Обмен билета Аэрофлот можно произвести самостоятельно на сайте компании. Пассажир может выбрать другое время перелета и маршрут. Условия и возможность обмена зависят от выбранного тарифа. Операция доступна на всех этапах оформления и покупки.
Общие правила обмена авиабилетов в России
В большинстве авиакомпаний обменять билет можно там, где пассажир его покупал — на сайте, в кассе «Аэрофлота» или офисе туроператора. При покупке через посредников возможно взимание комиссионных.
Все случаи обмена делят на вынужденные и добровольные. В первую группу входят ситуации, когда:
- рейс отменен или отложен;
- пассажир или его близкие больны;
- наступила смерть пассажира или его близких.
Личные причины необходимо подтвердить документально. В этих случаях обмен производится бесплатно. Остальные ситуации относятся к добровольным. Бесплатный обмен возможен только в рамках определенного тарифа. Если пассажир меняет билет на более дорогой, он доплачивает разницу. При покупке более дешевого варианта разница не компенсируется. Чем раньше будет проведен обмен, тем меньше его стоимость. Кроме того, перевозчик может потребовать комиссионные за операцию.
Обмен билета Аэрофлот на сайте — инструкция
Если билет на самолет был заказан на официальном сайте «Аэрофлота», проверить его и провести обмен можно самостоятельно. Алгоритм действий следующий:
- войти в раздел управления бронированием в личном кабинете;
- ввести номер билета или код брони и фамилию латиницей;
- выбрать текущую бронь и нажать «Изменить или отредактировать»;
- указать новую дату, убедившись, что в этот день есть подходящие рейсы;
- ввести новое место вылета и прибытия, если есть необходимость;
- нажать кнопку «Выбрать рейс»;
После этого на странице появится информация о новом маршруте, времени вылета и события, полной стоимости замены.
Пассажиру нужно выбрать способ оплаты и подтвердить операцию кодом, который придет на электронную почту.
Стоимость обмена билета на самолет
Если обмен авиабилета вынужденный, он производится бесплатно. При добровольном согласии пассажира безвозмездная операция возможна только при смене даты и времени вылета с сохранением направления и тарифа. Стоимость платной замены — 2800 рублей для перелета по России или 46 евро для зарубежных рейсов. Если пассажир меняет тариф на более дорогой, он должен доплатить разницу.
За какое время возможен обмен
Обмен возможен в течение всего времени с момента бронирования до вылета и в течение получаса после. Для билетов бизнес-класса опция доступна и по истечении 30 минут от времени взлета.
Куда обращаться по вопросам замены авиабилета Аэрофлот
Поменять билет «Аэрофлота» возможно там, где пассажир оформлял бронирование. Помимо официального сайта это может быть:
- сайт или офис туристического агентства;
- онлайн-площадка агрегатора;
- офис авиаперевозчика.
Если билет был куплен в рамках корпоративной программы или как «Деловой проездной», пассажиру необходимо позвонить в колл-центр по номеру 8 (800) 444-55-55 или короткому мобильному 555.
Сохранятся ли дополнительные услуги после смены билета
Если пассажир переоформляет билет, дополнительные услуги автоматически не переносятся. Оформлять их придется заново, как и возврат денег за не предоставленные услуги. Сделать это можно на сайте или в колл-центре.
Кто может запросить обмен авиабилета
Обратиться с заявкой о замене может сам пассажир или его уполномоченный представитель.
В последнем случае потребуется документальное подтверждение — нотариальная доверенность и пр.