Диаграмма Исикава, также известная как "диаграмма рыбьего скелета" или "диаграмма причины и следствия", представляет собой инструмент качества, который помогает идентифицировать и анализировать причины проблемы или явления. Она была разработана японским качественным экспертом Каору Исикава в 1960-х годах.
Диаграмма Исикава включает в себя горизонтальную линию (как позвоночник рыбы) и вертикальные линии, выходящие из нее (как ребра рыбы). Каждая вертикальная линия представляет собой потенциальную причину проблемы или явления.
Обычно используются следующие категории причин, называемые "6M":
1. Методы (Methods) - процессы и процедуры, используемые для выполнения задачи.
2. Материалы (Materials) - используемые материалы или ресурсы.
3. Машины (Machines) - оборудование и инструменты, используемые в процессе.
4. Менеджмент (Management) - системы управления, политики, процедуры и руководящие принципы.
5. Меры (Measurements) - методы измерения процессов.
6. Люди (Manpower) - люди, вовлеченные в процесс.
Когда проблема или явление идентифицированы и внесены на диаграмму, команда анализирует каждую из потенциальных причин и определяет, какие из них могут иметь наибольшее влияние на проблему. Это позволяет разработать стратегию для улучшения процесса или решения проблемы.
Диаграмма Исикава широко используется в управлении качеством, в процессе управления изменениями и в улучшении бизнес-процессов. Она помогает командам систематически анализировать сложные проблемы и принимать обоснованные решения.