Встречали ли вы людей, работающих без интереса? Да-да, те самые грустные, едкие, а иногда и откровенно злые кассиры, продавцы, вахтеры, сотрудники рецепции, учителя, врачи и т.д.
Я встречал. И обычно стараюсь не обращать на их поведение внимания и не осуждать (и всем советую) - мало ли у человека проблемы?
Невозможно судить о человеке по первой встрече - у каждого в жизни бывали ситуации, когда ты целый день раздражен или сокрушен.
Но несомненно есть и люди, которые из раза в раз себя так ведут. Такое поведение можно списать на хроническую усталость. И тогда это объяснимо.
Но ведь многие объясняют свое хамское поведение или нежелание хорошо выполнять свои обязанности тем, что они вынуждены "впахивать" на нелюбимой работе.
Зафиксируем: люди оправдывают свой непрофессионализм нелюбимой работой.
Сфера услуг здесь как никогда показательна и удобна для сравнения.
Теперь давайте посмотрим на актеров, шоуменов, юмористов, ведущих - тех, кто обязан развлекать зрителей.
Как часто мы встречаем грустных ведущих свадьбы? Злобных (по отношению к зрителям) актеров. И в целом хамское поведение со сцены.
Не часто. Не зависимо от душевного состояния человека, мы ждем от него развлечений или даже веселья.
Приходя на концерт или смотря шоу в интернете или по ТВ, мы иногда даже не замечаем, что стоит за профессионализмом этих людей. Как часто они выступали после трагических известий?
Кто-то скажет: им больше платят.
И будет прав. Почти.
На самом деле, эти люди ВСЕГДА старались быть профессионалами (выполнять работу хорошо, несмотря на обстоятельства или свое личное отношение к работе) и ПОЭТОМУ они добились успеха, и им стали больше платить.
НИКОГДА не наоборот.
Не бывает такого, что человеку сразу много платят и потому, так уж и быть, он превозмогая себя, решает профессионально выполнять работу.
Успеха в любой профессии добиваются те, кто всегда остается профессионалом.
Профессионализм - это привычка, сама суть человека. Невозможно сегодня быть профи, а завтра не быть из-за плохого настроения.
В этом и есть смысл профессионализма - работодатель и, главное, коллеги могут положиться на тебя в любой ситуации.
Конечно, талант и призвание к профессии никто не отменял. Но будь ты трижды талантлив, без труда и профессионализма успешным не стать.
Другими словами, возвращаясь к заголовку статьи, хамство в сфере услуг связано с банальным отсутствием культуры труда.
Из самого названия "сфера услуг" следует, что основная задача сотрудника этой сферы - работать с людьми. Недостаточно знать товар, уметь считать деньги или придумывать шутки.
Профессионал сферы услуг - тот, кто умеет работать с людьми, несмотря на обстоятельства. В этом заключается культура его труда.
Читайте также:
- - - - - - - - -
⬇️Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые статьи, ставьте лайк 👍 и пишите с чем (не)согласны💬.
