Все мы живем в социуме и играем по правилам, которые сами же и создаем. Люди приложили огромные усилия и изобретательность, чтобы придумать новые способы общения друг с другом, и история экономического и технологического прогресса прослеживает эти достижения. Однако наша способность создавать новые средства коммуникации, возможно, превзошла нашу способность эффективно их использовать или различать. Исследования Николаса Эпли из Chicago Booth показывают, что независимо от того, какой будет следующая инновация в сфере коммуникаций, человеческий голос не заменим, когда речь идет о передаче интеллекта и душевного состояния.
Почему же ваш голос — это окно в ваш разум?
Что у вас на уме? Люди, с которыми вы общаетесь, постоянно делают об этом выводы, так же как и вы по отношению к ним. Это нелегко: человеческий мозг может находиться в почти бесчисленном множестве психических состояний, ни одно из которых не поддается непосредственному наблюдению со стороны. Эпли утверждает, что звук вашего голоса — это ключевая часть передачи информации о душевном состоянии, как вашего сбственного, так и собеседника.
Средний человеческий мозг содержит около 100 миллиардов нейронов. Каждый из них связан с 10 000 других нейронов через синапсы, которые могут находиться в различных состояниях — от возбуждающего до тормозного. Когда неврологи подсчитывают эти цифры, они приходят к выводу, что ваш мозг может находиться в большем количестве возможных психических состояний, чем элементарные частицы в известной нам Вселенной.
И все же мы делаем умозаключения о разуме других людей почти так же легко, как дышим, и чаще мы ошибаемся в сових предположениях, что приводит к множеству недоразумений в повседневной социальной жизни.
Так в чем же секрет понимания окружающих нас людей?
В ходе исследования, которое проводил Николас Эпли, он и его команда обнаружили, что действительно важным ключом к пониманию мыслей другого человека является его голос. Трудно увидеть что думает другой человек, его желания, заметить чувства. Разум, как признавали древние греки, невыразим. Он невидим. Мы не можем увидеть его непосредственно в вас. Но в ходе исследований было обнаружено, что иногда его можно услышать. Голос человека содержит много информации и с помощью речи мы можем понять, что у людей на уме, что они на самом деле думают или чувствуют.
Эсперимент, который проводили Ник Эпли из Chicago Booth и несколько других исследователей заключался в том, что участников попросили описать момент из своей жизни, когда они принимали решение, имеющее положительный или отрицательный результат. Респондентов записали на видео, сделали аудио их рассказа и расшифровку, чтобы получить текстовую версию, а также их попросили написать историю об этом событии.
Участники эксперимента смотрели, слушали, читали стенограмму или письменный отчет об этом решении и просто выносили суждения о человеке, в частности, они выносили суждения о его уме — насколько этот человек вдумчив, умен, рационален и искушен.
И вот что было обнаружено: наличие ума у человека, то, насколько вдумчивым, умным и рациональным он кажется, действительно передавалось по его голосу, то есть участники оценивали человека как более вдумчивого, умного и рационального, когда слышали, что он говорит — аудиовизуально или по аудио и эти два условия не отличались друг от друга по результату по сравнению с тем, когда они читали, что он говорил, не важно была ли это стенограмма его слов или его собственное письменное описание.
Далее, чтобы проверить эту теорию, был проведен еще один эксперимент, в котором одной группе участников надо было выссказать свои мысли по 10 различным темам, искренне или с сарказмом, используя свой голос или электронную почту.
Вторая же группа, слушая или читая сообщения, должна была угадать было ли они искренние или саркастические. Те, кто слушал сообщения, значительно лучше угадывали правильную тональность высказываний. Но, что не менее важно, те, кто общался по электронной почте, переоценивали, насколько легко можно расшифровать искренность их сообщений. То есть отправители, общаясь по электронной почте, думали, что получатель будет столь же точен в расшивроке эмоциональной окраски слов, что и при голосовом общении.
Голос человека содержит множество подсказок. Во многих отношениях это самый близкий путь к пониманию мыслей другого человека через его речь. Голос, помимо семантического контакта, также содержит подсказки о наличии разума.
Но в современном мире люди часто пренебрегают этим и это приводит к сложностям в переговорах из-за не понимая многих аспектов ситуации. Наш голос и речь — очень важны в процессе коммуникации и позволяют нам донести до собеседника важные и правильные смыслы, дополнительно их эмоционально окрасив.
Статья на тему невербальной коммуникации:
Роль невербальной коммуникации в переговорах
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!