Если вы, как и я, не склонны к общению и избегаете любых конфликтов - текст для вас.
Для меня неудобные разговоры - это любые разговоры, в которых возникает конфликт. В целом, я понимаю что любой конфликт это способ решить проблему, но в моменте мозг просто отключается и начинает проигрывать сценарий "беги".
Частично преодолеть преграды на пути к таким разговорам с коллегами, партнерами, друзьями и родными мне помогла книга "Неудобные разговоры". Нет, я еще не дочитала до конца) Но даже первые 150 страниц книги помогли мне решить хотя бы часть моих проблем в общении.
Вот какими мыслями из книги я хочу поделиться:
Неудобные разговоры почти никогда не сводятся к поиску правды. Речь идет о конфликте представлений, интерпретаций и ценностей.
Когда дело касается намерений, мы совершаем простую, но серьезную ошибку: нам кажется, что мы знаем, каковы намерения другого человека, хотя на самом деле это не так. Что еще хуже: когда мы не уверены в том, каковы намерения человека, мы часто приходим к выводу, что они исключительно плохие.
Правда заключается в том, что намерения невидимы. Мы делаем выводы из поведения людей. Другими словами, мы их изобретаем, придумываем их самостоятельно. Однако эти выдуманные истории о чужих намерениях соответствуют реальности гораздо реже, чем мы думаем. Почему? Потому что намерения людей, как и многое другое из того, что приводит к сложным разговорам, запутанны и многогранны. Иногда люди руководствуются смешанными намерениями. Иногда у них и вовсе нет никаких намерений или их злой умысел не имеет никакого отношения лично к нам. А иногда они действуют из добрых побуждений, которые тем не менее причиняют нам боль.
Но разговоры о том, кто виноват, подобны разговорам о правде: они только усугубляют разногласия, заставляют оппонентов принять позицию отрицания и мало чему учат. Из-за них у людей возникает страх наказания, они ищут ответ в формате «или-или». Никто не любит, когда его в чем-то обвиняют, особенно если обвиняют беспочвенно, поэтому наша энергия уходит на самозащиту.
Разговоры о том, кто прав, а кто виноват, отвлекают нас от сути: разобраться, почему все пошло не так и как можно это исправить. Если вместо этого сосредоточиться на понимании, что каждая сторона конфликта поучаствовала в его развитии, мы поймем реальные причины и сможем поработать над его разрешением. Разница между перекладыванием вины с одного человека на другого и попытками разобраться, какой вклад в возникновение проблемы внесла каждая из сторон, может показаться еле различимой. Но эту разницу стоит постараться понять, потому что она существенно влияет на вашу способность вести неудобные разговоры.
Когда компетентные, здравомыслящие люди совершают глупый поступок, самым разумным выходом для них будет выяснить, во-первых, что помешало предотвратить сложившуюся ситуацию и, во-вторых, как не допустить ее повторения в будущем.
Есть над чем подумать, верно? В таких книгах мне особенно нравится одна вещь - ты читаешь и думаешь: "я же это знал". Но на самом деле пока ты не вчитаешься и не посмотришь на это со стороны - ничего не выйдет. Ты можешь знать сколь угодно много, но какой смысл если эти знания не использовать?
Подписывайся на мой канал - буду пару раз в неделю(а может и больше, но это не точно) делиться тем, что я узнала и раскопала из кучи информационного шума, который нас окружает.