Обращения от тех, кому требуется помощь, принимают около 60 операторов. Они работают с 8:00 до 20:00 без выходных, а вечером и ночью свой вопрос можно оставить голосовым сообщением на автоответчик.
«Утром операторы обязательно перезвонят обратившемуся, никого не оставят без внимания и помощи. Звонков принято уже более полутора тысяч, – рассказала замначальника отдела телефонного информирования Наталья Мандрикова. – Граждане обращаются по вопросам выезда из своих мест жительства и последующего размещения, по вопросам, связанным с повреждениями как автомобилей, так и другого имущества. Поступают просьбы покормить оставшихся в Грайворонском округе животных, передать медикаменты, оказать помощь маломобильным гражданам».
По словам Мандриковой, в онлайн-режиме зафиксированное обращение по тому или иному вопросу поступает ответственным за него. Исполнитель обязан связаться с заявителем не позднее чем через два часа.
«На каждую категорию обращений назначены ответственные лица, и заявка сразу поступает ответственному – либо в городскую администрацию, либо в администрацию округа или района в зависимости от индивидуальной ситуации и адреса, откуда поступил звонок. Исполнители непосредственно перезванивают обратившемуся и отрабатывают заявку», – отметила она.
Только за вчерашний день, 21 марта, на горячую линию поступило 450 заявок. Сегодняшним утром за два часа работы операторы приняли более 50 звонков.
«Вчера поступил звонок, и было слышно, что обратившиеся находятся под обстрелом. Заявка поступила по поводу выезда с территории. Звонок зафиксировали и оперативно передали исполнителю, – продолжила Наталья Мандрикова. – Операторы сталкиваются с разными ситуациями, когда звонящие люди переживают, волнуются. Успокаиваем, стараемся оказать поддержку. Оператор имеет возможность переключить человека на психолога при необходимости, и тогда уже профессионалы окажут обратившемуся свою помощь».
«Доброе утро, меня зовут Лидия! Чем я могу вам помочь?» – принимает очередной звонок оператор Лидия Скурыдина.
Зафиксировав заявку, она поделилась своей статистикой, с чем чаще всего звонят на горячую линию грайворонцы. Для жителей округа телефон 122 заработал с 20 марта.
«Заявки касаются гуманитарной помощи, того, как покормить оставшихся животных. Сообщают о повреждениях крыш домов, ворот, автомобиля. Наша задача – поддержать заявителя, стараемся оказать всем и моральную помощь», – рассказала Скурындина.
Старший оператор отдела телефонного информирования Инна Владимирова отметила: обращения белгородцев, связанные со сложившейся обстановкой, принимают с 15 марта. За это время на 10:00 22 марта по номеру 122 таких заявок поступило 1 506. Время ожидания на линии составляет максимум минуту.
За неделю больше всего звонков – более 700 – приняли от жителей областного центра. На сегодняшний день 383 заявки поступило от жителей Грайворонского округа. Также часто обращения оставляют те, кто живёт в Белгородском районе.
Самые частые вопросы касаются выезда и вывоза граждан, пунктов временного размещения, оказания гуманитарной помощи, повреждения жилья и машин.
«Люди просят детей вывезти, самим где‑то разместиться. Очень много запросов на вывоз пожилых людей, которые боятся сами выходить из дома. Здесь ещё вопросы по гуманитарной помощи. Так как жители Грайворонского округа и расселились по всей области, и выезжают за её пределы и даже за пределы страны, то просят доставить продукты, какие‑то средства гигиены. Детям нужны коляски и пелёнки, – прокомментировала Владимирова. – Обращаются и за регистрацией по месту нахождения, если человек выехал и заселился куда‑то самостоятельно. Повреждения фиксируют по номеру 122 или 112. Звонят граждане, если им требуется только размещение. Поступают просьбы в помощи с поиском родственников, которые оставили свои дома, задают вопросы по здравоохранению».
Оксана Придворева