Знаете, я с детства очень требовательная. Мой папа рассказывал, что даже во время завтрака я всегда настаивала на печеньке с крышей. Если печенька была без крыши, я отказывалась ее есть.
Эта история, пожалуй, отражает мою склонность к бескомпромиссности. В моей работе эта черта характера стала преимуществом. Я всегда требовательна, но не в плане конфликтов с клиентами, а в поиске идеального решения. Мой опыт работы в управлении бизнесами, включая студию английского языка и бар с воздушными шариками, подтверждает это.
Встречаясь с клиентами, я стараюсь понять их потребности до мельчайших деталей. После проведения аудита бренда, я выношу рекомендации, которые, на первый взгляд, могут показаться незначительными. Однако, практика показывает, что именно эти детали играют решающую роль в успехе бизнеса. Мои клиенты часто начинают внедрять эти изменения с сомнениями, но, внедрив предложенные рекомендации, видят положительные результаты. Это доказывает, что внимание к деталям и бескомпромиссность в достижении идеала имеют значение.
Кроме того, мои методы не сводятся к поверхностным приемам, какие часто предлагают блогеры и курсы в интернете. Я убеждена, что профессиональный брендинг требует серьезного подхода и глубоких знаний. Необходимо понимание целей клиента, его целевой аудитории и контекста рынка. В моей практике я всегда стремлюсь к высокому уровню профессионализма и результативности.
Эффективность моего подхода подтверждается успехом моих предыдущих проектов. Моя студия английского языка стала лидером в своем городе благодаря ясной маркетинговой стратегии и вниманию к комфорту клиентов. Необходимо помнить, что успех в бизнесе не зависит от красивой упаковки, поверхностных приемов и сделали ли вы распаковку личности, будь она неладна. Бизнес требует глубокого анализа, цифр и комплексного подхода к решению проблем.
А теперь, шах и мат, господа. Почему моя студия английского языка сделала фурор в моем родном городе, а я быстро окупила все свои вложения и подняла стоимость занятий до 750, в то время как по всему городу цена составляла 200-250, и к нам в студию стояла очередь? Одна из причин успеха: разработанный Маршрут клиента.
Как я вообще пришла к идее открыть студию? Было много разных причин, но поводом к открытию стало то, что я тогда забирала своего младшего брата с урока английского языка, где он занимался с репетитором, а пока я его ждала, мне пришлось наблюдать такую картину: его репетитор параллельно с уроком варила борщ на кухне, а затем за кухонным столом продолжала занятие.
Я сказала себе: "Нет, так дело не пойдет". Я быстро посчитала все расчеты, составила черновой вариант маркетинговой стратегии, провела анализ конкурентов, нашла место для студии, написала список всего, что мне нужно, и принялась осуществлять свой бизнес-план.
Сразу скажу вам, тогда на рынке были представлены либо школы-мастодонты, либо репетиторы на дому с борщом. Я же открыла голубой океан (о чем я узнала пару лет спустя, изучая стратегии голубых океанов).
У меня было чистое, большое и светлое помещение. Зона ожидания занятий была оборудована вешалками, красивым кожаным диваном, дубовым столом. На столе всегда стоял самовар, из которого мои клиенты могли налить себе чай, кофе или воду. Всегда был широкий выбор чая и небольшие сладости. Для разговорного клуба по субботам я всегда закупала свежие печенья. Летом был кондиционер, а зимой всегда было тепло.
Для детей у меня были специально придуманные игры, играя в эти игры, я учила их английскому языку. Этого не делал никто. У детей были большие успехи в учебе, они получали хорошие оценки в школе, а самое главное, они сами с удовольствием приходили на занятия. В нашу студию была очередь, и я активно занималась расширением студии: проводила собеседования и делала ремонт.
И весь этот успех (и я не боюсь этого слова) был результатом четко продуманной стратегии. У меня был план, и я его придерживалась. Я точно знала, что мне нужно сделать, чтобы сделать студию успешной. И я воплотила свои задумки в реальность. У меня есть целый список инструментов, которые я использую для разработки бренд-стратегии для своих клиентов. Но один из них я скажу вам - это выстраивание Маршрута Клиента.
По сути - это путешествие от момента, когда у клиента возникает его проблема, до момента, когда он становится вашим лояльным клиентом и далее возвращается к вам за повторными покупками. Это тот самый самовар и тот теплый чай, который я предлагала своим клиентам у себя в студии. Я предлагала им ощущение комфорта и удобства. На диване даже были специальные удобные подушки, чтобы те родители, что ждали своих детишек с занятия, чувствовали себя хорошо. И это что-то гораздо глубже. Когда бренд работает с эмоциями, чувствами и впечатлениями. Это не просто очередная скаченная с Гугла распаковка личности. Все это не имеет значения, если другие аспекты в бизнесе не налажены.
Ну и что, что вы раскрываете свою личную жизнь в своем блоге, если, когда ваш клиент приходит на встречу, вы в бегудях, домашнем халате и варите борщ. Так ли важно для клиента то, что ваши хайлайты оформлены красиво, если он чувствует себя на встрече плохо и мысленно только и ждет, как бы сбежать с вашей консультации.
Критическое мышление и отказ от массовых шаблонов, что предлагают нам блогера-эксперты помогают мне достигать по-настоящему значимых результатов. Это и есть ключевые аспекты моей работы – не просто создать бренд, а изменить мировоззрение, добиваясь реального успеха для моих клиентов. Всегда помните, что в бизнесе есть первостепенные вещи, а есть вещи, которые можно сделать в последствии. Включайте критическое мышление и не ведитесь на манипуляции экспертов, что каждый день меняют род своей деятельности.