Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые люди кажутся нам более привлекательными или заслуживающими доверия, чем другие? Возможно, это связано с невербальной коммуникацией - жестами, мимикой и тоном голоса, которые мы используем неосознанно. Почему?
- Около 70% информации воспринимается именно зрительным каналом. Язык тела
- Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника
- Наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д
Давайте рассмотрим, какие невербальные сигналы бывают, что они значат и как мы можем использовать их для улучшения нашей коммуникации.
Взгляд
Максимум информации о собеседнике несут зрачки, вернее, их реакция (расширение или сужение) на собеседника или ситуацию.
- РАСШИРЕННЫЕ ЗРАЧКИ - собеседник позитивно относится к Вам, заинтересован предлагаемым делом, позитивно оценивает ситуацию.
- СУЖЕННЫЕ ЗРАЧКИ - негативное отношение к собеседнику, ситуации, незаинтересованность в предлагаемом деле.
Утверждают, что при игре в карты, например, расширение зрачков указывает на то, что партнеру достались хорошие карты. Интересно, что даже опытный игрок проигрывает, если его соперник в темных очках. Этим не раз пользовались бизнесмены. Греческий мультимиллиардер Онассис, например, на важные переговоры всегда надевал очки с темными стеклами, чтобы оппонент не видел его реакцию на то или иное предложение.
Дружеское расположение к собеседнику - взгляд, направленный в пространство, ограниченное глазами и ртом собеседника
Деловой взгляд - взгляд, направленный в область, ограниченную глазами и центром лба
Взгляд искоса, сопровождаемый улыбкой - означает интерес
Наличие преграды перед глазами во время беседы (например, собеседник, разговаривая с Вами, с интересом рассматривает свои бумаги, ручку и т.д.), то это означает, что он желает закончить разговор
Язык тела
Как мы сидим?
1. Собеседник сидит, наклонив корпус вперед - любезность, внимание, заинтересованность
2. Собеседник сидит, откинувшись на спинку стула - пренебрежение, незаинтересованность, усталость, лень
3. Собеседник сидит, наклонившись вперед, руки опираются на колени, либо обхватывают сиденье стула - желание закончить разговор, прервать встречу
4. Собеседник сидит, одна рука его опирается на колено, другая лежит свободно на бедре - собеседник принял позитивное решение
5. Собеседник сидит, оседлав стул, как коня - защита, агрессивность
Что говорят руки
1. Собеседник не прячет ладони, они открыты - открытость, честность, правдивость
2. Собеседник прячет руки, не показывает ладони - ложь, собеседник что-то скрывает
3. Собеседник скрестил руки на груди - отстраненность, нервозность, несогласие, защита, неуверенность
4. Собеседник держит руки за спиной - высокомерие, нервозность, злоба, попытка успокоиться
5. Собеседник держит руки в кармане - недоговоренность, скрытность, неискренность (прячет ладони, руки)
6. Собеседник наклонился вперед и опирается руками на стол - агрессивность
7. Собеседник охватил ладонью подбородок - доверительность, дружелюбие, размышление
8. Рука собеседника лежит на столе или на колене ладонью вверх - "поза просителя", собеседник ставит себя психологически ниже своего собеседника
9. Рука собеседника лежит на столе или колене ладонью вниз - собеседник доминирует над своими собеседниками
10. Быстрое потирание ладоней - удовлетворение, согласие
11. Медленное потирание ладоней - отказ
12. Крепко сплетенные в замок пальцы рук - неоправданные ожидания, попытка скрыть негативное отношение, чем выше поднят "замок", тем более негативно значение жеста (Руки, сплетенные в замок, могут лежать на коленях, на столе или подпирать подбородок)
13. "Пирамида", кончики пальцев обеих рук соединены между собой - уверенность
14. Руки собеседника находятся в карманах, но большие пальцы выставлены из карманов - доминирование, самоуверенность, превосходство
15. Собеседник легко дотрагивается до глаза - ложь
16. Собеседник дотрагивается до уха - собеседник наслушался и сам хочет что-то сказать
17. Собеседник дотрагивается до шеи - несогласие
18. Прикрывание рта, прикосновение к носу или к области под носом - если это делает говорящий, это означает, что он говорит неправду, если слушающий, то это означает, что говорящий лжет, а он это понял
19. Оттягивание воротника - раздражение, ложь
20. Постукивание пальцами по столу - нетерпение
21. Все пальцы руки, кроме указательного, собраны в кулак, который лежит на щеке. Указательный палец при этом направлен вверх - собеседник оценивает ситуацию
22. То же самое, только большой палец подпирает подбородок - негативная оценка ситуации
23. Собеседник гладит свой подбородок - ринимает решение ( не прерывайте беседу на этой фазе!)
24. Собеседник бьет себя по шее - показывает, где Вы у него сидите
НОГИ
1. Собеседник сидит, положив ногу на ногу - психологическая защита, закрытость
2. Собеседник стоит, скрестив руки и ноги - он здесь чужой
3. Собеседник скрестил лодыжки - скрывает информацию, отрицательные эмоции, нервозность или страх.
ГОЛОВА
1. Голова собеседника наклонена вбок - интерес к Вам
2. голова наклонена вниз - к Вам относятся негативно, критически
ДРУГИЕ ЖЕСТЫ
1. Собеседник убирает с одежды воображаемые нитки и т.п. - собеседник не разделяет общего мнения, но не может высказать свое мнение. !Нужно показать открытые ладони и попросить собеседника высказаться по обсуждаемому вопросу!
ТОН ГОЛОСА
1. Высокий тон голоса - нервозность или возбуждение
2. Низкий тон голоса - уверенность и авторитет
3. Быстрый темп речи - волнение или спешку
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПРОСТРАНСТВО
Вы, наверное, замечали, что наши взаимоотношения с окружающими мы нередко выражаем в пространственных понятиях. Например, мы говорим: "надо держаться от него подальше!", имея в виду человека, которого недолюбливаем или боимся, или не доверяем, или: "пригреться под крылышком" того, кто нам покровительствует или симпатизирует.
1. Зона интимного общения - расстояние от 0,5 м до непосредственного телесного контакта. Обычно на такой дистанции общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Так что если парень (девушка) двигается к вам поближе, это не повод бежать, а невербальный признак того, что он (она) хочет, чтобы вы ему (ей) доверяли.
2. Зона личного общения - от 0,5 до 1,5 м. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать по плечу. Многие люди считают эту зону личной и не стремятся подпускать собеседника ближе.
3. Зона формального общения - от 1,5 до 3 м. На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Поэтому если вы подойдете к преподавателю поближе, он не будет в восторге от ваших действий.
4. Зона публичного общения - от 3 м. Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии, вы не можете пожать руку лектору, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции. В этом случае ваша задача слушать и воспринимать информацию.
Невербальные сигналы играют важную роль в процессе коммуникации. Они могут усилить или ослабить сообщение, которое мы хотим передать. Самое главное - они раскрывают нам правду о собеседнике. Практикуя использование открытых жестов, положительной мимики и уверенного тона голоса, мы можем улучшить нашу коммуникацию и создать более положительное впечатление на окружающих нас людей.