Почему меня не понимают?

Всем знакома ситуация, когда нужно принять какое-то решение по небольшому вопросу, но нужна консультация Куратора проекта, Продакта или просто Заказчика. Вы пишете письмо или звоните с этим вопросом, а люди на том конце начинают задавать дурацкие вопросы, зависать и вообще не очень понимать, что от них хотят получить.

С большой вероятностью, проблема в том, что вы не дали контекст вашему вопросу и сразу перешли к конкретике. Что же с этим делать?

• Время рассказывать сказки

Конечно, понятие "сказка" очень образное, но структура подачи информации должна быть похожа - завязка (контекст), кульминация (т.е. наша проблема) и развязка (варианты решения). Если вы говорите сразу о проблеме и решении, не ясно, где мы находимся и какие последствия будут от каждого решения.

Пример: сказка о трех богатырях. Они стоят у камня на развилке и есть три дороги. Какую выбрать каждому? Любой из предложенных вариантов имеет право на жизнь до того момента в сказке, когда мы узнаем, что один из богатырей еще не женат и ему хочется жениться - поэтому и логичнее выбрать дорогу, которая ведет к женитьбе.

• Меньше деталей в контексте

Когда возникла проблема, вы уже были погружены в контекст. Возможно, уже обсудили информацию с коллегами в команде, посмотрели какие-то материалы или потестировали кейс на системе. Но люди, которым вы задаете вопрос, не делали всего этого, и нужно погрузить их в проблематику. Тут возникает вечная проблема дефицита внимания у людей, принимающих решения - у вас есть всего несколько минут, чтобы обрисовать ситуацию в контексте.

Поэтому подготовьтесь и несколькими фразами, на нормальном русском художественном языке, расскажите, почему вы пришли с вопросом к этим людям. Можно обрисовать, почему вообще возникла такая ситуация, кто является ее потребителем, почему вы самостоятельно не можете решить данный вопрос (видимо, тут стоит рассказать про риски).

Этот блок должен занимать не больше 5 минут, а желательно уложиться вообще в 10 предложений (не стиля Льва Толстого).

И да, тут придется подготовиться. И скорее всего, у вас получится хорошо это делать не с первого раза.

• Как с детьми

Когда мы общаемся с взрослыми, мы априори думаем, что люди уже имеют накопленный багаж опыта и знаний. И зачастую это играет роковую ошибку в понимании ими ситуации.

Гораздо проще обстоит дело с детьми - мы сразу знаем, что из-за отсутствия опыта и различных жизненных ситуаций нужно объяснять ребенку все просто и доступно, со временем усложняя и углубляясь в тему.

Если применять такой подход и к взрослым, которые не очень "в теме", то результат вас удивит.

• Оставьте то, что вы можете решить сами, "за бортом"

Выносите на общее обсуждение те вопросы и детали проблемы, которые непосредственно требуют решения от заинтересованных лиц. Нет никакой необходимости обсуждать то, что вы можете решить сами. Так объем информации уменьшится, как и время обсуждения, и также фокус останется именно на том, на чем нужно.