В конце января - феврале 2024 года возросло число селлеров, которые обратились к нам за помощью в возврате штрафов Вайлдберриз за Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР, самовыкуп). В ТГ-каналах продавцов WB многие из них также писали, что Вайлдберриз удержал у них такие штрафы. Обычно этот штраф удерживается один или несколько раз в сумме 100 000 рублей. Всё это говорит о том, что в конце января - феврале наблюдался скачок активности Вайлдберриз по выставлению штрафов за самовыкупы.
Первую свою статью по теме штрафов за самовыкуп я написал в отктябре 2023 года:
Сейчас судебные процессы по этим штрафам изменились. И шансы продавцов на победу в них снизились. Но при правильном ведении дела шансы все равно есть и хорошие. В этой статье расскажу, что нового произошло в теме судов селлеров против ВБ по штрафам за ИМИЗР в 2023-2024 годах.
Какие шансы взыскать с Вайлдберриз удержанный штраф за самовыкуп через суд? - основной вопрос селлеров, получивших штрафы за ИМИЗР.
Почти у всех продавцов, которые обращаются ко мне по теме взыскания с Вайлдберриз необоснованного штрафа за самовыкуп, одна и та же ситуация и один и тот же вопрос:
"Вайлдберриз не дает разъяснений, по каким признакам был выявлен самовыкуп конкретно у меня" - говорят они. И спрашивают: "Как вы думаете, какие шансы взыскать с Вайлдберриз удержанный штраф за ИМИЗР через суд?".
Ответ на этот вопрос всегда сложен, поскольку на досудебном этапе Вайлдберриз никогда не раскрывает, как он выявил самовыкуп у конкретного продавца. Обычно поддержка WB отвечает селлеру:
"Мы не можем сообщить Вам, почему у Вас был выявлен самовыкуп, но он точно был. У нас есть умный алгоритм, доверьтесь ему. А если мы раскроем детали работы этого алгоритма, то тогда все к нему приспособятся и мы не сможем эффективно бороться с самовыкупами".
Обычно продавцы могут только предполагать, почему Вайлдберриз обнаружил у них признаки самовыкупа. И не всегда эти предположения совпадают с действительными причинами.
При взыскании с ВБ любого из удержанных им штрафов один из основных принципов таких судов в том, что именно Вайлдберриз должен доказать, что нарушение, за которое был выставлен штраф, действительно было. Понятно, что если не знаешь, за какие конкретно действия селлера ВБ выставил штраф, сложно оценить, сможет маркетплейс доказать в суде нарушение у селлера или нет.
Но если проводить анализ тех судов, которые веду я и наша команда, а также вообще всех судов Вайлдберриз по теме самовыкупов, то можно понять тенденции, которые складываются в том, как суды рассматривают такие дела. И уже можно говорить о тех или иных шансах на победу.
Как проходили суды селлеров против Вайлдберриз по штрафам за самовыкуп в 2023 году?
Один мой клиент-селлер, который в феврале 2024 г. получил штраф за самовыкуп, рассказывал мне недавно, что у его друга-селлера тоже был удержан такой штраф в 2023 году.
Друг подал в суд на Вайлдберриз о взыскании этого штрафа. А Вайлдберриз в суде сказал: "Не будем раскрывать, по каким признакам выявили самовыкуп, потому что это позволит продавцам более эффективно обманывать наш алгоритм и дальше использовать самовыкупы". Соответственно, нарушение со стороны друга-селлера доказано не было, и суд взыскал с Вайлдберриз штраф за ИМИЗР в полном объеме.
Для первых судебных процессов 2023 года по самовыкупам ситуация довольно типичная. Тогда продавцы действительно могли рассчитывать на легкий успех.
За 2023 год Арбитражный суд Московской области, который рассматривает все дела по искам селлеров к WB, принял более 100 решений по делам о взыскании с Вайлдберриз в пользу селлеров удержанных штрафов за ИМИЗР.
Первые решения суда по штрафам за самовыкуп появились в мае 2023 года. После этого они стали приниматься судом ежемесячно и регулярно. В основном (если не брать в расчет случаи допущенных самими продавцами ляпов при доказывании - например, когда продавцы не представили суду все нужные документы) все иски селлеров к ВБ в период с мая по конец ноября 2023 года арбитражным судом удовлетворялись. Селлеры выигрывали эти дела.
Почему выигрывали селлеры? Да потому что Вайлдберриз не представлял каких-либо доказательств совершения селлерами самовыкупов.
Что изменилось в делах о штрафах за самовыкупы в декабре 2023 года?
В декабре 2023 года Вайлдберриз впервые представил в дело расшифровку того, по каким признакам алгоритм выявил самовыкуп в действиях конкретного продавца.
Какие это признаки? Это использование одной карты разными покупателями при оплате заказов одного продавца; использование "засвеченной" в других самовыкупах карты при оплате заказа; доставка заказов в ПВЗ одного района или вообще в один ПВЗ; близкое время совершения заказов, по которым были оставлены отзывы или близкое время получения этих заказов и др. Об этом я более подробно писал в статье:
А что суд? - Суд стал прислушиваться к доводам Вайлдберриз. В некоторых случаях такие объяснения ВБ показались суду убедительными и, начиная с декабря 2023 г. селлеры перестали легко выигрывать все дела по самовыкупам и начали получать отказы в исках.
Чего селлерам ждать от судов против Вайлдберриз по штрафам за самовыкупы в 2024 году?
С начала 2024 года Арбитражным судом Московской области принято уже несколько десятков (более 50) решений по искам селлеров к WB о взыскании необоснованных штрафов за самовыкупы.
Конечно, в 2024 году, после того, как Вайлдберриз стал представлять суду обоснования, каким образом им были выявлены самовыкупы у конкретных продавцов, статистика судов изменилась в пользу Вайлдберриз. И теперь уже среди решений суда по самовыкупам немало принято в пользу маркетплейса.
Тем не менее, и в 2024 году больше половины решений по взысканию с ВБ штрафов за ИМИЗР было в пользу продавцов.
Просто в 2024 году не достаточно только подать иск о взыскании необоснованно удержанного штрафа за самовыкуп и ждать, когда суд примет решение в пользу продавца.
По сути те аргументы, которые приводит Вайлдберриз говорят лишь о том, что если, например, использовались определенные банковские карты карты для оплаты заказов, если доставки были в определенные ПВЗ, если потом были написаны положительные отзывы и т.п., то вероятнее всего имел место самовыкуп.
Доказывают ли те факты, на которые ссылается Вайлдберриз самовыкуп на 100 %? - Точно нет. Соответственно, задача юриста селлера показать суду, что все эти совпадения случайны и не подтверждают совершение самовыкупа продавцом. И решения судов, в которых селлерам удалось отбить обоснование Вайлдберриз наличия в действиях селлера признаков самовыкупа, уже есть.
По сути сейчас в Арбитражном суде Московской области есть две группы дел по самовыкупам. Это те дела, где Вайлдберриз удалось убедить суд в том, что самовыкупы были. И те дела, где селлерам удалось убедить суд в том, что представленные Вайлдберриз обоснования неубедительны.
Кстати, еще одна группа дел, которая все также сохраняется - это дела, в которых ВБ все также не представляет каких-либо доказательств того, что самовыкупы были.
Подводем итог. Да, дела о взыскании продавцами с Вайлдберриз необоснованно удержанных штрафов за самовыкуп (ИМИЗР) стали в 2024 году сложнее, но при грамотном их ведении и отстаивании позиции продавца у него всё также есть хорошие шансы их выиграть.
Если Вы селлер и Вайлдберриз удержал у Вас штраф за самовыкуп (ИМИЗР) или другой штраф, наша команда юристов будет рада помочь Вам в оспаривании штрафа и его взыскании с WB.
Наша команда юристов также будет рада помочь Вам в других спорах с Вайлдберриз, проконсультировать Вас как продавца по вопросам взаимодействия с ВБ, оказать помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Пишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь! Переходите на мой сайт.
Читайте также: статьи подборки Как продавцу вернуть штраф Вайлдберриз
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!