Почти год я проболтался без дела. Сильная травма после общения с девушкой и командой ОП-team не давала мне возможности заняться работой. Только к осени я почувствовал, что силы возвращаются ко мне. У меня начинались отношения с новой девушкой, которая жила за границей и это подбадривало меня. А также желание ее увидеть привело к тому, что я принял решение заработать какие-то деньги.
Звонки оптом и в розницу
Я начал делать шаги в сторону call-центров. Почему-то это показалось мне легкой и непринужденной профессией: сидишь в офисе и просто звонишь или принимаешь звонки.
Однако, когда я попробовал свои силы в телефонном центре компании Kirbi, я понял, что люди не настроены разговаривать со мной по телефону. А сотрудники вокруг меня вели себя напряженно и порой даже агрессивно. Тесное помещение, столы почти под потолком, постоянные отказы по телефону приводили к тому, что люди получали львиную долю депрессии.
Мне хватило пары часов, чтобы понять, что нужно уходить. Благо, меня никто не задерживал.
Непонятные брокеры
Каким-то образом я наткнулся на компанию, которая заявляла, что является страховым брокером. Они занимались исключительно автомобилями. Я договорился о собеседовании и приехал на станцию Преображенская площадь, где долго искал затерявшийся офис. На собеседовании две девушки южного типа провели со мной беседу.
Вероятно, они занимали главные позиции. В момент собеседования я заметил, что в комнате находится маленький ребенок одной из них. Она брала его с собой на работу. Это не помешало мне закончить интервью, я произвел хорошее впечатление, и вскоре был принят на эту работу.
Я не помню, чтобы мы заключили какой-то контракт. Точнее мне его обещали, но позже. Скажу сразу, никакой контракт я так и не увидел.
По условиям этой работы раз в месяц я должен получать минимальную сумму, которая предусмотрена законом. Остальной заработок будет зависеть от того, как успешно я смогу привлекать клиентов. Звонить приходилось по базам, которые были получены непонятным мне образом. Я открыл перед собой мир холодных звонков и всего того стресса, который их сопровождал.
Очень холодные звонки
Не знаю, что заставляло меня ездить на другой конец города, чтобы поднимать трубку и слушать оттуда недовольные крики и мат людей, которые были просто атакованы подобными звонками. Вероятно, это была моя цель – накопить деньги на поездку к девушке.
Работа строилась на том, что я звонил по неизвестному номеру человеку, данные которого как-то оказались в этом брокерском агентстве. Какого-то особенного обучения я не припомню. Мне приходилось как-то самостоятельно складывать слова в предложения и убеждать людей соглашаться на наши «более выгодные условия».
Офис представлял собой большую комнату с оборудованием: компьютеры, гарнитуры и т.п. Вокруг меня сидели такие же сотрудники. В основном это были молодые девушки и какой-то пенсионного возраста мужчина.
Легенда была такая. Мы сотрудничаем с ведущими страховыми компаниями. За привлечение клиентов мы получаем некий бонус, который позволяет сделать условия страховки клиента выгоднее, чем в самих этих компаниях. Звучит странно. Я не помню, чтобы кто-то добровольно согласился принять эту услугу. В основном беседа сопровождалась жутким негативом и провокациями со стороны клиента.
Однажды я тоже не выдержал и начал провоцировать в ответ. Я предложил застраховать жизнь клиента, хотя таких услуг мы официально не предоставляли. Вокруг послышались одобрительные возгласы девушек. Они оценили мою способность спорить с клиентом.
Чтобы как-то наладить свой рабочий процесс я даже купил себе книгу по холодным звонкам. Какой-то успешный американец рассказывал, как сделать так, чтобы люди проявляли интерес к твоим услугам. Его невероятные истории про успешные холодные звонки, письма счастья и другие бизнес-идеи немного вдохновляли меня.
Порш Шредингера
Однажды я дозвонился мужчине, который как-то слишком подозрительно легко и без сопротивления выслушал меня. Он вроде как заинтересовался нашими услугами. Когда он назвал модель своего автомобиля, а я повторил её вслух, то в зале все немного вскрикнули. Начальница даже попросила перевести этот звонок на нее. Порш творит чудеса. Но мне кажется, что мужчина просто хотел немного повеселиться, поэтому назвал именно эту модель.
Надо отдать должное моему коллективу. Молодые студентки и пенсионер оказались вполне хорошими людьми. Конфликтовать с ними не пришлось. Обе начальницы даже устроили однажды что-то вроде тимбилдинга перед новым годом. Мы поиграли в мафию, попили чай и весело разошлись
Исход
Однако со временем я понял, что эти звонки как-то не очень меня мотивируют. Мне стало казаться, что я делаю что-то не то или не до конца понимаю смысл этой работы. Она разонравилась мне, я стал чувствовать себя хуже. Я рассчитывал доработать этот месяц и покинуть их. При этом я знал, что должен был получить минимальную зарплату. Каким-то шестым чувством я понимал, что просто так мне не развязаться с этими людьми.
Когда я озвучил эту информацию начальницам, те закатили скандал. Их маски были сброшены. Прозвучали прямые оскорбления в мой адрес. Девушки угрожали мне тем, что никаких денег я не получу. Одна из них даже сказала, что вызовет охрану. Я не растерялся и сообщил им, что их голоса были записаны на пленку (у меня тогда был маленький плеер с возможностью записи звука), и что эта запись может оказаться в суде.
Это поумерило их пыл и несмотря на то, что меня выгнали из офиса, в течение часа мне поступил звонок от одной из них. Видимо, угроза с записью подействовала и уже более милым тоном девушка сообщила, что через неделю я смогу забрать деньги.
Когда я приехал забирать зарплату, мне выдали все мои средства. Однако деньги дали наиболее неудобным образом: мелкими купюрами. Они сказали, что здесь все, что я заработал. Пересчитав средства, я не увидел большую часть своих денег. Когда я указал на это, снова начались неприятности. Даже пенсионер в шутку выступил против меня и назвал меня предателем.
Я уже не помню, как, но остальные деньги все-таки как-то мне вернули. Потому что в скором времени я сумел купить билеты и отправился в другую страну к девушке.
Заключение:
Я, прошедший через сложный личный опыт и период бездействия, сумел найти в себе силы для нового начала. Стремление увидеть девушку, живущую за границей, подтолкнуло меня к поиску работы, что привело к попаданию в сферу холодных звонков в брокерском агентстве. Работа эта оказалась далеко не такой простой и безоблачной, как предполагалось изначально, но, несмотря на все трудности и конфликты, я смог извлечь из этого опыта полезные уроки и профессиональные навыки:
1. Устойчивость и стрессоустойчивость: я продемонстрировал способность работать в условиях высокого давления и отрицательной обратной связи от потенциальных клиентов, сохраняя при этом спокойствие и профессионализм.
2. Коммуникативные навыки: Работа в брокерском агентстве потребовала от меня развития умений в области эффективного общения, убеждения и поддержания диалога даже в сложных ситуациях.
3. Адаптивность: я показал способность быстро адаптироваться к новым и непростым условиям работы, находя подход к различным типам людей.
4. Решение конфликтов: возникшие на работе конфликты и непонимание с руководством заставили меня искать нестандартные способы решения проблем, включая защиту своих прав и интересов.
5. Самообучение и стремление к развитию: я не ограничился только тем, что предлагалось на работе, и самостоятельно изучал материалы по улучшению навыков холодных звонков, стремясь повысить свою эффективность.
Этот опыт работы в брокерском агентстве не только позволил мне развить ценные профессиональные качества, но и стал важным шагом на пути к личностному росту, дав мне возможность достигнуть поставленной цели и увидеться с девушкой.