Многие покупатели в интернете не верят отзывам в сети, однако при подборе товаров руководствуются ими. В этой статье рассмотрим пять индикаторов, которые на наш взгляд характерны для фейковых отзывов.
Согласно данным исследования, проведенного Институтом общественного мнения, более 93% респондентов обращают внимание на отзывы о товарах или компании и ориентируются на них при совершении покупки. Тем самым можно говорить о том, что отзывы играют значительную роль во влиянии на потребителя, чем активно пользуются маркетологи.
Фабрики отзывов
Ни для кого не секрет, что существуют целые компании по написанию поддельных отзывов. Еще пару лет назад это было дело отдельных фриланс исполнителей. Заказать положительный отзыв о себе на любой продукт, разместить на нужных площадках, учтя негатив предыдущих отзывов – теперь возможно за пару кликов.
На многих биржах фриланса сегодня можно поучаствовать в написании отзывов за деньги, но за скромное вознаграждение. Даже простые школьники клепают десятки фейковых отзывов о различных товарах и услугах.
Профессиональные "отзывики" ищут информацию о продукте, смотрят видео на YouTube, а затем подробно описывают впечатления от детских игрушек или спа процедур. Но их услуги значительно дороже и отзывы сложнее определить как фейковые.
Критерии поддельных отзывов
1. Избыточное использование ключевых слов и выражений
На популярных ресурсах, таких как "Отзовик", быстрая индексация средствами поисковых систем приводит к тому, что многие клиенты стараются оптимизировать свои отзывы, внедряя огромное множество ключевых слов.
Однако не все исполнители умеют грамотно внедрять их в структуру текста. Тем самым многие фразы с ключевыми словами в таких отзывах часто лишены смысла. Это выражается, например, в таких фразах, как "я отправился к метро Сколково за кофеваркой Чайка" или "цена на имплантацию в клинике Ромашка оказалась очень выгодной".
2. Чрезмерное использование сторителлинга
Когда автор не имеет собственного опыта использования продукта, ему приходится прибегать к выдуманным историям, чтобы заполнить заданный объем текста. Фейковые отзывы содержат текст, большая часть которого посвящена рассказу предыстории, в то время как собственные эмоции и впечатления описываются кратко, как бы вскользь. Например, "я очень рад, всем рекомендую" или "спасибо за решение моей проблемы".
3. Использование профессиональных штампов
Часто в ненастоящих отзывах встречаются выражения, характерные скорее для рекламных текстов, чем для разговорной речи. Такие слова, как "квалификация", "экспертиза", "компетентность" и т.п., редко используются в повседневной жизни, но часто встречаются в подобных отзывах.
4 Однотипная структура
Большинство фейковых отзывов создаются на основе технических заданий, предоставленных заказчиком. В таких заданиях часто указывается приблизительный план, и авторам предлагается придерживаться его строго. Это может включать историю покупки, впечатления от продукта, перечисление положительных и отрицательных качеств и вывод. Как итог, отзывы имеют однотипную конструкцию.
5. Перечисление характеристик
Если исполнитель отзыва никогда не видел этот продукт, не держал в руках и пользовался чем-то подобным, он начинает выкручиваться. В результате такой отзыв содержит не личные впечатления, а просто перечисление характеристик продукта. Например: "Купила швабру, очень довольна. Металлический каркас защищает от поломок, ведро на 12 л помогает прополоскать тряпку ". Такие отзывы больше похожи на описание товара, что часто характерно для отзывов, написанных авторами, работающими над наполнением каталога интернет-магазина. Им нет смысла искать новых авторов на мелкие и разовые задачи.
Важно помнить, что эти признаки не всегда являются абсолютным индикатором поддельности. Иногда люди, действительно желающие поделиться своим мнением, могут писать отзывы, которые похожи на фейковые из-за того, что они просто следуют шаблону, увиденному в интернете.
Еще одним косвенным признаком может считаться, если на сайте собрано множество хвалебных отзывов одинакового объема, содержащих сходные характеристики и размещенных в один и тот же день. Или же наличие отзывов при полном отсутствии возможности оставления их на сайте. Это может быть признаком того, что они были созданы искусственно. Реальные отзывы обычно имеют разнообразный характер и распределены во времени.
Использование дедуктивного подхода в анализе отзывов позволяет более точно определить их достоверность и уменьшить вероятность попадания на фейковые отзывы.
Вам может быть интересно: