Добрый день!
История о том, как можно потерять и время, и деньги, оформив покупку на маркетплейсе Ozon.
Данной торговой площадкой я пользуюсь довольно давно, совершил множество покупок и приобрел кучу полезных, и не очень, вещей.
Но, как гласит пословица: и на старуху бывает проруха.
И, как всегда, народная мудрость оказалась права.
Суть истории.
С недавних пор, на просторах этого магазина, можно купить практически всё, в том числе и окна ПВХ в квартиру. Что я, собственно и сделал, оформив 13 февраля заказ на окно с курьерской доставкой по адресу.
Доставка должна была быть осуществлена 26 февраля.
Но 23 февраля приходит сообщение от службы поддержки
Ну, думаю, ладно. Люди работают, мало ли какие трудности и проблемы. Тем более, не пачку шурупов везут, а целое окно. Жду 4 марта, и не волнуюсь.
Так как курьера, по правилам, мне необходимо было ждать с 10 утра до 10 вечера, предупредил на работе, что не выйду. Но, ближе к 15 часам моего местного времени, приходит новое сообщение от службы поддержки
Решил дальше не рисковать, и отказаться от заказа, благо, такая функция предусмотрена. Делаю отказ по причине долгого ожидания доставки, и, БИНГО!!!
Озон возвращает деньги, за вычетом суммы доставки, а это, ни много, ни мало, а 1199 рубликов. Пишу в службу поддержки, мол, вы там ничего не перепутали? Где мои денежки? Ответ был неожиданный - вы же сами отказались от доставки, какие вам деньги? Были ваши, стали наши.
Начинаю повышать градус общения
Стандартные отписки, продолжают бубнить одно и то же
Единственное, чего удалось добиться, это адрес для написания претензии
Такие дела. Получается, что можно пользоваться деньгами, полученными от покупателя в счет оплаты товара и доставки, любое неопределённое время. А когда покупателю надоест ждать, и он отменит заказ, прикарманить деньги за доставку, которую и не думали доставлять!
Вот такая история. После праздничных выходных буду писать официальную претензию и отправлять жалобу в Ромпотребнадзор. Посмотрим, чем закончится это для Озон-зон-зона.
Пишите, если кто оказывался в подобной ситуации. Как вы к такому относитесь, как поступили, удалось ли добиться справедливости?