. И как только ты скажешь ,,какое’’ или что-то подобное, закон ,, O рекламе’’ уже не действует, ибо вы сами проявили к нему интерес.
Решение простое.
Ставите оператора в тупик сразу после фразы "Есть предложение". Можно даже не здороваться, а вместо этого требовать представиться. После этого напоминаете им 18 статью закона ,,О рекламе’’.
Говорите, что никакие предложения от банков не интересуют и вообще я вас не вызывал.
Кстати, в первый день своей работы я опоздал на целых 3 минуты и меня собственно обязали заполнить ПФЛ или как ее называют объяснительную.
Несмотря на то, что договор еще не подписан и, по сути, я не оформлен.
Помимо этого опоздания есть еще и своего рода санкции, то есть ты отрабатываешь это время, которое опоздаешь.
Подписание трудового договора происходит в течение трех дней после сдачи экзамена. На экзамен необходимо притащить стандартный пакет документов, паспорт, снилс, военный билет, диплом или аттестат.
Сфоткают тебя в отделе кадров, трудовую книжку также выдадут сами, медкнижка не нужна.
Помимо этого в договоре был представлен один из пунктов, в котором указано, что заработная плата выдается в долларах. Чего быть не может, так как платежной валютой в нашей стране признан рубль.
Также сотрудники банка порой слегка пользуются доверием клиента.
Обманом это называть нельзя, скорее всего, это недоговаривает.
Например, разница между словами «ориентировочно» и «точно» слишком большая.
Например, вы звоните в банк, чтобы рассчитать процентную ставку по кредиту. У банка, соответственно, имеется вилка от 12% до 29%, разница больше, чем в два раза.
Так вот в этом случае потребителю необходимо быть внимательным и, собственно говоря, уточнять все детали по кредиту с точностью до нулей.
Выглядит это следующим образом. Оператор предлагает вам ставку по кредиту от 12% и чаще всего употребляют слово «ориентировочно». После того, как вы соглашаетесь, вам, собственно говоря, начисляют процент по ставке 29% годовых.
Запомните, пожалуйста, что разница между «ориентировочно», «приблизительно» и «примерно» может измеряться в сотне тысяч рублей для вас.
Задача как раз таки продавана сделать так, чтобы весь разговор прошел на этих словах.
На вопрос от клиента влияет ли кредитная история на процентную ставку, продаван как правило отвечает - нет. На самом деле, у всех банков имеется доступ к этой самой кредитной истории, все они видят и слышат. Необходимо помнить потребителям о том , что все страховки, дополнительные расходы и прочее установлено по умолчанию и не думайте о том, что банк заботиться об экономии ваших средств именно этом он зарабатывает.
Что касательно кредитных карт с беспроцентным периодом до 55 дней важно акцентировать свое внимание на фразе «до 55 дней» это не то же самое что и «55 дней» как многие думают.
Итог, что касается работы, кому как. Объективно можно отметить один из стабильных окладов.
Карьерный рост. Тут все менее однозначно, с одной стороны банки на нижнем уровне сильная текучка, создается впечатление что они решили перепробовать всех кому исполнилось 18, c дипломом и без диплома, храмой и косой, конкурса нет никакого.
С другой стороны, наличие молодых начальниц свидетельствует о том, что карьерный рост худо-бедно есть.
Теперь о минусах.
Любое задание любой ценой, которое ставит перед тобой Тинькофф Банк, необходимо довести до результата.
Здравый смысл не закон, а правила Тинькофф Банк.