Первые МФЦ появились несколько лет назад, при их создании многие не понимали для чего это сделано, ведь там предоставляли ограниченный спектр услуг, который, в основном, дублировал функции Росреестра по приему и выдаче документов, к тому же это было намного дольше, чем сдавать документы непосредственно в Росреестр.
Спустя годы МФЦ стал полноценным центром по оказанию государственных услуг населению, сейчас через МФЦ можно получить практически любую услугу, а многие организации, которые являются непосредственными исполнителями услуг, отказались от собственных отделений по приему и выдаче заявлений (например тот же Росреестр).
В связи с тем, что сейчас в МФЦ переводится все большее число функций, центры становятся очень загруженными, поэтому для их разгрузки постоянно открываются новые, но открыть отделение МЦФ также просто, как и пункт выдачи какого-нибудь маркетплэйса, но проблема образуется в том, что не хватает людей, которые там будут работать, это дополнительно к тому, что в имеющихся офисах МФЦ наблюдается большая текучка кадров.
Не так давно в МФЦ я стал свидетелем разговора двух сотрудниц, я понял из разговора, что одна сотрудница не была на утренней планерке и спрашивала другую о том, что начальница говорила. Вторая ей ответила «Начальница опять хотела поставить планы по привлечению сотрудников — сказала, чтоб каждый позвал на работу не менее двух человек, а я сразу сказала, что больше этого делать не буду, т. к. уже звала на работу подругу, та отработала 2 месяца, получила один раз 28 т.р., а в другой 25 т.р. и уволилась, пошла работать секретарем в юридическую фирму и получает за пятидневку без переработок 60 т.р., а со мной больше не общается».
В правдивость этих слов охотно верится, ведь нагрузка на персонал огромная, многим не хватает того уровня обучения, который МФЦ предлагает, порой сам посетитель говорит сотрудник, что надо делать и в какой последовательности, какие документы надо принять, а какие не нужны (по операциям с недвижимостью риэлторы часто просят сотрудника принять дополнительные документы, которые сотрудник МФЦ считает лишними, ведь потом нередки случаи, что Росреестр их запрашивает). Соответственно, из-за высокой нагрузки и низкой заработной платы, в МФЦ кадровый дефицит — мало свободных окон для предварительной записи, а когда приходим в офис, то видим, что запись плотная не из-за наплыва заявителей, а из-за того, что на рабочих местах только половина сотрудников, а иногда и того меньше. Причем эта ситуация не в одном регионе — такая же наблюдается минимум в Свердловской и Челябинской областях, в Санкт-Петербурге и Сочи.
Политика оценки труда сотрудника МФЦ не совсем понятна, с одной стороны все офисы оказывают одинаковый спектр услуг, от сотрудника требуется не только знание всех справок и алгоритмов действий по всем госучреждениям, но и определенный уровень образования, а чем дальше от областного центра тем меньше заработок сотрудника, разница доходит до 1,5 раз. Конечно у сотрудников есть различного рода премии и надбавки, но, судя по отзывам самих сотрудников, то они в большинстве случаев не рассчитывают на их получение, т. к. все премии распределяются между «особо приближенными к начальству».
Непосредственно о доходах.
В Свердловской области сейчас идет агрессивный набор сотрудников — надо брать хоть кого, заработную плату предлагают 23-32 т.р. в зависимости от города, при этом недавно было объявлено, что в Екатеринбурге средняя официальная зарплата сейчас 88 т.р., а в Свердловской области 60 т.р., т. е. МФЦ предлагает зарплату в 2,5 раза меньше средней по региону, а объем знаний и умений от сотрудников требуются огромные, от сюда у кандидатов возникает разумный вопрос — а какой смысл работать в МФЦ, если можно пойти на работу в коммерческую структуру и получать намного больше? Банки, страховые компании, юридические фирмы и т. д. предлагают куда больший доход.
Во многих случаях на работу в МФЦ с текущими заработными платами идут лица, для которых это единственный способ получить стаж, без которого мало где хотят брать на работу, или это единственно возможное место работы (допустим в маленьком населенном пункте) - у каждого своя причина.
Автор, при написании данной статьи, не ставил перед собой задачу очернить, опозорить или как-то компрометировать руководство МФЦ, а, используя собственные наблюдения и информацию из открытых источников, поделился мнением о том, почему в МФЦ большая текучка кадров.